Bagaimana cara membangun kredibilitas dalam strategi sosial media Marketing

Membangun kredibilitas bisnis sama saja dengan membangun masa depan usaha. Klaim itu rasanya tidak berlebihan. Dalam bisnis, apalagi untuk operasional toko online, kredibilitas sangat krusial karena menentukan tingkat kepercayaan pelanggan. Kalau konsumen percaya pada bisnis online kamu, otomatis mereka juga akan percaya pada produk atau layanan yang kau tawarkan.

Selain meyakinkan konsumen untuk membeli produk di toko online-mu, kredibilitas bisnis memberikan banyak manfaat. Antara lain, untuk menjaga loyalitas konsumen, baik kepada brand maupun tokomu. Kedua, memberikan reputasi positif terhadap toko online-mu di pasaran. Dan ketiga yang tidak boleh kau lupakan, komunitas pelanggan biasanya berasal dari sekelompok pembeli yang percaya dan loyal terhadap suatu brand. Ah, kamu pasti sudah paham apa manfaat keberadaan komunitas terhadap keberlangsungan suatu bisnis.

Lalu, bagaimana cara agar konsumen percaya kepada produk dan toko online-mu? Di bawah ini adalah beberapa tips untuk meningkatkan kredibilitas bisnismu, sebagai salah satu cara sukses jualan online-mu.

Hal-hal yang Menentukan Kredibilitas Bisnis Kamu

Membangun bisnis yang kredibel adalah satu satu tantangan yang harus dihadapi dan dipecahkan pebisnis. Faktanya, 81% konsumen mengaku, mereka harus percaya kepada suatu brand terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membelinya.

Jangan khawatir, di artikel ini kami akan membahas cara jualan online yang kredibel agar konsumen semakin yakin belanja di tokomu. Yuk simak sampai selesai!

Tawarkan Produk Berkualitas

Hal paling awal yang harus menjadi senjata untuk membuat bisnismu bisa dipercaya adalah kualitas produk. Selalu utamakan untuk menawarkan produk dengan kualitas paling baik, sesuai yang kamu tawarkan. Tanpa produk berkualitas, semua citra yang telah kau bangun susah payah bisa berakhir sia-sia.

Alamat & Profil Toko Harus Jelas

Seperti halnya dalam perniagaan secara offline, bisnis online juga memerlukan alamat toko yang jelas agar konsumen percaya. Tanpa kejelasan itu, konsumen akan waspada karena sekarang banyak kasus penipuan di dunia bisnis online. Karena itu, penting sekali bagimu untuk menegaskan kehadiran tokomu di bisnis online (online presence).

Agar konsumen tahu keberadaan toko online-mu, sangat dianjurkan untuk membuat profil yang menggambarkan bisnismu melalui blog atau menu di website. Cantumkan informasi mengenai identitas bisnismu, mulai dari nama toko, pemilik toko, alamat, foto-foto pendukung, email dan nomor telepon (WhatsApp).

Website adalah pusat identitas bisnis di internet. Melalui website, kamu bisa mengenalkan profil bisnismu kepada masyarakat pengakses internet. Semakin dikenal profil bisnismu, kredibilitas bisnismu juga akan semakin meningkat.

Sejak awal kamu harus jujur dalam mengisi profil dengan data yang sebenar-benarnya agar para pelanggan percaya bahwa kamu serius menjalankan bisnis. Informasi yang transparan di website, akan membuat target market-mu terkesan dan tidak segan-segan melayangkan tanya jawab mengenai produk, yang selanjutnya bisa diarahkan pada keputusan pembelian.

Mungkin saat kamu mendengar domain, hal pertama yang dipikirkan adalah biaya tambahan untuk website jualan kamu demi meningkatkan kredibilitas. Tapi jangan jadikan itu sebagai hambatan perkembangan bisnis kamu. Kamu bisa mendapatkan domain gratis dengan bergabung bersama LummoSHOP. Memiliki fasilitas yang akan memfasilitasi kepemilikan sebuah website jualan. Dengan tampilan serta fitur yang mudah untuk dipahami, LummoSHOP adalah solusi lengkap untuk website jualan dengan domain gratis yang sudah disediakan.

Kendati kamu bisa mendapatkan toko online gratis di LummoSHOP, keberadaan bisnismu dalam aplikasi itu sudah menjadi salah satu jaminan kepercayaan bagi konsumen. Sebaliknya, keamanan bisnismu juga terjaga dari niat jahat pembeli fiktif karena LummoSHOP hanya menyediakan sistem pembayaran untuk pelanggan yang 100% aman terverifikasi Bank Indonesia. Tak hanya bebas biaya transfer antarbank, fitur itu sekaligus merupakan cara atasi penipu dengan jitu.

Selain melalui website, online presence bisnismu juga bisa kamu tegaskan di berbagai media sosial. Media sosial adalah tools efektif untuk menjangkau sebanyak mungkin target pasar karena sekarang mayoritas orang punya akun di sana.

Pilih platform media sosial yang sesuai dengan bisnismu, dan manfaatkan untuk mendekat kepada target pasar melalui promosi serta informasi berkualitas. Dijamin, para calon konsumen akan semakin tertarik kalau akun medsos bisnismu aktif sharing informasi-informasi yang mereka butuhkan. Keterkaitan hubungan ini akan membangun pangsa pasar yang sehat dan saling menguntungkan.

