Apakah harga dari kartu member kita sendiri yang tentukan

Saya memberikan uang dan menunjukkan member kartu Aku yang saya miliki. Saya tidak memperhatikan atas nama siapa kasir tersebut. Dia  menerima uang dan kartunya lalu mengkonfirmasi nama yang muncul di sistem. Ternyata kartu yang saya gunakan bukan atas nama saya pribadi.

Padahal saat pembuatan per tanggal 13 Juni 2008 di Alfamart Mardani Raya (tempat yang sama) saya mengisi form aplikasi menggunakan nama saya sendiri, mengisi data-data, dan menunjukkan kartu identitas (KTP) sebagai syarat yang minta pihak Alfamart.

Saat itu saya membuat kartu promo dengan biaya pembuatan Rp 7,500. Kartu Aku tersebut tidak pernah tercecer dari dompet saya. Jadi sangat kecil kemungkinan kalau tertukar dengan orang lain. Saya bertanya ke kasir kenapa bisa kartu yang saya miliki tapi atas nama orang lain (a.n. Entis S). Padahal pembuatannya saya menggunakan atas nama 'Faidah', sesuai dengan KTP yang saya tunjukkan. Tapi kasir hanya menjawab, "mungkin kartunya tertukar dengan orang lain, Mbak." Jawaban yang sangat standar.

Saya bilang ke kasir tersebut saya 'tidak mau' menggunakan kartu yang bukan atas nama saya. Saya minta solusi ke kasir itu. Tapi, apa yang dijawab kasir tersebut sungguh jawaban yang sangat tidak cerdas. Sang kasir bilang, "engga apa-apa mba, mba tetap saja menggunakan kartu ini, jadi kartu mba atas nama Entis S , (nama yang muncul di sistem). Nanti misalnya ada undian, lalu menang, di pengumuman ada atas nama Entis S, berarti mba yang menang."

Sekali lagi jawaban yang menurut saya jawaban yang sangat tidak cerdas. Saya minta ada solusi (mungkin di-update data baru, dicocokkan lagi data yang masuk atau apalah). Tapi, si kasir menjawab tidak ada solusi apa pun dan langsung menunduk, tanpa ada pernyataan apa pun.

Saya agak emosi saat itu. Langsung saja saya mematahkan Kartu Aku tersebut di meja kasir karena percuma juga saya menggunakan bukan yang hak saya. Setelah saya menerima struk belanja dan uang kembalian nama kasir yang tercetak, "KATE GUT".

Saya kecewa dengan pelayannya. Saya mencoba menghubungi ke suara pelanggan di nomor bebas pulsa 0800 1 234 234. Tapi, layanan teleponnya tidak berfungsi. Saya hanya mendapat jawaban dari komputer. Maaf nomor telepon yang Anda hubungi tidak menjawab.

Memang nilainya tidak seberapa, dan saya belum menanggung kerugian besar. Hanya biaya pendaftaran sebesar Rp 7,500 (tujuh ribu lima ratus rupiah) dan saya tidak akan terima, apabila di kemudian hari data-data saya yang masuk di Alfamart disalahgunakan. Belum dapat untung apa-apa malah di rugikan.

Faidah
Cempaka Putih Barat Jakarta Pusat

081387116022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kamu pernah ditawari kartu member dan dijanjikan dapat layanan yang lebih baik? Kira-kira apa saja manfaat menjadi anggota kartu member?

Ketika belanja di supermarket atau minimarket, kamu pasti pernah ditanya oleh kasir terkait kepemilikan kartu member atau kartu anggota.

Nah, kartu tersebut memiliki banyak fungsi, terutama bagi kita sebagai pelanggan tetap. Tujuan kasir tersebut menanyakan kartu member adalah untuk memberikan pelayanan khusus berbeda dengan pelanggan lain yang tidak memiliki kartu.

Tanpa berlama-lama, mari mulai pembahasan kali ini dengan membahas pengertiannya terlebih dahulu. Yuk, mari langsung saja kita simak!

Baca Juga: 6 Manfaat Kartu Nama Bisnis, Permudah Membangun Relasi

Pengertian Kartu Member

Dilansir dari Wiktionary, kartu member atau membership card merupakan sebuah kartu yang menyatakan kamu bagian dari keanggotaan komunitas, organisasi, atau sebuah kelompok sosial. Kartu tersebut terverifikasi dan memiliki masa berlakunya.

Dalam pengertian lain, kartu ini juga merupakan sebuah penanda yang diberikan oleh sebuah perusahaan atau organisasi bisnis kepada seseorang yang menjadi anggota atau klien mereka.

Tidak semua orang dapat menjadi anggota atau klien yang memiliki kartu tersebut. Terdapat syarat dan prasyarat yang harus dipenuhi terlebih dahulu.

Bagi perusahaan atau organisasi bisnis, semakin banyak klien yang terdaftar dan memiliki kartu member maka akan semakin menguntungkan bagi perusahaan tersebut.

Tentu hal ini bukan hanya klaim sepihak saja. Ada beberapa faktor yang menjadi patokan kesuksesan perusahaan dengan mengeluarkan kartu keanggotaan tersebut.

Beberapa faktor tersebut, berkaitan erat dengan fungsi dari kartu itu sendiri. Lantas apa saja fungsinya?

Baca Juga: Elemen dan 6 Manfaat Kartu Nama Bisnis 

Fungsi Kartu Member bagi Perusahaan

Berikut ini beberapa faktor kartu member yang juga berfungsi untuk perusahaan atau organisasi yang mengeluarkannya. Yuk, mari kita mulai bahas bersama:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Fungsi pertama dari kartu member, yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Bagi setiap pelanggan yang telah lama berlangganan, tentu perlu memberikan apresiasi. Salah satunya berikan melalui kartu ini.

Pelanggan akan bisa merasakan manfaat dan keuntungan dari kepemilikan kartu ini, seperti mendapatkan bonus, potongan harga dan lain sebagainya.

Tentu ini merupakan kebahagiaan bagi pelanggan. Sebagai perusahaan, jangan kaget jika kita kemudian mendapatkan keuntungan-keuntungan dari pelanggan yang berbahagia dengan layanan yang diberikan.

2. Sebagai Media untuk Branding

Bagi sebuah perusahaan atau organisasi bisnis, branding sangat penting dilakukan. Pasalnya dengan melakukan branding, pelanggan akan dapat mengenali langsung produk bisnis kita dengan mudah.

Salah satu media yang bisa dilakukan untuk branding adalah melalui kartu member. Setelah pelanggan mendapatkan banyak pelayanan dari kepemilikan kartu, pelanggan akan merasakan senang dan puas.

Ini tentu akan meningkatkan loyalitas pelanggan itu sendiri. Sebagaimana yang telah dijelaskan pada poin pertama.

Kepuasan dan kebahagiaan dari pelanggan tersebut tentu akan dia sampaikan dan ceritakan kepada lingkaran terdekatnya, baik itu keluarga atau tetangga.

Ini tentu akan membuat citra perusahaan menjadi semakin baik. Belum ditambah dengan kemungkinan pelanggan yang puas tersebut mengajak orang lain untuk mendaftar sebagai anggota agar mendapatkan kartu member.

Tentu hal tersebut merupakan sebuah keuntungan plus kelebihan. Sebagai perusahaan kamu tidak harus bersusah payah melakukan promosi terkait keanggotaan. Namun, hal ini dilakukan oleh pelanggan yang merasa puas.

Jika sebagai perusahaan mendapatkan pelanggan yang puas terhadap pelayananmu, ini merupakan sebuah aset yang harus tetap diperhatikan dan senantiasa dijaga.

Ini karena sedikit banyaknya akan memberikan keuntungan kepada kita sebagai sebuah perusahaan.

Baca Juga: Tips Menggunakan Kartu Kredit Untuk Modal Usaha

3. Menjaring Data Pelanggan

Fungsi kartu member terakhir, yaitu dapat berperan untuk menjaring data pelanggan. Sebagaimana dalam pepatah bahasa Inggris, yang mengatakan bahwa data will driven you to analyze the market.

Berawal dari data pelanggan, kita bisa melakukan analisis pasar. Baik itu tentang kebutuhan pelanggan, penjualan dan lain sebagainya.

Terutama lagi, di era digital seperti saat ini, data dapat membantu perusahaan dalam berbagai aspek.

