Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah

LIHAT SEMUA: Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah.

Top 1: Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya ...

Pengarang: brainly.co.id - Peringkat 105

Ringkasan: . jelaskan masalah-masalah yang dapat terjadi akibat bertambahnya jumlah arsip dari hari ke hari​ . 1. Dalam komunikasi bisnis terdapat bentuk komunikasi formal, sebutkan kepada siapa proses komunikasi formal berlangsung dalam bisnis . Bagaimana tips dan trik yg dapat dilakukan untuk mengahsilkan kualitas masakan sayur yang baik? . 5 contoh anak perusahaan yang mempunyai pemilikan penuh perusahaan . Setiap orang yang secara langsung harus mengerja

Hasil pencarian yang cocok: Hal ini sebaiknya tidak dilakukan karena akan menyakiti perasaan sang konsumen. Penjelasan: Pelayanan konsumen merupakan kunci penting dalam ... ...

Top 2: Administrasi Perkantoran | Business Quiz - Quizizz

Pengarang: quizizz.com - Peringkat 130

Hasil pencarian yang cocok: Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan ialah... answer choices. Memperhatikan gayanya. Menunjukkan tren-ren terbaru. ...

Top 3: Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya ...

Pengarang: cp.dhafi.link - Peringkat 175

Ringkasan: Dhafi QuizFind Answers To Your Multiple Choice Questions (MCQ) Easily at cp.dhafi.link. with Accurate Answer. >>Ini adalah Daftar Pilihan Jawaban yang Tersedia : Memperhatikan gayanya. Menunjukkan tren-ren terbaru. Menunjukkan barang-barang bermerkMengkritik penampilannyaMenyanjungnya . Jawaban terbaik adalah D. Mengkritik penampilannya.. Dilansir dari guru Pembuat kuis di seluruh dunia. Jawaban yang benar untuk Pertanyaan ❝Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang s

Hasil pencarian yang cocok: Menyanjungnya. Jawaban terbaik adalah D. Mengkritik penampilannya. Dilansir dari guru Pembuat kuis di seluruh dunia. Jawaban yang benar untuk Pertanyaan ❝ ... ...

Top 4: Terhadap pelanggan yang bergaya artis pelayanan yang sebaiknya ...

Pengarang: kafesentul.com - Peringkat 178

Ringkasan: Oleh Anugerah Dino. 15.33Soal memberikan pelayanan kepada pelanggan dibawah ini berjumlah 10 butir soal dengan pilihan A sapai dengan E. Semoga soal ini dapat membatu dalam menjawab soal-soal administrasi perkantoran. Berikut kesepuluh soal tersebut Pelayanan prima adalah...A. pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumenB. pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagiC. pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannyaD. pe

Hasil pencarian yang cocok: 1. Hal terpenting dalam pengaturan kegiatan seorang pimpinan adalah … a. Mencatat seluruh kegiatan. b. Melakukan koordinasi dengan pihak-pihak yang berhubungan. ...

Top 5: Soal dan Jawaban Ujian Teori Kejuruan Administrasi Perkantoran ...

Pengarang: smk75putatnutug.blogspot.com - Peringkat 157

Ringkasan: . . Berikut saya berikan contoh-contoh soal dan jawaban ujian teori kejuruan Administrasi perkantoran, ini bertujuan untuk mempelajarai kembali soal-soal yang pernah diujikan sebelumnya, jika ada kekurangan mohon maaf dan semoga bermanfaat. . PENGANTAR DASAR ADMINISTRASI. KANTOR 1.      . Pengertian Administrasi dari segi etimologis. adalah .............. a      Kegiatan. memberdayakan sumber daya alam. b.    &n

Hasil pencarian yang cocok: 26 Mar 2019 — Kegiatan menghimpun orang dan dilakukan kerjasama untuk mencapai ... Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya tidak ... ...

Top 6: Soal Dan Kunci Jawaban Produktif Administrasi Perkantoran - Scribd

Pengarang: scribd.com - Peringkat 165

Ringkasan: You're Reading a Free PreviewPages8to12are not shown in this preview. You're Reading a Free PreviewPages16to24are not shown in this preview. You're Reading a Free PreviewPages32to36are not shown in this preview. You're Reading a Free PreviewPages40to51are not shown in this preview. You're Reading a Free PreviewPages55to62are not shown in this preview. You're Reading a Free PreviewPages66to77are not shown in this preview. You're Reading a Free PreviewPages81to84are not shown in this preview.

