Bagaimana cara mengatasi masalah email Gmail yang tidak bisa menerima pesan?

Artikel ini ditujukan untuk administrator Google Workspace. Jika Anda memiliki akun Gmail pribadi, buka Pesan Gmail hilang.

Jika Anda atau pengguna Anda tidak menerima email dari pengirim tertentu, cobalah langkah-langkah di artikel ini.

Memeriksa apakah email dikirim ke Google

Sebagai administrator, Anda dapat menemukan pesan yang hilang menggunakan Penelusuran Log Email. Jika pesan dikirim ke server Google, alat ini akan memberi tahu keberadaan pesan tersebut hingga 30 hari.

3. Di samping Tanggal, pilih rentang tanggal dari daftar.
4. Di kolom penelusuran, masukkan informasi apa pun yang Anda miliki, lalu klik Telusuri.
5. Pada Subjek (atau ID Pesan), klik salah satu subjek untuk melihat detail pesan dan status pengiriman.
   • Jika pesan yang hilang dicantumkan, namun masih tidak dapat ditemukan, coba perbaikan umum untuk pesan yang hilang ini.
   • Jika Anda tidak melihat pesan apa pun, berarti pesan tersebut tidak dikirimkan ke server Google. Dalam kasus ini, coba hubungi pengirim pesan.

Untuk informasi mendetail tentang Penelusuran Log Email:

• Melacak pengiriman pesan dengan Penelusuran Log Email
• Menemukan pesan yang hilang dengan Penelusuran Log Email

Menghubungi pengirim pesan yang hilang

Jika pesan yang hilang tidak pernah sampai ke server Google, hubungi pengirim pesan dan minta orang tersebut untuk mencari tahu penyebabnya. Minta pengirim untuk:

• Memeriksa folder Email Terkirim dan Draf-nya. Jika email tidak ada, dia mungkin telah menghapus email tersebut sebelum mengirimnya.
• Memastikan apakah dia menerima pesan error pengiriman yang menyatakan pesan email tidak terkirim. Tunggu beberapa jam untuk mengetahui apakah dia menerima pesan error pengiriman.

Pesan dari formulir kontak situs hilang

Jika Gmail tidak menerima pesan yang seharusnya dikirim dari formulir kontak situs, ikuti langkah-langkah dalam Memecahkan masalah Gmail terkait formulir kontak. Artikel ini berisi informasi pemecahan masalah untuk masalah umum terkait formulir kontak, seperti:  

• Pesan yang valid dari formulir kontak situs Anda dikirim ke spam atau ditolak.
• Gmail tidak menerima pesan yang seharusnya dikirim dari formulir kontak yang disediakan oleh penyedia formulir kontak umum, seperti GoDaddy, Zendesk, Squarespace, dan Shopify.

Informasi terkait

Memecahkan masalah penerimaan email di Gmail

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?

Jika Gmail tidak disinkronkan secara otomatis, Anda mungkin melihat masalah berikut:

• Tidak bisa mengirim email, atau email macet saat dikirim
• Tidak menerima atau memuat email baru
• Tidak bisa membuka atau membaca email
• Kotak masuk tidak diperbarui
• Kesalahan "Akun tidak disinkronkan"
• Tidak menerima notifikasi untuk pesan baru
• Aplikasi sangat lambat

Jika mengalami masalah notifikasi, periksa setelan notifikasi Gmail Anda.

Pertama, cobalah perbaikan umum ini

Biasanya, salah satu pemeriksaan di bawah ini akan membantu memecahkan masalah. 

Pastikan Anda tersambung ke Internet

Sambungan internet Anda mungkin tidak bekerja. Untuk memeriksa apakah Anda tersambung ke internet, coba kunjungi situs web di browser web seluler. Jika menggunakan Wi-Fi publik, misalnya di kafe atau perpustakaan, Anda mungkin perlu memuat situs web untuk menyetujui Persyaratan & Ketentuan sebelum benar-benar tersambung. 

Selain itu, pastikan Mode Pesawat dinonaktifkan.

Memeriksa setelan sinkronisasi di aplikasi Gmail

Bergantung pada setelan sinkronisasi Anda, aplikasi Gmail mungkin tidak memeriksa email baru.

1. Buka aplikasi Gmail
   
   .
2. Di sebelah kiri, tap Menu 
   
   .
3. Tap Setelan.
4. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun, pilih akun yang tidak menerima email.
5. Pastikan Sinkronkan Gmail dicentang.

Memeriksa setelan sinkronisasi di perangkat seluler

Pada banyak ponsel dan tablet Android, Anda dapat menonaktifkan sinkronisasi untuk semua aplikasi sekaligus. Sinkronisasi mungkin telah dinonaktifkan dengan sengaja atau tidak sengaja.

Bahkan jika sinkronisasi telah diaktifkan, cobalah mengaktifkan dan menonaktifkannya beberapa kali.

Menemukan setelan sinkronisasi

Berbagai masalah terkait alamat non-Gmail

Jika Anda menggunakan aplikasi Gmail dengan alamat non-Gmail, seperti @yahoo.com atau @hotmail.com, periksa email pada komputer untuk memeriksa apakah masalah sinkronisasi yang Anda alami, seperti tidak adanya email baru, hanya terjadi di aplikasi Gmail.

Jika Anda tidak dapat melihat email baru di komputer, periksa informasi dukungan untuk penyedia email Anda.

Langkah-langkah di atas tidak memperbaiki masalah

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?