Apa yang dimaksud on-site excellence dalam 5 kunci sukses berjualan di e-commerce

E-Commerce/Electronic Commerce (perdagangan elektronik), juga berkaitan dengan transaksi komersial (pentransferan dana melalui elektronik SCM, pemasaran online, pemproses transaksi online, pertukaran data elektronik, dan lainnya). Di kemukakannya E-Commerce pertama kalinya pada tahun 1994.

 Faktanya, pada kasus yang telah banyak terjadi bahwa bertahannya perusahaan E-Commerce tidak hanya karena pengandalan produk semata, namun dibalik itu perusahaan sadar akan pentingnya ke-profesionalan dalam perusahaan itu sendiri, dimana dengan adanya para tim manajemen yang telah handal dalam bidangnya, pengiriman yang tepat pada waktunya, pelayanan yang baik, penstrukturan organisasi bisnis yang tepat dan bagus, penjaringan infrastruktur dan keamanan, pendesain-an sebuah situs web yang bagus untuk menarik peminat mengunjunginya. Dengan demikian berikut 7 penggolongan dari kunci sukses dalam E-Commerce:

1. Penyediaan harga yang kompetitif

 Pada umumnya sangatlah sulit untuk memenangkan persaingan harga bagi para pengecer E-Commerce, dengan kemunculan harga yang begitu kompetitif. Namun sebenarnya dibalik itu semua ada beberapa cara dari penyediaan harga yang kompetitif dengan pengembangan strategi harga dari E-Commerce. Yang harus anda lakukan terlebih dahulu yakni dengan tahu/mengenali margin anda, realitannya bahwa harga terendah tidaklah selalu menang. Bahkan tidak sedikit dari pertemuran harga berakhir dengan harga produk yang terlalu rendah. Maka diperlukannya pertimbangan yang cukup matang untuk itu dan mencari sumber yang lebih baik, atau menyesuaikan penawaran produk untuk memasukkan barang yang lebih menguntungkan.

 Hal kedua yang perlu anda lakukan yaitu tahu USP, dengan melayani pelanggan begitu baik, gratis, tepat waktu, atau bahkan produk yang tidak dapat ditemukan ditempat lain merupakan faktor yang unik untuk menarik pelanggan. Ketiga, jual di bawah nilai pasar. Harga berdiskon dapat menguntungkan jika dipasangkan dengan strategi yang tepat. Strategi ini merangsang klien tujuannya untuk mengorbankan kehilangan uang pada satu item untuk membuat keuntungan pada sisa produk yang dijual.

2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah

 Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa E-Commerce tidak hanya karena pengandalan produk semata, namun ke-profesionalan harus diutamakan pula. Dengan adanya para tim manajemen yang handal, pengiriman tepat waktu, pelayanan bagus, struktur organisasi tepat, keamanan, pendesain-an sebuah situs web untuk menarik peminat mengunjunginya.

3. Menyediakan infomasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas

 Perlunya penyediaan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas untuk menghindari perasangka konsumen akan ketidak-yakinan pada informasi tersebut, bahkan membatalkan pemesanan hanya karena pemasangan iklan yng tidak jelas.

4. Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan dikon

 Hal-hal tersebut merupakan faktor yang banyak menarik pelanggan. Dengan demikian hal ini bertujuan demi membuka pintu bagi pengupayaan pemasaran lebih lanjut, dimana nilai dari akuisisi pelanggan melebihi dari nilai transaksi.

5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian

 Dalam hal ini yang bertugas untuk memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian ialah tim manajemen pemasaran yang harus pintar-pintar dalam menawarkan produk kepada pelanggan dengan mengikut-sertakan pelayanan yang baik, cakap dan meyakinkan, sehingga para pelanggan yakin akan produk yang telah ditawarkan.

6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lainnya

 Dalam kasus ini, tentu sangat diperlukannya rasa komunitas untuk berdiskusi, juga masukan dari pelanggan. Seperti contoh pelanggan merasa ada suatu kekurangan atau hal yang perlu diperbaiki baik dari pelayanan, pengiriman atau bahkan dari produk itu sendiri. Dengan komunitas untuk berdiskusi seperti demikian banyak hal-hal positif pula yang diperoleh perusahaan E-Commerce dalam pemroduksiannya agar lebih berkualitas dari sebelumnya.

7. Mempermudah kegiatan perdagangan

 Mempermudah kegiatan perdagangan yang dimaksud disini ialah pelanggan tidak perlu meluangkan waktunya yang padat untuk terjun ke lapangan secara langsung untuk mentransaksi produk yang diinginkan.

Lihat Money Selengkapnya

Setiap toko online tentunya ingin meningkatkan traffic dan konversinya. Meskipun serangkaian strategi sudah pernah Anda jalankan, menentukan taktik pemasaran yang tepat untuk tahap selanjutnya tetaplah selalu memiliki tantangan tersendiri. Oleh karena itu, kami mencoba untuk memberikan beberapa taktik e-commerce marketing yang efektif beserta alatnya, yang dapat Anda implementasikan di toko online Anda.

Ide-ide ini dapat bermanfaat untuk meningkatkan pembelian, baik oleh customer baru maupun customer yang pernah bertransaksi di toko Anda. Cobalah untuk mengimplementasikan salah satu ide ini dalam beberapa minggu ke depan. Pada akhir masa pengimplementasiannya, cobalah untuk menganalisa kembali taktik mana yang bekerja dengan baik dan menguntungkan bisnis e-commerce Anda.

Apa Yang Dimaksud Dengan e-Commerce Marketing?

E-commerce marketing merupakan praktik penggunaan promosi untuk meningkatkan traffic ke dalam toko online dengan mengkonversi traffic tersebut menjadi transaksi pembelian oleh konsumen, dan menjaga mereka untuk tetap kembali ke toko Anda jika ingin membeli produk yang sebelumnya sudah pernah mereka beli.

Strategi pemasaran e-commerce yang baik terdiri dari taktik pemasaran yang juga baik di dalam atau di luar website Anda. Strategi pemasaran yang sehat dapat membantu Anda untuk membangun kesadaran brand, mendorong loyalitas customer, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan online.

Anda dapat menggunakan strategi e-commerce marketing untuk mempromosikan toko online Anda secara keseluruhan atau untuk mendorong penjualan bagi produk-produk spesifik tertentu. Berikut kami berikan beberapa ide praktis yang dapat Anda gunakan.

1. Upsell Produk Anda
 

Upselling adalah suatu teknik penjualan yang digunakan untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak dengan membeli produk dengan versi yang ditingkatkan atau premium dari apa yang dibeli. Kita pasti sudah sering mendengar atau melihat hal-hal seperti “Apakah Anda ingin meng-upgrade pesanan Anda?”. Hal tersebut merupakan salah satu contoh praktik dari upselling untuk membuat customer membeli produk premium daripada produk yang awalnya ingin mereka beli.

Bagi banyak bisnis, teknin upselling ini bisa menjadi sangat efektif dibandingkan dengan mendatangkan pelanggan baru ke dalam toko Anda. Terkadang, pelanggan Anda mungkin tidak mengetahui bahwa produk premium lain yang sejenis dengan yang ingin mereka beli tersedia di toko Anda, atau mereka perlu memahami lebih apakah peningkatan (upgrade) pada produk yang mereka inginkan diperlukan.

Sebagai contoh jika Anda penjual produk kecantikan, mungkin Anda bisa melakukan upselling dengan menawarkan paket bundling seperti, menggabungkan produk lipstick dengan mascara, atau bisa juga dengan produk-produk lainnya seperti paket travel pack. Buatlah agar customer mempertimbangkan untuk membayar sedikit lebih banyak dari yang awalnya ingin mereka keluarkan, namun bisa mendapatkan varian produk yang lebih banyak. Pastikan untuk menekankan perbedaan dan manfaat lebih yang akan customer Anda terima dengan membayar lebih.

Ada dua pertimbangan yang dapat Anda gunakan saat melakukan upselling:

• Pastikan bahwa produk lain yang Anda tawarkan berkaitan dengan produk yang ingin dibeli konsumen
• Sadari dan perhatikan secara teliti saat mengantisipasi rentang harga kemampuan berbelanja dari customer Anda

Produk Anda harus sesuai dengan kebutuhan asli dari konsumen, karena ada kemungkinan mereka tidak antusias dengan harga yang jauh lebih tinggi ketika mereka sudah memiliki kisaran jumlah yang ingin mereka keluarkan. Harga tersebut seringkali menjadi hal pertama yang dilihat oleh konsumen, dan merupakan hal utama yang digunakan dalam membandingkan dengan produk lainnya. Produk baru yang Anda tawarkan haruslah cocok dan sepadan dengan biaya tambahan yang sudah mereka perkirakan.

2. Terhubung dengan Customer Melalui Fitur Live Chat

Ada banyak cara untuk senantiasa terlibat dengan customer secara positif. Salah satu contohnya yaitu, Anda dapat memanfaatkan fitur live chat untuk secara langsung membangun koneksi dengan customer baik di website ataupun toko online di e-commerce platform/ marketplace. Kehadiran fitur live chat ini dapat memungkinkan Anda untuk lebih mengarahkan pencarian mereka pada suatu halaman tertentu setelah menghabiskan waktu lebih dari satu menit, atau bahkan sesaat setelah mereka tiba di toko Anda.

Live chat ini juga memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan langsung dengan konsumen sehingga Anda dapat menjawab dan membantu mengatasi masalah yang mereka hadapi saat berencana untuk melakukan transaksi di toko online Anda. Selain itu, penting juga bagi Anda untuk memperhatikan seberapa banyak orang yang mengabaikan keranjang belanja atau memasukan produk Anda dalam wishlist mereka.

Hal ini bisa saja disebabkan karena mereka berubah pikiran, belum sempat atau lupa untuk menyelesaikan transaksi mereka. Anda dapat menggunakan live chat untuk mendorong customer dalam menyelesaikan transaksi mereka. Mungkin Anda dapat melakukannya dengan cara menawarkan tambahan diskon, gratis ongkir atau sekedar mengingatkan mereka jika produk yang mereka inginkan sedang diskon atau akan segera habis.

3.Mengantisipasi Penjualan Mendatang

Jika Anda memiliki kemampuan untuk memperluas lini produk Anda, maka Anda harus dapat mengevaluasi permintaan pasar dan melihat apakah hal tersebut sepadan dengan biaya yang Anda keluarkan. Anda dapat melakukannya melalui berbagai pendekatan seperti riset kata kunci, validasi geografis, tren media sosial, dan sebagainya. Anda juga dapat menjual produk dengan sistem pre-order untuk melihat seberapa banyak konsumen yang berminat pada produk tersebut.

Sebagai contoh, jika Anda mencoba memutuskan satu dari tiga produk yang akan Anda rilis untuk dijual, Anda dapat membuat halaman untuk masing-masing produk dan memastikan bahwa Anda menggunakan foto produk yang berkualitas dan copy yang menarik untuk deskripsi produk tersebut. Setelah itu, Anda dapat mengatur stok produk tersebut menjadi “kosong” lalu nyalakan fitur “wishlist” atau “ingatkan jika produk tersedia”. Dari sana Anda dapat melihat produk mana yang paling mendapat respon dari customer dan hasilnya dapat Anda gunakan untuk menentukan produk mana yang lebih baik untuk Anda jual terlebih dahulu atau dengan jumlah lebih banyak.

4. Optimalkan Halaman Produk Anda

Conversion rate optimization (CRO) merupakan praktik yang diterapkan dalam mengoptimalkan konversi penjualan di dalam toko online Anda. Mempraktikan CRO akan membantu Anda untuk mengidentifikasikan masalah-masalah pada toko online Anda seperti, “di mana Anda kehilangan penjualan?”, “Konsumen seperti apa yang meninggalkan toko dan mengapa?”, “Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan kembali peluang yang terlewatkan itu?”, dan sebagainya.

Proses ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif dan kuantitatif, sehingga Anda akan mendapatkan hasil yang nyata dan tidak memihak tentang bagaimana toko online Anda mengkonversi konsumen menjadi pelanggan tetap. Setelah melakukan penelitian untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang dari toko tersebut, Anda dapat mengembangkan hipotesis dan tes untuk melihat pendekatan mana yang menghasilkan penjualan terbanyak untuk bisnis e-commerce Anda.

5. Berikan Apresiasi untuk Customer Loyal

Berfokus pada retensi pelanggan merupakan cara terbaik yang dapat menghemat biaya dalam meningkatkan penjualan online dari produk bisnis Anda. Konsumen yang kembali membeli produk atau layanan yang Anda berikan dapat menyumbang hampir 22% dari pendapatan Anda, sementara pelanggan baru hanya menyumbang 11%, menurut data dari Stitch Labs. Mereka juga melakukan hampir 15% transaksi yang lebih banyak dalam setahun.

Salah satu cara untuk mengapresiasi pelanggan setia seperti mereka adalah melalui program loyalitas pelanggan. Ada banyak cara yang membuat pelanggan dan Anda mendapatkan manfaat dari program loyalitas ini. Bisa saja dengan memberikan pelanggan insentif tambahan untuk melakukan pembelian dan menjadikan brand Anda berada di top of mind mereka dengan fitur pengingat otomatis.

Anda sendiri yang akan memilih cara apa untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan setia Anda, seberapa sering dan dengan cara apa. Misalnya, Anda mungkin memiliki program yang berbasis poin, dengan mata uang berbasis poin tersebut yang dapat di redeem dengan diskon, pengiriman gratis atau produk gratis dari Anda.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat kami berikan untuk Anda dalam mengelola serta meningkatkan penjualan online untuk bisnis Anda. Jika Anda masih kewalahan dalam mengelola pesanan dan bisnis dari brand e-commerce Anda, mungkin layanan dari e-commerce enabler dapat menjadi solusinya.

Jet Commerce, One-stop E-commerce Solution & Enabler

Jet Commerce merupakan salah satu penyedia e-commerce solution Indonesia yang bergerak pada sektor B2B dan B2C di Jakarta. Sebagai perusahaan e-commerce enabler terpercaya se-Asia Tenggara, kami menawarkan solusi komprehensif & terintegrasi untuk mendukung pemasaran Brand di ranah e-commerce.

Layanan Jet Commerce  meliputi official store management, digital marketing, design & creative, customer relationship management, dan fulfillment center. Selain itu, Jet Commerce juga dilengkapi dengan fasilitas fulfillment center di Indonesia yang berlokasi di kota Tangerang. Bekerjasama dengan 8 partner logistik terpercaya, Jet Commerce Fulfillment Center mampu memproses lebih dari 4000 pesanan (online order) dalam sehari, baik pengiriman instan maupun non-instan.

Prioritas kami adalah menjaga & melaksanakan kepercayaan dari Brand Partners & Online Sellers kami dalam memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi customer. Layanan kami merupakan solusi alternatif bagi Brand maupun pemilik bisnis yang ingin mengembangkan usahanya di ranah e-commerce, termasuk dalam mempraktikan ke-lima teknik e-commerce marketing di atas. Anda tidak perlu bersusah payah melakukan semuanya sendiri, serta mengeluarkan biaya yang sangat besar. Anda cukup fokus pada pengembangan produk dan bisnis Anda, lainnya dapat Anda percayakan pada Jet Commerce.

Article Reference: Shopify