Hasil pencarian yang cocok: D. Laporan yang memuat/berisi pencocokan antara catatan yang dilakukan ... Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan ...

Top 7: LIHAT SEMUA Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang ...

Pengarang: termasyhur.com - Peringkat 203

Ringkasan: LIHAT SEMUA: Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah .

Hasil pencarian yang cocok: Posts on the tag Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah. ...

Top 8: Soal Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan Pilihan Berganda

Pengarang: anugerahdino.com - Peringkat 137

Ringkasan: Oleh Anugerah Dino . 15.33. Soal memberikan pelayanan kepada pelanggan dibawah ini berjumlah 10 butir soal dengan pilihan A sapai dengan E. Semoga soal ini dapat membatu dalam menjawab soal-soal administrasi perkantoran. Berikut kesepuluh soal tersebut Pelayanan prima adalah...A. pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumenB. pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagiC. pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membu

Hasil pencarian yang cocok: 10 Mar 2015 — Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah... A. memperhatikan gayanya. B. menunjukkan tren-tren ... ...

Top 9: Contoh soal pelayanan prima beserta jawabannya - memenangkan.com

Pengarang: memenangkan.com - Peringkat 134

Hasil pencarian yang cocok: 6 hari yang lalu — Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah...A. memperhatikan gayanyaB. menunjukkan tren-tren ... ...

Tips

“Kok setelah sampai beda warna, nggak seperti yang saya minta.” “Lho saya kan mintanya ukuran M, kok dikirim L?” “Saya kan pesannya Caramel Macchiato, kenapa yang datang Cappucino?” “Barang saya sampai kapan ya? Kok sudah 7 hari belum sampai juga?”

Dan beribu-ribu komplain lainnya yang tidak bisa disebutkan satu per satu. 

Memang, mengatasi komplain itu harus punya kesabaran ekstra. Salah menanggapi keluhan, pelanggan kamu bisa berpindah ke toko lain. Parahnya lagi, hasil chat atau kemarahan pelanggan bisa tersebar di media sosial. Citra baik yang sudah kamu bangun susah payah, bisa rusak karena salah menangani keluhan dan komplain yang diberikan pelanggan.

Kemajuan Usaha Berdasarkan Hasil Komplain Pelanggan

Ada sebab ada juga akibat. Keluhan pelanggan tentu ada sebabnya. Mayoritas keluhan yang datang dari mereka bukan untuk membuat black campaign dari usaha kamu. Namun sebaliknya, mereka mengeluh karena tidak puas akan sesuatu, baik itu dari segi produk maupun pelayanan yang diberikan.

Karena itu, sebaiknya atasi keluhan dengan baik dan jadikan keluhan tersebut sebagai alat untuk membuat usaha kamu semakin berkembang. Dilansir dari BBC News yang mengutip penelitian dari Pew Research Center mengungkapkan bahwa sebagian besar orang di bawah usia 50 tahun di Amerika Serikat melihat ulasan di dunia maya sebelum membeli produk baru.

Sementara itu peneliti Michael Luca yang mempelajari ekonomi digital di Harvard Business School yang berada di Cambridge juga meneliti bahwa rating di media sosial juga memiliki dampak yang baik untuk usaha kamu. Menanggapi keluhan tersebut dan menyebarkannya melalui media sosial nyatanya nggak bikin usaha kamu jatuh. Berdasarkan penelitiannya, keluhan di media sosial justru bisa mempengaruhi pendapatan antara 5-9% lho. 

Dampak peringkat ini tentu juga bisa didapatkan langsung bila kamu menjual produk di e-commerce. Bila ada keluhan datang, kamu bisa langsung meminta maaf dan mengatasi permasalahan tersebut sehingga ulasan dan penanganan kamu pun bisa langsung dipublikasikan.

Keluhan pelanggan memang tidak bisa dihindari. Karena meski kamu sudah berusaha sebaik mungkin memberikan pelayanan terbaik, seorang usahawan tidak mungkin bisa memuaskan seluruh pelanggan. Jadi kalau dikatakan “Pelanggan adalah Raja”, memang benar adanya. 