Dan satu lagi, jangan lupa daftarkan bisnis online-mu di Google Bisnisku. Melalui platform itu, toko online-mu tidak hanya muncul di Google Search tapi juga terdeteksi di Google Maps.

Salah satu cara untuk meningkatkan kredibilitas bisnis adalah dengan membuktikan bahwa produk kamu mampu menjadi solusi atas permasalahan yang dialami konsumen. Namun problemnya, bagaimana konsumen bisa tahu bahwa produkmu bisa menjadi solusi kalau mereka belum membeli?

Nah, di sinilah kamu bisa memainkan strategi social proof (bukti sosial)?

Apa itu social proof?

Secara definisi, social proof bisa berarti pengaruh positif yang dirasakan seseorang saat melihat orang lain melakukan sesuatu. Dalam konteks pemasaran, sesuatu itu bisa berarti membeli, berbelanja, membagikan konten atau produk yang mereka sukai, membicarakan sebuah produk dalam konteks positif, dan lain sebagainya.

Ada banyak contoh social proof dalam keseharian kita. Masih ingat belasan tahun lalu waktu Bread Talk buka outlet pertama di Mall Kelapa Gading, Jakarta? Antrian orang yang penasaran dengan roti abonnya mengular sampai puluhan meter. Keramaian itu dengan sendirinya memancing orang untuk datang karena tempat atau brand tersebut dinilai terpercaya dan berkualitas, sehingga mereka berbondong- bondong datang.

Bagaimana menerapkan social proof untuk toko online-mu? Mengingat sebagian besar konsumen online biasanya melakukan riset produk sebelum memutuskan pembelian, kamu bisa memanfaatkan beberapa cara di bawah ini:

- - Testimoni konsumen yang sudah membeli produkmu
  - Review
  - Rating
  - Komentar konsumen di media sosial
  - Endorsement influencer

Dengan melihat testimoni, review, atau komentar positif tentang produk dan toko online-mu, konsumen akan lebih yakin untuk memilih belanja online di tokomu.

Jangan Abai Customer Service
Customer service (CS) adalah bagian yang akan berhubungan langsung dengan konsumen. Karena itu, baik buruknya layanan kepada pelanggan yang melakukan komplain ke tokomu, akan sangat menentukan kredibilitas bisnismu. Kamu harus ingat, konsumen berhak untuk memberikan pujian, kritik dan saran atas apa yang sudah mereka rasakan setelah belanja online di tokomu. Tokomu akan mendapatkan nilai plus kalau komentar yang datang mayoritas (bahkan kalau bisa semuanya) bernada positif.

Komentar-komentar positif–baik di website, Google Maps, maupun media sosial. memiliki dampak bagus untuk perkembangan bisnis online-mu. Banyaknya pelanggan yang menyatakan puas terhadap produk dan layanan baik dari tokomu akan membuat orang lain percaya terhadap kredibilitas tokomu.

Jangan lupa, termasuk tanggung jawab bagian customer service bisnis online adalah masalah pengiriman. Demi meningkatkan kredibilitas bisnismu, selalu lakukan konfirmasi bagi para pembeli yang sudah memesan produkmu. Mereka pasti ingin tahu mengenai kejelasan produk yang sudah dipesan, apakah sudah diproses untuk dikirim atau belum.

Untuk itu, biasakan memberi kabar mengenai nomor resi pengiriman kalau menggunakan ekspedisi. Dengan resi itu, pelanggan bisa mengecek sendiri sampai di mana perjalanan barangnya.
Hapus Kekhawatiran Konsumen dengan Garansi

Tak ada konsumen yang ingin rugi saat membeli sebuah produk. Kalau mereka belanja online di tokomu, dan kemudian mendapati produkmu gampang rusak, atau kemasannya sobek ketika sampai di alamat kirim, atau rasanya tidak sesuai ekspektasi atau tidak sesuai dengan harga, mereka akan merasakan telah menyia-nyiakan uang yang sudah dikeluarkan. Ingat, setiap kekecewaan konsumen karena belanja online di tokomu, adalah potensi tergerusnya kredibilitas bisnismu.Bagaimana cara agar konsumen tidak takut kecewa? Berikan garansi. Tawarkan jaminan bahwa mereka bisa mendapatkan penggantian produk atau refund (pengembalian uang) kalau mereka kecewa terhadap barang yang dibeli dari tokomu.
Dengan garansi di awal transaksi, kamu bisa menghapus kekhawatiran konsumen terhadap risiko kerugian.
Jaga Kepercayaan Pelanggan

Jangan sia-siakan kepercayaan yang sudah diberikan oleh pelanggan. Terus perbaiki kualitas, jaga amanah dan kejujuran tentang kesesuaian kondisi barang dengan gambar yang ditawarkan. Bangunlah komunikasi yang baik saat proses konsultasi dan transaksi berlangsung. Usahakan selalu tanggap dalam memberikan solusi atas setiap pertanyaan yang dilontarkan pelanggan.

Percayalah, dengan kepercayaan besar dari pelanggan, kredibilitas bisnis online kamu akan kokoh terjaga, dan kamu tidak perlu mengkhawatirkan nasib bisnismu di masa depan.