Mulai aspek untuk menganalisis pasar, mengetahui targe pasar, hingga penentuan strategi yang akan dijalankan dalam marketing. Terutama dalam strategi digital marketing.

Ketika kita sebagai perusahaan yang memberikan kartu member kepada pelanggan, tentu kita akan mendapatkan data pelanggan tersebut. Mulai dari nomor handphone, alamat email hingga akun media sosial.

Dengan begitu, kamu sebagai perusahaan bisa memberikan promosi dan mengirimkannya melalui alamat email, nomor handphone atau akun media sosial pelanggan yang memiliki kartu.

Oleh karena itu, sebagai sebuah aset, data pelanggan memegang peran penting untuk pengembangan bisnis. Sebagaimana yang dapat kamu lihat dalam penjelasan di atas.

Baca Juga: Apa Itu Merchant? Ini 7 Jenis Produknya yang Harus Diketahui

Manfaatnya bagi Anggota

Selain berfungsi bagi perusahaan itu sendiri, tentu saja terdapat manfaat bagi pelanggan yang menjadi anggota. Dalam beberapa bagian di penjelasan di atas, telah disinggung beberapa manfaat yang bisa didapatkan oleh pelanggan.

Untuk lebih jelasnya lagi, kita akan bahas bersama apa saja manfaat yang didapatkan untuk membuat kita lebih paham lagi terkait fungsi dari kartu keanggotaan ini:

1. Akan Mendapatkan Diskon

Sebagai pelanggan kita akan mendapatkan berbagai potongan harga dan diskon dengan memiliki kartu keanggotaan. Termasuk potongan harga atau diskon untuk semua jenis barang.

Berbeda dengan pelanggan biasa yang membeli barang sesuai kebutuhan. Jika tidak memiliki kartu keanggotaan pelanggan tersebut, tidak akan mendapatkan potongan harga khusus.

Terutama bagi kamu yang seringkali belanja dalam jumlah yang banyak, mendapatkan potongan harga atau diskon untuk setiap produk tentu akan membantu dalam menghemat pengeluaran.

Perusahaan akan memberikan ketentuan khusus bagi pelanggan yang memiliki kartu anggota. Harga barang yang tertera tidak akan berlaku sama bagi pelanggan yang memiliki kartu anggota.

Kamu jangan khawatir tertukar, karena melalui kartu anggota pelanggan akan mendapatkan kode khusus melalui kartu keanggotan tersebut.

2. Akan Mendapatkan Poin

Selain akan mendapatkan diskon, dengan memiliki kartu member juga kamu akan mendapatkan poin. Poin tersebut jika kamu kumpulkan dalam jumlah tertentu, kamu dapat menukarkannya.

Baik ditukarkan dengan produk atau layanan menarik lainnya. Juga bisa jadi mendapatkan diskon atau potongan harga yang lebih tinggi dari diskon yang disediakan. Hal tersebut karena kamu telah memiliki poin yang cukup dan banyak.

3. Bisa Mendapatkan Layanan Khusus

Dari penjelasan di atas kamu tahu bahwa jika poin kamu mencukupi, kamu akan mendapatkan pelayanan khusus. Namun, bukan pelayanan khusus tersebut yang dimaksud.

Namun, kartu member menunjukan bahwa kamu pelanggan khusus yang tentu saja harus menerima pelayanan khusus. Sebagaimana yang telah dijelaskan dari dua poin sebelumnya.

Tapi biasanya perusahaan akan memberikan layanan-layanan khusus lain secara berkala, biasanya disesuaikan dengan hari besar yang ada di kalender Indonesia.

Baca Juga: 9 Keuntungan Sistem Card Swipe on Delivery (CSOD) untuk Pembayaran

Itulah penjelasan lengkap terkait kartu member. Kini, kamu telah mengetahui apa fungsi dan manfaat dari kartu memberi itu sendiri.

Kamu juga bisa mendaftar menjadi anggota agar memiliki kartu agar bisa mendapatkan keuntungan yang telah dijelaskan di atas.

Apa keuntungan mempunyai kartu member?

Apa keuntungan punya kartu member Alfamart?

Apakah Member Alfamart berbayar?

Bagaimana cara membuat kartu member Alfamart?