Tapi percaya deh, walaupun emosi mendidih, cobalah untuk tanggapi dengan positif dalam menghadapi keluhan apapun yang diberikan pelanggan.  Karena bagaimana pun keluhan yang diberikan pelanggan itu juga memiliki tujuan yang baik untuk kemajuan usahamu juga. 

Strategi Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan

Menanggapi keluhan dan komplain pelanggan perlu strategi khusus. Ingat, di sinilah citra usahamu dipertaruhkan dan bisa berdampak negatif. Pasalnya, efek domino yang ditimbulkan bisa membuat stigma buruk menempel pada usaha atau layanan kamu. 

Lalu bagaimana sih cara agar kamu bisa membuat pelanggan puas, dan strategi seperti apa saja yang bisa kamu lakukan dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan? Quy, cek langkah strateginya di bawah ini!

1. Tanggap Menangani Keluhan
Ketahuilah. Isu negatif lebih mudah menyebar dibandingkan berita positif. Karena itu, merespon komplain dengan cepat bisa menghambat penyebaran isu negatif mengenai citra usaha kamu. Untuk menanggapi isu ini, kamu bisa memberikan layanan customer service atau “mimin”, admin social media yang cepat dan tanggap serta transparan.

2. Tunjukkan Rasa Empati 
Ketika menghadapi keluhan, kamu perlu menunjukkan rasa empati kepada pelanggan. Berpikirlah jika apa yang dialami pelanggan juga dialami atau menimpa kamu. Dengan cara seperti ini, tentu kamu jadi bisa berempati dan berpikir apa yang pelanggan rasakan. Sehingga kamu tahu bagaimana harus menangani komplain dengan empati dan memberikan komunikasi yang baik. 

Salah satu teknik komunikasi yang baik adalah dengan teknik sandwich, dimana kamu bisa menjelaskan permasalahan di tengah-tengah, sedangkan bentuk pengertian dan empati kamu bisa kamu berikan di awal dan akhir. Cara seperti ini terbukti bisa membuat pelanggan dapat menerima tawaran solusi yang kamu atau karyawanmu berikan.

Masih bingung caranya? Tenang aja, berikut adalah cara komunikasi sandwich yang bisa kamu lakukan.

Ini adalah contoh jika kamu mendapatkan keluhan atas pesanan yang tidak tersedia padahal di daftar menu masih tercantum.

1. Mohon maaf atas menu yang kamu minta saat ini sudah tidak tersedia.

2. Sebab kami mengalami kendala bahan baku untuk membuatnya.

3. Ke depannya, kami akan pastikan kembali menu yang dipesan sesuai dengan stok bahan yang ada. Kami juga akan mensinkronkan komunikasi antara dapur dan kasir. Jika ada masalah lagi, kami akan memberikan penggantian menu minuman apa saja atau voucher potongan harga. 

Pada pernyataan di atas, nomor 1 diisi dengan permohonan maaf, sedangkan penyebab permasalahan disebutkan di poin nomor 2. Pada poin nomor 3 tawarkan solusi untuk pelanggan. Dengan cara seperti ini, pelanggan bisa lebih tenang dan masalahnya bisa teratasi dengan baik. 

3. Meminta Maaf dan Bersikap Solutif Bila salah satu karyawan di usaha kamu lalai dan menyebabkan kesalahan fatal, tidak ada pilihan lain selain bersikap ksatria dengan mengakui kesalahan dan mendengarkan keluhan dengan tenang dan sopan. Selain itu, kamu juga perlu menawarkan solusi kepada konsumen tersebut. Bila pelanggan sudah memilih opsi solusi dari kamu, segera selesaikan masalah dengan tuntas, jangan hanya selesai pada janji semata. Setelah itu, pantau terus perkembangan kasus komplain masing-masing pelanggan sampai masalahnya selesai.  

4. Menjalin Kerjasama dengan Pelanggan

Saat memnbangun usaha, pelanggan merupakan kunci agar usahamu tetap bertahan. Libatkan mereka dalam proses perkembangan usahamu dengan mengajak mereka berperan aktif pada usahamu. Misalnya dengan rutin bertanya tentang kualitas produk pelayananmu. Bisa secara langsung atau lewat survey. Jangan lupa untuk tetap ramah dan memberikan pelayanan yang baik. Tanyakan juga feedback dari kelanjutan komplain dan keluhan mereka. Apakah sudah tertangani dengan baik dan bagaimana kepuasannya atas penyelesaian masalah yang terjadi. Jika kamu bisa menjalani ini, dijamin pelangganmu akan enggan berpidah ke yang lain. 

5. Ulasan Positif Jika Masalah Terselesaikan
Sudah berhasil mengatasi komplain atau keluhan pelanggan? Yeay, selamat! Kalau memang sudah selesai, kamu boleh lho meminta ulasan positif dari mereka untuk mengembalikan citra usaha kamu. Selain itu agar pelanggan lain juga tahu bagaimana caramu mengatasi komplain pelanggan. Jangan lupa intalah izin pelanggan untuk mempublikasikan review positif mereka. Misalnya dengan memberikan video wawancara yang dipublikasikan di media sosial atau meminta rating dan ulasan di dalam marketplace. 

6. Jadikan Komplain Sebagai Evaluasi
Catat semua komplain atau keluhan pelanggan yang datang pada usahamu. Kemudian jadikan juga komplain tersebut sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan yang kamu berikan. Kemudian ajak staf kamu untuk turut berkontribusi dalam membedah komplain bersama. Hal ini dilakukan agar mereka juga bisa ikut bertanggung jawab dan bisa cepat tanggap menangani keluhan.

7. Ucapkan Terima Kasih pada Pelanggan atas Komplain
Berikan ucapan terima kasih atas komplain yang diberikan pelanggan terhadapmu. Sebab komplain tersebut merupakan review jujur yang diberikan oleh seseorang yang sudah bekerjasama dengan kamu. Setidaknya kamu jadi bisa tahu seberapa baik kualitas produk atau layanan yang berikan kepada pelanggan. Selain ucapan terima kasih, kamu bisa berikan mereka komplemen atau reward berupa makanan pengganti bila usaha kuliner atau produk pengganti lainnya. 

8. Cari Tahu Motif Pelanggan

Ketika memberikan keluhan umumnya akan ada beberapa motif yang pelanggan inginkan. Apakah mereka ingin refund atau penukaran barang? Tidak hanya itu saja, kadang pelanggan juga tidak ingin refund atau penukaran barang, mereka juga sekadar ingin mendengar ungkapan maaf atau keluhannya didengar dengan baik. Sebelum memberikan solusi, memahami motif yang diinginkan oleh pelanggan tentu sangat baik. 

9. Tingkatkan Kualitas
Setelah komplain atau keluhan dari pelanggan sudah teratasi dengan baik. Maka cobalah untuk evaluasi dan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Beritahukan informasi tentang perubahan atau peningkatan kualitas ini kepada pelanggan kamu, sehingga kepercayaan dari pelanggan tetap terjaga. 

Sembilan cara ini tentu bisa kamu gunakan sebagai bagian dari Standard Operational Procedure (SOP). Jadikan hal ini sebagai kewajiban yang perlu ditekankan kepada karyawan kamu. Selain itu buat juga FAQ berdasarkan kasus yang ada. Jadi, mereka bisa langsung menanganinya tanpa harus bertanya lagi. 

Setiap keluhan yang datang tentu bukan merupakan hal negatif yang bisa membuat usaha dan hati kamu jadi ciut. Ubahlah pikiranmu dan jadikan keluhan ini sebagai kesempatan untuk maju. 

Nah, sekarang kamu sudah tahu dong bagaimana cara menangani komplain atau keluhan pelanggan. Agar usaha kamu tetap berjalan dengan baik, yuk segera atasi segala permasalahan di usahamu dengan segara. Hal ini dilakukan agar citra usahamu tetap berdiri tegak. Yuk mulai buat aturannya dan sosialisasikan pada karyawanmu!

Manfaatkan Fitur Pelanggan di Qasir

Kamu bisa memanfaatkan salah satu fitur Qasir yaitu Pelanggan untuk mendata pelanggan kamu. Dengan begitu kamu bisa membaca frekuensi kedatangan mereka, menu apa yang paling sering mereka pesan, dan informasi lainnya. Ini sangat berguna jika kamu ingin memberikan program reward untuk pelanggan setiamu. 

Informasi lebih lanjut tentang fitur ini, silakan baca di artikel menu bantuan dengan klik link ini. Namun jika kamu belum menggunakan Qasir, jangan lupa untuk download Qasir di sini melalui ponsel atau gawai Android kamu. 

Baca juga: