Artikel ini membahas langkah-langkah pemecahan masalah yang dapat membantu menyelesaikan masalah yang paling umum saat Anda menerima kesalahan Excel tidak merespons, Excel macet atau macet saat Anda meluncurkannya, atau membuka buku kerja Excel. Jenis masalah ini dapat terjadi karena satu atau beberapa alasan yang tercantum di bawah ini
Ikuti solusi yang diberikan dalam artikel ini secara berurutan. Jika sebelumnya Anda telah mencoba salah satu metode ini, dan tidak membantu, lanjutkan ke solusi berikutnya dalam daftar
Catatan. Jika Anda mengalami masalah saat membuka file Excel setelah memutakhirkan dari Windows 7 ke Windows 10, lihat Kesalahan membuka file Office setelah memutakhirkan dari Windows 7 ke Windows 10
Pemecahan masalah mode aman
Saat Anda menjalankan Excel dalam mode aman, fungsi dan setelan seperti lokasi pengaktifan alternatif, bilah alat yang diubah, folder pengaktifan yang digunakan oleh Excel, add-in Excel, dan sebagian besar add-in COM akan diabaikan. Meskipun add-in dapat menyempurnakan pengalaman Anda, add-in terkadang dapat mengganggu, atau bertentangan dengan Excel
Anda dapat memecahkan masalah mode aman dengan salah satu dari dua cara
Gunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft untuk mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman
Lakukan sendiri pemecahan masalah mode aman secara manual
Otomatiskan pemecahan masalah mode aman
Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft mengotomatiskan sepenuhnya proses isolasi mode aman untuk memberi tahu Anda jika masalahnya disebabkan oleh add-in, file di folder startup, atau setelan toolbar
Penting.
Asisten akan, dalam banyak kasus, memodifikasi registri dan memindahkan file dari folder startup yang digunakan oleh Excel. Sebelum menjalankan Asisten, pastikan Anda mencadangkan registri dan semua file di folder startup yang digunakan oleh Excel sehingga Anda dapat memulihkan registri dan file yang dicadangkan jika terjadi masalah
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan dan memulihkan registri, lihat Cara mencadangkan dan memulihkan registri di Windows
Untuk informasi selengkapnya tentang folder mulai yang digunakan oleh Excel, lihat Menyesuaikan cara memulai Excel
Unduh dan jalankan Asisten
Jika Anda menggunakan Asisten dan tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan dengan langkah-langkah di bagian artikel ini
Perubahan apa yang dapat dilakukan saat mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman?
Skenario Pemecah Masalah Kecelakaan Excel mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman yang meliputi berikut ini
Memulai Excel dalam mode aman
Menonaktifkan add-in COM
Menonaktifkan add-in Excel
Memindahkan file dari folder startup yang digunakan oleh Excel
Mengganti nama file toolbar kustom (. xlb)
Bergantung pada apa yang ditemukan oleh skenario pada perangkat Anda, beberapa langkah pemecahan masalah ini mungkin mengharuskan Anda mengatur ulang konfigurasi add-in secara manual dan memindahkan file kembali ke folder mulai. Silakan gunakan informasi berikut, sesuai kebutuhan, untuk menentukan perubahan yang mungkin telah dibuat oleh skenario
add-in COM dan add-in Excel
Jika skenario menonaktifkan add-in COM atau add-in Excel
Folder \Addin diubah namanya menjadi \AddinsRenamedBySaRA di bawah kunci registri berikut
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
Catatan. Anda mungkin tidak menemukan \Addins atau \AddinsRenamedBySaRA di registri Anda di bawah kunci di atas. Ini hanyalah daftar lengkap dari apa yang dapat ditemukan di registri
Nilai REG_SZ apa pun yang "BUKA" atau dimulai dengan "BUKA" (mis. g. OPEN1) memiliki "RenamedBySaRA" di depan namanya. Misalnya, "OPEN" diganti namanya menjadi "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16. 0\Excel\PilihanFolder bernama ExcelAddinRegistryDataBySaRA dibuat di Desktop Windows Anda
File bernama AddinRegistryDataExportedBySaRA. reg dibuat di folder ExcelAddinRegistryDataBySaRA
AddinRegistryDataExportedBySaRA. reg berisi salinan cadangan dari kunci registri di atas yang ada sebelum menjalankan skenario
File dalam folder startup
Jika skenario memindahkan file dari folder startup yang digunakan oleh Excel
File yang ditemukan di folder berikut akan dipindahkan dari folder ini
Office C2R 64-bit. C. \Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
Office C2R 32-bit. C. \Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
MSI Office 64-bit. C. \Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
MSI Kantor 32-bit. C. \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
C:\Users\\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
C. \Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
Catatan. Anda mungkin tidak memiliki folder di atas. Ini hanyalah daftar lengkap dari apa yang dapat ditemukan oleh skenario
File yang ditemukan di folder yang ditentukan oleh data registri berikut
Kunci. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x. 0\Excel\Pilihan
Catatan. Dalam subkunci ini, 1x. 0 mewakili nomor versi program. 16. 0 akan muncul untuk versi Excel 2016 dan lebih tinggi sedangkan 15. 0 akan muncul untuk Excel 2013
Nama. AltStartup
Jenis. REG_EXPAND_SZ
Data. Jalur folder
Catatan. Anda mungkin tidak memiliki data registri di atas. Ini hanyalah daftar lengkap dari apa yang dapat ditemukan oleh skenario
File yang dipindahkan dari folder di atas dipindahkan ke folder bernama ExcelStartupFilesFoundBySaRA yang dibuat di Desktop Windows Anda
Sebuah file bernama ExcelStartupFolderFiles. log dibuat di folder ExcelStartupFilesCopiedBySaRA
File Folder ExcelStartup. file log berisi daftar semua file yang dipindahkan dan lokasi file aslinya
File toolbar khusus (. xlb)
Jika skenario menemukan file bilah alat khusus
File dengan a. xlb yang ada di folder berikut diubah namanya menjadi a. ekstensi file yang diganti namanya
%AppData%\Microsoft\Excel
Lakukan pemecahan masalah mode aman secara manual
Jika Anda tidak menggunakan Asisten, buka Excel secara manual dalam mode aman. Lakukan salah satu dari berikut ini
Jika Anda menggunakan Windows 11 atau Windows 10, pilih Mulai > Semua aplikasi > Sistem Windows > Jalankan. Ketik Excel /aman di kotak Jalankan, lalu klik OK
Jika Anda menggunakan Windows 8 atau Windows 8. 1, klik Jalankan di menu Aplikasi, ketik Excel /aman di kotak Jalankan, lalu klik OK
Jika Excel dimulai dalam mode aman, lanjutkan dengan langkah-langkah di bagian Add-in COM di artikel ini
Jika Excel tidak dimulai dalam mode aman, lanjutkan dengan bagian artikel ini
add-in COM
Gunakan langkah-langkah berikut untuk menentukan apakah add-in COM yang menyebabkan masalah
Klik File > Opsi > Add-in
Pilih Add-in COM, dan klik Buka
Kosongkan semua kotak centang dalam daftar, dan klik OK
Tutup dan mulai ulang Excel dalam mode normal (bukan dalam mode aman)
Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai aktifkan add-in Anda satu per satu hingga selesai. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui add-in mana yang menyebabkan masalah. Pastikan untuk memulai ulang Excel setiap kali Anda mengaktifkan add-in
Jika menonaktifkan add-in COM tidak menyelesaikan masalah Anda, lihat apakah masalahnya disebabkan oleh add-in Excel
Add-in Excel
Penting.
Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan cermat. Masalah serius dapat terjadi jika Anda salah memodifikasi registri. Pastikan untuk mencadangkan registri sebelum Anda memodifikasinya. Pastikan Anda mengetahui cara memulihkan registri jika terjadi masalah
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan dan memulihkan registri, lihat Cara mencadangkan dan memulihkan registri di Windows
Mulai editor Registri. Untuk melakukan ini, tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan. Ketik regedit. exe lalu tekan OK
Temukan dan kemudian pilih kunci registri berikut
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\\Excel\OptionsNote: In this subkey, represents the program version number. 16.0 will appear for versions Excel 2016 and higher while 15.0 will appear for Excel 2013.
Di kolom Nama, cari nilai REG_SZ yang sama dengan OPEN
Jika Anda tidak menemukan nilai REG_SZ yang namanya OPEN, lanjutkan ke bagian tersebutKlik kanan BUKA, lalu pilih Ganti nama
Ganti nama OPEN menjadi RenamedOPEN, dan tekan Enter
Ulangi langkah 4 dan 5 dengan menambahkan "Renamed" ke awal nilai REG_SZ yang dimulai dengan OPEN. Misalnya, ganti nama OPEN1 menjadi RenamedOPEN1
Mulai Excel dalam mode normal
Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai aktifkan kembali add-in Excel Anda satu per satu dengan menghapus "Berganti Nama" dari namanya. Anda akan dapat mengidentifikasi add-in yang menyebabkan masalah. Ingatlah untuk memulai ulang Excel setiap kali Anda mengaktifkan kembali add-in di registri
Jika menonaktifkan add-in COM dan add-in Excel tidak menyelesaikan masalah Anda, lanjutkan ke bagian ini
Selidiki kemungkinan masalah dengan file di folder Startup
Saat Anda memulai Excel, ini membuka buku kerja apa pun yang ditemukan di folder XLStart, atau folder startup alternatif selain folder XLStart. Coba mulai Excel tanpa membuka buku kerja di folder XLStart atau folder startup alternatif
Buku kerja di folder XLStart
Buku kerja, templat, atau file ruang kerja apa pun yang Anda tempatkan di folder XLStart secara otomatis dibuka saat Anda memulai Excel. Anda dapat memindahkan file dari folder ini dan membuka Excel untuk menguji dan mengidentifikasi apakah buku kerja tertentu yang menyebabkan masalah. Untuk menemukan jalur folder XLStart dan memindahkan buku kerja darinya, lakukan hal berikut
Klik File > Opsi
Klik Pusat Kepercayaan, lalu di bawah Pusat Kepercayaan Microsoft Office Excel, klik Pengaturan Pusat Kepercayaan
Klik Lokasi Tepercaya, lalu catat jalur ke folder XLStart dalam daftar lokasi tepercaya
Pindahkan file apa pun yang ditemukan di folder ini ke lokasi folder lain, lalu mulai Excel dalam mode normal
Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulailah memindahkan buku kerja yang Anda pindahkan di langkah 4 satu per satu kembali ke folder XLStart, setiap kali memulai ulang Excel dalam mode normal. Jika ada masalah dengan salah satu buku kerja di folder XLStart, ini akan mengidentifikasi buku kerja tersebut
Jika memindahkan buku kerja dari folder XLStart tidak mengatasi masalah Anda, periksa buku kerja di folder startup alternatif
Buku kerja di folder startup alternatif
Buku kerja, templat, atau file ruang kerja apa pun yang Anda tempatkan di folder startup alternatif dibuka secara otomatis saat Anda memulai Excel. Karena Excel akan mencoba membuka setiap file di folder startup alternatif, pastikan hanya file yang dapat dibuka Excel yang ada di folder ini
Coba mulai Excel tanpa membuka buku kerja di folder ini
Klik File > Opsi > Lanjutan
Di bawah General, di kotak At Startup, open all files in, catat jalur folder yang dikonfigurasi sebagai folder startup alternatif
Pindahkan file apa pun yang ditemukan di folder ini ke lokasi folder lain, lalu mulai Excel dalam mode normal
Jika masalah tidak terjadi, mulailah memindahkan buku kerja apa pun yang Anda pindahkan di langkah 3 kembali ke folder startup alternatif satu per satu, mulai ulang Excel dalam mode normal setiap saat. Anda akan dapat mengidentifikasi buku kerja yang menyebabkan masalah
Jika memindahkan file dari XLStart dan folder startup alternatif tidak menyelesaikan masalah Anda, lanjutkan ke bagian berikutnya
Instal pembaruan terbaru
Anda mungkin perlu menyetel Windows Update untuk mendownload dan menginstal update yang direkomendasikan secara otomatis. Menginstal rekomendasi penting apa pun, dan pembaruan yang optimal seringkali dapat memperbaiki masalah dengan mengganti file yang kedaluwarsa dan memperbaiki kerentanan. Untuk menginstal pembaruan Office terbaru, ikuti langkah-langkah di artikel ini. Perbarui Office dan komputer Anda
Jika menginstal pembaruan Office terbaru tidak menyelesaikan masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar ini
Periksa untuk memastikan Excel tidak digunakan oleh proses lain
Jika Excel sedang digunakan oleh proses lain, informasi ini akan ditampilkan di bilah status di bagian bawah jendela Excel. Jika Anda mencoba melakukan tindakan lain saat Excel sedang digunakan, Excel mungkin tidak merespons. Biarkan tugas dalam proses menyelesaikan tugasnya sebelum mencoba tindakan lain
Jika Excel tidak digunakan oleh proses lain, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar
Selidiki detail dan konten file Excel
File Excel bisa ada di komputer untuk waktu yang lama. Mereka ditingkatkan dari versi ke versi, dan sering berpindah dari satu pengguna ke pengguna lain. Sering kali, pengguna mewarisi file Excel tetapi tidak tahu apa yang disertakan dalam file tersebut. Hal-hal berikut dapat menyebabkan masalah kinerja atau mogok
Rumus mereferensikan seluruh kolom
Rumus array mereferensikan jumlah elemen yang tidak sama dalam argumen
Ratusan, atau mungkin ribuan objek tinggi dan lebar tersembunyi atau 0
Gaya berlebihan disebabkan oleh seringnya penyalinan dan penempelan antar buku kerja
Nama yang ditentukan berlebihan dan tidak valid
Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar
Periksa apakah file Anda dibuat oleh pihak ketiga
Terkadang file Excel dihasilkan oleh aplikasi pihak ketiga. Dalam hal ini, file mungkin tidak dibuat dengan benar, dan beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik saat Anda membuka file di Excel. Jika ini terjadi, uji fitur di file baru di luar aplikasi pihak ketiga. Jika fitur berfungsi dengan benar, Anda harus memastikan bahwa pihak ketiga mengetahui masalah tersebut
Jika masalah Anda tidak teratasi setelah Anda mengujinya di luar aplikasi pihak ketiga, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar
Lakukan startup selektif untuk menentukan apakah program, proses, atau layanan bertentangan dengan Excel
Saat Anda memulai Windows, beberapa aplikasi dan layanan mulai secara otomatis, lalu berjalan di latar belakang. Aplikasi dan layanan ini dapat mengganggu perangkat lunak lain di PC Anda. Melakukan startup selektif (juga dikenal sebagai "boot bersih") dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan aplikasi yang bertentangan. Untuk melakukan pengaktifan selektif, pilih salah satu tautan berikut tergantung pada versi Windows Anda, lalu ikuti langkah-langkah di artikel
Jendela 10, Jendela 7, Jendela 8. Jalankan Startup Selektif menggunakan Konfigurasi Sistem
Windows Vista. Jalankan Startup Selektif menggunakan Konfigurasi Sistem
Windows XP. Cara membuat dan mengkonfigurasi akun pengguna di Windows XP
Startup selektif digunakan untuk membantu mengidentifikasi proses, layanan, atau aplikasi yang bermasalah yang bertentangan dengan Excel
Jika masalah Anda belum teratasi setelah Anda membuat ulang profil, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar
Perbaiki program Office Anda
Memperbaiki program Office Anda dapat mengatasi masalah dengan Excel yang tidak merespons, macet, atau macet dengan memperbaiki kesalahan dalam file Office secara otomatis. Untuk instruksi tentang melakukan ini, lihat. Perbaiki aplikasi Office
Jika memperbaiki program Office tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar
Periksa apakah perangkat lunak antivirus Anda mutakhir atau bertentangan dengan Excel
Jika perangkat lunak antivirus Anda tidak mutakhir, Excel mungkin tidak berfungsi dengan benar
Periksa apakah perangkat lunak antivirus Anda mutakhir
Untuk mengikuti virus baru yang dibuat, vendor perangkat lunak antivirus secara berkala menyediakan pembaruan yang dapat Anda unduh dari Internet. Unduh pembaruan terbaru dengan mengunjungi situs web vendor perangkat lunak antivirus Anda
Untuk daftar vendor antivirus, lihat. Penyedia perangkat lunak keamanan konsumen
Periksa apakah perangkat lunak antivirus Anda bertentangan dengan Excel
Jika perangkat lunak antivirus Anda menyertakan integrasi dengan Excel, Anda mungkin mengalami masalah kinerja. Dalam hal ini, Anda dapat menonaktifkan semua integrasi Excel di dalam perangkat lunak antivirus. Atau, Anda dapat menonaktifkan semua add-in perangkat lunak antivirus yang terinstal di Excel
Penting. Mengubah pengaturan antivirus Anda dapat membuat PC Anda rentan terhadap serangan virus, penipuan, atau berbahaya. Microsoft tidak menyarankan Anda mencoba mengubah pengaturan antivirus Anda. Gunakan solusi ini dengan risiko Anda sendiri
Anda mungkin harus menghubungi vendor perangkat lunak antivirus Anda untuk menentukan cara mengonfigurasi perangkat lunak Anda untuk mengecualikan integrasi apa pun dengan Excel atau untuk mengecualikan pemindaian di Excel
Informasi Lebih Lanjut
Pemecahan masalah tingkat lanjut
Jika metode yang disebutkan sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, masalahnya bisa berupa file tertentu, atau lingkungan. Bagian berikut menjelaskan cara memecahkan masalah tambahan yang dapat menyebabkan Excel hang, atau crash.
Faktor lingkungan
Faktor lingkungan sama pentingnya dengan konten file, dan add-in saat Anda memecahkan masalah crash. Anda dapat membantu menentukan penyebab masalah Anda dengan melakukan tindakan berikut
Ikuti langkah pemecahan masalah dasar
Uji file di lingkungan sebersih mungkin
Bagian berikut menjelaskan beberapa area yang perlu diselidiki
Dimana file tersebut disimpan
Memindahkan file secara lokal akan membantu menentukan apakah ada yang salah dengan file, atau di mana file disimpan. Beberapa masalah dapat muncul saat Anda menyimpan file Excel melalui jaringan atau ke server web. Sebaiknya simpan file secara lokal. Ini harus dilakukan dalam skenario berikut
• Dialihkan folder "My Documents" ke lokasi server
• File luring
• Membuka file dari Webfolder atau SharePoint
• Desktop Jarak Jauh/Citrix
• Peralatan jaringan
• Lingkungan tervirtualisasi. Untuk informasi selengkapnya tentang perangkat lunak Microsoft yang berjalan di lingkungan tervirtualisasi, lihat artikel berikut ini. Kebijakan dukungan untuk perangkat lunak Microsoft yang berjalan di perangkat lunak virtualisasi perangkat keras non-Microsoft
Penyimpanan
File Excel bisa tumbuh cukup besar saat Anda mulai menambahkan banyak pemformatan dan bentuk. Pastikan sistem Anda memiliki cukup RAM untuk menjalankan aplikasi. Untuk persyaratan sistem rangkaian Microsoft Office, buka artikel Microsoft berikut ini.
Persyaratan sistem untuk Office 2016
Persyaratan sistem untuk Office 2013
Persyaratan sistem untuk Office 2010
Office 2010 memperkenalkan produk Office versi 64-bit asli untuk memanfaatkan kapasitas pemrosesan yang lebih besar. Untuk membaca selengkapnya tentang Office edisi 64-bit, buka artikel Microsoft berikut ini
Office 2013 edisi 64-bit
Memahami Office 64-bit
Printer dan driver video
Saat Anda memulai Excel, Excel akan memeriksa driver printer dan video default yang akan menampilkan buku kerja Excel Anda. Excel intensif printer, dan akan berjalan lebih lambat saat file Excel disimpan dalam tampilan Page Break Preview. Menguji file dengan menggunakan printer yang berbeda seperti pengandar pencetak Microsoft XPS Document Writer, atau pengandar video VGA akan menentukan apakah masalahnya ada pada pengandar pencetak atau video tertentu.
Jika Anda masih mengalami masalah macet atau macet di Excel setelah Anda mengerjakan metode penyelesaian yang disebutkan di sini, Anda harus menghubungi Dukungan Microsoft untuk panduan pemecahan masalah.