Apa fungsi dari smart tutor

MySamsung Apps di Galaxy S7 Edge | Yoseph Edwin /Beritagar.id

Bertepatan dengan Hari Konsumen Nasional, Rabu (20/4/2016), Samsung menghadirkan konsep layanan purna jual bernama MySamsung Service yang fokus memberikan solusi kepada konsumen. Layanan ini hadir dalam bentuk aplikasi bernama MySamsung Apps.

Samsung beralasan MySamsung adalah layanan purna jual sehingga para pengguna nyaman menggunakan produk pabrikan asal Korea Selatan ini. Artinya, Samsung berinovasi dan tidak hanya fokus pada penjualan.

"Kami menciptakan konsep layanan mulai Samsung Experience Store sampai pusat layanan purna jual di lebih dari 200 lokasi di seluruh Indonesia. Kehadiran MySamsung Apps memberikan kemudahan akses bagi konsumen untuk mendapatkan bantuan teknisi kami," kata Jo Semidang, Corporate Marketing Director Samsung Electronics Indonesia.

Para konsumen pemilik ponsel Samsung jenis apapun dapat menikmati layanan MySamsung Service. Beberapa manfaat yang bisa diperoleh adalah layanan konsumen 24 jam selama 7 hari, bantuan via daring (live chat, surel, hotline), layanan kunjungan ke rumah/kantor, bantuan terpadu jarak jauh (remote control) melalui fitur Smart Tutor, dan berbagai penawaran dari MySamsung Center.

Fitur Smart Tutor merupakan layanan unik karena Samsung bisa mengendalikan dan membantu berbagai pengatur pada ponsel pengguna yang mungkin tidak dipahami. Syaratnya hanya membutuhkan akses internet.

Caranya, seorang pengguna menelpon agen Samsung dengan memakai ponsel lain. Berikutnya agen akan minta izin lalu mulai menavigasikan ponsel sekaligus menginformasikan tiap langkah yang akan dilakukan setelah pengguna melakukan otorisasi kode.

Pihak Samsung menjamin sang agen tidak akan mengakses dan mengambil data-data pribadi di ponsel pengguna karena hanya diberi wewenang untuk menavigasi menu pengaturan.

Jo Semidang, Corporate Marketing Director, Samsung Electronics Indonesia saat mendemonstrasikan MySamsung | Yoseph Edwin /Beritagar.id

Namun ada perbedaan bagi pengguna ponsel Galaxy S7. "Khusus pengguna Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge, secara otomotis mereka akan mendapatkan layanan Samsung Priority. Ini adalah layanan purna jual prioritas seperti jalur antrean prioritas, pelatihan produk, hotline prioritas, asisten prioritas, dan layanan peminjaman unit prioritas di berbagai lokasi Samsung Experience Store dan Service Centre kami," jelas Egidius Situmorang, Director Retail Marketing Samsung Mobile Samsung Electronics Indonesia.

Melalui MySamsung Apps, para pengguna dapat menikmati layanan MySamsung Service dengan cara lebih praktis; yakni langsung dari ponsel yang digunakan. Aplikasi MySamsung dapat diunduh melalui Google Play Store mulai Mei 2016 untuk ponsel-ponsel Samsung jajaran Galaxy S4 hingga S7, Note 3 sampai Note 5, serta Galaxy A3 hingga A7. Samsung berharap aplikasi ini tersedia untuk semua jenis ponsel mereka pada Juni.

Sedangkan untuk layanan MySamsung Service dapat langsung dirasakan oleh konsumen sejak mereka membeli produk Samsung tipe apapun, tidak terbatas pada produk ponsel, tapi termasuk produk elektronik rumah tangga dan televisi.

Spa Ponsel

Dalam acara yang sama, Samsung juga memperkenalkan layanan gratis "Spa Ponsel" yang dapat dinikmati oleh semua tipe ponsel Galaxy.

Melalui layanan ini Samsung akan memeriksa dan membersihkan perangkat lunak ponsel dari pengaturan dan aplikasi yang tidak dibutuhkan sehingga kinerja ponsel semakin maksimal.

Selain itu, Samsung juga memeriksa perangkat keras; antara lain menyalakan dan mematikan ponsel, memeriksa layar, dan mencoba sensor sentuh layar. "Kadangkala ada aplikasi yang bertabrakan atau pengaturan yang kita tidak tahu, ternyata berubah. Nah, itu yang dikembalikan ke pengaturan seharusnya," ujar Egi.

Para pengguna juga dapat mengkonsultasikan berbagai macam keluhan saat menggunakan ponsel Samsung sehari-hari.

Saat ini, layanan Spa Ponsel dapat dilakukan di 18 titik Samsung Experience Store Premium di berbagai pusat perbelanjaan area Jabotabek, Bandung, Surabaya, dan Medan. Di Jakarta, salah satu gerai Spa Ponsel terdapat di Gandaria City, Jakarta Selatan.

Refano

Pilihan