Materi pelatihan Service Excellence Rumah Sakit

December 31 2019

Training Rumah Sakit Training Service Excellence rumah sakit

Latar Belakang Training Service Excellence Rumah Sakit :

Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi diera globalisasi saat ini. Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industri rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance

Sasaran Training Service Excellence Rumah Sakit :

• Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
• Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
• Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
• Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

Outline Training Service Excellence Rumah Sakit :

• Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
• Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
• Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
• Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
• Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
• Keterampilan service excellence
• Penanganan keluhan
• Pengembangan layanan
• Action plan dan improvement

Target Peserta Service Excellence Rumah Sakit :

• Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti ini diantaranya adalah Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait.

Metode Training Service Excellence Rumah Sakit :

• Training  ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan

Trainer Training Service Excellence Rumah Sakit:

• Sr. Trainer HSP Academy yang berpengalaman dalam bidang Service Excellence.

DURASI Training Service Excellence Rumah Sakit :

• 2 Hari (08.00-17.00)

Tempat  Training Service Excellence Rumah Sakit :

• HSP Academy Training Center – Gading Serpong – Tangerang
• Kami memiliki 11 ruang kelas dengan kapasitas 3-20 orang
• Ruangan nyaman (Ada AC, projector, flip chart, tempat charger HP, meja dan kursi belajar yang ergonomis).
• Parkir gratis
• Antar jemput dari hotel sekitar gading serpong

Biaya Training Service Excellence Rumah Sakit :

• Pendaftaran peserta : Rp. 4,000,000,- (Empat Juta Rupiah)

Informasi dan Pendaftaran Service Excellence Rumah Sakit :

HSP Academy Training Center

Ruko Graha Boulevard Blok D/26 Sumarecon – Gading Serpong – Tangerang

HP: 0822 9980 1101 atau 0812 1990 1006

Phone: (021) 55686090 atau 55686097

Fax. (021) 29001152

Email: