Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah

 1. Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah.... A. Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan o B. Perusahaan ada karena adanya pelanggan o C. Layanan adalah faktor pembedaan o D. Menutupi kelemahan produk yang dijual o E. Memlihara dan mempertahankan pelanggan  2. Customer Care memiliki pengertian.... o A. Pelayanan yang sangat baik o B. Memenuhi kebutuhan pelanggan o C. Menangani keluhan pelanggan o D. Penampilan prima o E. Mengenalkan produk pada pelanggan  3. Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian dari.... o A. Reliability o B. Assurance o C. Tanggible o D. Emphathy o E. Responsivenes  4. Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut.... o A. Pelanggan internal o B. Pelanggan eksternal o C. Pelanggan kolektif o D. Pelanggan perorangan o E. Pelanggan komunal  5. Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah... o A. Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima o B. Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi o C. Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan o D. Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan o E. Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan  6. Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidak puasan pelanggan adalah... o A. Ketidaktahuan terhadap manfaat produk o B. Sikap pelayanan yang kurang ramah o C. Ketidak cocokan harga o D. Tempat penjualan kurang nyaman o E. Harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan  7. Pendekatan prositif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah.... o A. Tidak pilih kasih, simpati dan pembatasan informasi o B. Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan o C. Pembatasan informasi, bersahabat dan tidak pilih kasih o D. Simpati, bersahabat, dan sopan santun o E. Membedakan pelanggan, sopan santun dan tidak pilih kasih  8. Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah.... o A. Penampilan serasi o B. Berhias dengan kosmetik yang mencolok o C. Berpikiran logis o D. Menunjukkan sikap menghargai o E. Konsisten dalam memberikan pelayanan  9. Prinsip melayani berdasarkan konsep perhatian , meliputi... o A. Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian o B. Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, seta mencurigai o C. Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hari-hati o D. Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian o E. Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian  10. Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action , yaitu... o A. Mencatat kebutuhan dan pesanan o B. Menegaskan kembali o C. Mengamati dengan hati-hati o D. Menyatakan terima kasih o E. Mewujudkan kebutuhan  11. Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah.... o A. Smiling face o B. Senyum yang tulus o C. Fokus pada wajah pelanggan o D. Ekspresi wajah yang menyenangkan o E. Selalu menatap mata pelanggan  12. Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan .... o A. Cukup wajah yang menghad pelanggn ketika duduk o B. Tidak menempel di meja ketika berdiri o C. Berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan o D. Berjalan secepat mungkin agar tepat waktu o E. Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua sikut  13. Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah... o A. “Selamat Pagi, Pak !” o B. “Selamat Pagi, silahkan ?” o C. “Selamat Pagi Pak Asep .” o D. “Selamat Pagi Bu Irna, Silahkan duduk !” o E. “Silahkan duduk, Pak Asep.”  14. Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah... o A. “Maaf, silahkan.” o B. “Terima kasih, Selamat Siang!” o C. “Terima kasih, Bu Novva.” o D. “Terima kasih, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Selamat Siang!” o E. “Maaf, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”  15. Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah.... o A. Mengatur rambut, tersemyum dan memainkan jari o B. Mengusap rambut, mencatat, dan mempermaikan pena o C. Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi o D. Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat o E. Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja  16. Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas suatu produk, baik barang maupun jasa dengan sebaik-baiknya disebut.... o A. Pelayanan o B. Pelayanan Prima o C. Service o D. Excellent o E. Pelayanan yang baik  17. Perhatikan hal dibawah ini ! 1. Attention 2. Action 3. Activity 4. Assurance 5. Attitude Yang merupakan konsep A3 dalam pelayanan prima adalah..... o A. 1, 2, dan 3 o B. 2, 3, dan 4 o C. 1, 2, dan 4 o D. 1, 2, dan 5 o E. 3, 4, dan 5  18. Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep sikap disebut.... o A. Attention o B. Action o C. Atitude o D. Attitude o E. Assurance  19. Konsep Attention merupakan bentuk pelayanan yang menggunakan pendekatan konsep.... o A. Sikap o B. Perhatian o C. Tindakan o D. Kepedulian o E. Berpikir positif  20. Melayani pelanggan dengan memperhatikan penampilan yang serasi termasuk pada pendekatan... o A. Konsep sikap o B. Konsep perhatian o C. Konsep Tindakan o D. Attention o E. Action  21. Cara berbusana atau berpakaian seseorang pelayan atau penjual hendaknya rapi dan bersih. Pernyataan tersebut merupakan tindakan pelayanan pada konsep.... o A. Sikap o B. Perhatian o C. Tindakan o D. Kepedulian o E. Berpikir positif  22. Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan , kecuali.... o A. Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan. o B. Menghindari ekspresi wajah yang murung dengan mata menatap kebawah o C. Melayani pelanggan dengan bersikap apriori o D. Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit sedikit o E. Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani pelanggan  23. Yang bukan merupakan langkah melayani pelanggan dengan berpikir positif adalah.... o A. Melayani pelanggan secara terhormat o B. Melayani pelanggan dengan bersikap apriori o C. Menghindari sikap mencari kesalahan pelanggan o D. Melayani pelanggan dengan tidak bersikap apriori o E. Menghindari sikap memanfaatkan kesalahan pelanggan  24. Menyapa pelanggan yang baru datang dengan menggunakan tutur bahasa yang baik, sopan, ramah dan sikap yang bersahabat. Termasuk dalam hal.... o A. Melayani pelanggan dengan sikap menghargai o B. Melayani pelanggan dengan penampilan serasi o C. Melayani pelanggan dengan berpikir positif o D. Melayani pelanggan secara terhormat. o E. Melayani pelanggan dengan bersikap apriori  25. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) mencakup hal-hal pokok dibawah ini, kecuali.... o A. Mendengarkan secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan o B. Mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan o C. Mencurahkan perhatian sewajar nya o D. Memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan o E. Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan  26. Hubungan yang terjadi antara atasan dan bawahan dan sebaliknya serta hubungan sesama karyawan di sebut dengan hubungan... o A. Formal o B. Informal o C. Fungsional o D. Internal o E. Eksternal  27. Hubungan yang terjadi antara perusahaan dan para pelanggan dan pemasok disebut hubungan.... o A. Internal o B. Eksternal o C. Fungsional o D. Formal o E. Informal  28. Pelanggan dengan bentuk badan bualat anggota badan agak pendek, dan wajahnya bulat lebar merupakan ciri dari tipe pelanggan..... o A. Piknis o B. Leptosom o C. Atletis o D. Pembantah o E. Curiga  29. Yang termasuk ciri dari pelanggan tipe leptosom adalah.... o A. Bentuk tubuh bulat o B. Bentuk wajahnya bulat lebar o C. Bentuk badan kokoh o D. Bentuk wajahnya bulat telur atau lonjong o E. Bentuk tubuh agak kecil dan lemah  30. Ada empat aspek yang harus diperhatikan dalam penanganan keluhan pelanggan yaitu sebagai berikut , kecuali... o A. Empati terhadap pelanggan yang marah o B. Kecepatan dalam penanganan keluhan o C. Kewajaran atau keadilan dalam memecahkan masalah o D. Kemudahan bagi pelangggan untuk menghubungi perusahaan o E. Memanfaatkan informasi dari pelanggan  31. Mencatat pesanan pelanggan merupakan pelayanan prima berdasarkan konsep... o A. Attitude o B. Atention o C. Action o D. Sikap o E. Perhatian  32. Dibawah ini yang bukan merupakan hal yang menyangkut konsep tindakan adalah.... o A. Mencatat pesanan pelanggan o B. Pencatatan kebutuhan pelanggan o C. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan o D. Mewujudkan kebutuhan pelanggan o E. Mencurahkan perhatan penuh kepada pelanggan  33. Dalam memberikan pelayan kepada pelanggan, perlu diperhatikan hal-hal sebagai beriku. Yang bukan termasuk dalam standar umum dalam sikap pelayanan adalah.... o A. Ekspresi wajah “smiling face’ o B. Senyum yang tulus o C. Tatapan mata profesional o D. Selalu fokus pada wajah pelanggan o E. Duduk Tegak  34. Perhatikan hal dibawah ini ! 1. Kedua tangan diletakkan di atas meja 2. Posisi tubuh dari ujung kaki sampai kepala tegak 3. Posisi tangan lepas kebawah 4. Tidak diperkenankan melipat di depan dada 5. Tidak menempel dimeja Yang merupakan sikap berdiri , adalah.... o A. 1, 2, 3, dan 4 o B. 1, 2, 3, 4, dan 5 o C. 1, 2, dan 3 o D. 2, 3, 4, dan 5 o E. 2, 3, dan 4  35. Pelanggan yang sudah membeli/berlangganan produk yang dihasilkan perusahaan merupakan pelanggan... o A. Internal o B. Eksternal o C. Tetap o D. Setia o E. Pemula  36. Dibawah ini yang merupakan lima elemen kunci dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan adalah, kecuali.... o A. Reability o B. Assurance o C. Tangilbel o D. Empathy o E. Respect  37. Para karyawan perlu mengetahui trik dalam menghadapi keluhan pelanggan. Dibawah ini yang merupakan cara mengatasi keluhan adalah.... o A. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, akui masalah yang ada, memberi penjelasan, hibur dan tenangkan hatinya, dan memberikan sikap simpatik o B. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, akui masalah yang ada, memberi penjelasan, memberikan sikap simpatik, dan posisikan sebagai konsumen o C. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, sopan santun , memberi penjelasan, hibur dan tenangkan hatinya, memberikan sikap simpatik, dan posisikan sebagai konsumen o D. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, akui masalah yang ada, memberi penjelasan, hibur dan tenangkan hatinya, memberikan sikap simpatik, dan posisikan sebagai konsumen o E. Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, mencatat pesanan pelaggan, memberi penjelasan, hibur dan tenangkan hatinya, memberikan sikap simpatik, dan posisikan sebagai konsumen  38. Dibawah ini yang bukan termasuk ruang lingkup humas adalah... o A. Humas dengan seluruh karyawan o B. Humas dengan pelanggan o C. Humas dengan pemegang saham o D. Humas dengan para distributor o E. Humas dengan pemerintah  39. Bersikap baik dan bersahabat dalam melaksanankan koordinasi dengan berbagai pihak merupakan .... o A. Sikap karyawan terhadap atasan o B. Sikap karyawan terhadap Manajer o C. Sikap karyawan terhadap rekan kerja o D. Sikap karyawan terhadap bawahan o E. Sikap karyawan terhadap direktur  40. Dalam kegiatan sehari-hari, tugas pejabat humas memiliki ancaman hukum pidana, jika melakukan perbuatanperbuatan berikut ini, kecuali... o A. Melakukan yang sebenernya dapat dihindari o B. Menggerakkan semua tugas yang menjadi tanggung jawab o C. Melakukan perbuatan yang telah dilarang o D. Melakukan perbuatan yang berunsur kealpaan o E.

Melakukan perbuatan dengan tujuan dan niat yang kurang baik