Indikator keberhasilan komunikasi yang mengharuskan komunikator dan komunikan saling percaya adalah

II. PENGERTIAN KOMUNIKASI

2.1  Pengertian Komunikasi

Secara epistemologis, istilah kata komunikasi berasal dari bahasa latin, yakni communication dan bersumber dari kata communis yang berarti “sama”. Jika diartikan secara sederhana, berarti komunikasi adalah sebuah proses yang bermuara pada usaha untuk mendapatkan kesamaan makna dan pemahaman pada subjek yang melakukan proses komunikasi tersebut.

Menurut Dr. Everett Kleinjan dari East West Center Hawaii, komunikasi merupakan bagian kekal dari kehidupan manusia seperti halnya dengan bernafas, jadi sepanjang manusia ingin hidup, maka ia perlu berkomunikasi (Cangara, 2003).

Wilbur Schramm menyatakan bahwa komunikasi dan masyarakat adalah dua kata yang tidak dapat dipisahkan karena kedua aspek itu saling melengkapi dalam pelaksanaannya. Sedangkan Harold Lasswell juga mengatakan bahwa cara terbaik untuk menerangkan kegiatan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan “siapa-berkata apa-melalui saluran apa-kepada siapa-dengan efek apa”

Harold D.Laswell menyebutkan hal yang menyebabkan manusia berkomunikasi, yaitu:

1. Hasrat manusia untuk mengontrol lingkungannya

2. Upaya manusia untuk dapat beradaptasi dengan lingkungannya

3. Upaya untuk melakukan transformasi warisan sosial

Jika dilihat dari definisi komunikasi yang telah diuraikan sebelumnya, maka pada dasarnya komunikasi dapat dilihat dari berbagai dimensi yakni sebagai proses, sebagai simbolik, sebagai sistem dan sebagai multi-dimensional. Maka tidak heran bila komunikasi juga mempunyai tujuan yang sangat universal. Tujuan dari sebuah proses komunikasi yaitu:

1. Untuk mengubah sikap (to change the attitude)

2. Untuk mengubah opini dan/pendapat/pandangan (to change the opinion)

3. Untuk mengubah perilaku (to change the behaviour)

4. Untuk mengubah masyarakat (to change the society)

Pada kenyataannya, komunikasi dapat membawa sebuah perubahan sosial. Dalam pembicaraan sehari – hari kita mengenal tentang perubahan yang terdapat di struktur masyarakat sosial. Perubahan itu mencakup berbagai aspek di dalam kehidupan bermasyarakat. Paling tidak ada perubahan yang secara jelas menggambarkan bagaimana perubahan itu terjadi dan pengaruhnya pada setiap aspek dan struktur masyarakat.

Perubahan yang terjadi didalam struktur sosial masyarakat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu faktor internal dan eksternal. Perubahan sosial secara internal karena adanya pergolakan dan perubahan setiap individu – individu yang membawa perubahan kepada anggota masyarakat lainnya sehingga mau tidak mau, suka atau tidak suka masyarakat akan terimbas oleh pengaruh tersebut. Begitu pula dengan perubahan sosial disebabkan faktor eksternal yaitu adanya pengaruh budaya dan terpaan media massa yang membawa suatu dampak tersendiri bagi budaya masyarakat didalamnya. Justru pengaruh eksternal inilah yang sangat kuat dalam membentuk setiap perubahan yang nyata di dalam masyarakat.

Dalam berkomunikasi yang memiliki tujuan berbeda-beda, memiliki 2 dimensi tujuan komunikasi yang oleh Slamet (1978) dikemukakan berupa :

1. Siapakah tujuan atau sasaran komunikasi yang dituju,

2. Bagaimanakah efek atau pengaruh yang dikehendaki dari atau sebagai hasil komunikasi tersebut.

Dalam praktek kehidupan sehari-hari sering kita temui dan alami sendiri bahwa, didalam berkomunikasi dengan seseorang atau kelompok masyarakat tertentu, tanggapan yang datang tidak hanya datang dari sasaran yang dikehendaki tadi, melainkan ada juga yang datang dari individu atau kelompok yang lain yang dalam komunikasi disebut dengan intended receiver (sasaran yang dikendaki) dan unintended receiver (sasaran yang tidak dikehendaki. Sasaran yang dikehendaki ataupun tidak dikehendaki akan memberikan respon positif ataupun respon negatif yakni yang sifatnya menerima atau menyetujui pesan yang diberikan dan sifatnya menolak pesan yang diberikan.

Sehubungan dengan kejadian ini, didalam berkomunikasi, perhatian kita harus dipusatkan kepada sasaran, sebab memang pihak inilah yang ingin kita beri informasi dan pihak ini pula yang kita harapkan tanggapannya. Namun bukan berarti respon yang bukan dapat sasaran diabaikan, karena hal itu dapat membahayakan karena mereka adalah bagian dari masyarakat sasaran, sehingga akan berakibat fatal bila pihak-pihak berkuasa atau yang punya pengaruh dalam masyarakat yang bersangkutan secara formal maupun informal bila diabaikan terutama bila responnya negatif.

Terlepas dari motif tujuan berkomunikasi apakah: memberikan informasi, menggugah perasaan atau menghibur, Slamet lebih lanjut mengemukakan bahwa pesan yang disampaikan dan diterima olek komunikan dapat dibedakan mengenai efek atau pengaruhnya yaitu; yang sifatnya konsumtif dan yang bersifat instrumental atau kombinasi dari keduanya.

1.    Efek konsumtif adalah efek atau pengaruh komunikasi terhadap komunikan yang dapat langsung diresapi dan dapat diamati.

2.    Efek instrumental adalah efek dari komunikasi yang tidak dapat langsung dirasakan manfaatnya oleh komunikan, dan juga tidak dapat langsung diamati oleh komunikator.

Kata bisnis sering terdengar dalam keseharian kita.  Seperti yang  saya dengar ketika bertemu dengan seorang kawan yang sudah lama tidak berjumpa. Lazimnya kita pasti berbasa-basi menanyakan kabar dan kondisinya sekarang.  Utamanya atau ujung-ujungnya pasti kondisi “keuangannya”, meskipun tidak secara langsung. Begitu pula yang saya lakukan dengan mengikuti tata pergaulan yang berlaku umum saat ini.  Kawan saya-pun menjawab bahwa saat ini Ia sudah tidak bekerja lagi tapi sedang  merintis bisnis pulsa dan “one stop payment”.

Ilustrasi diatas memperlihatkan bahwa saat ini orang sudah terbiasa menggunakan kata membangun bisnis daripada membangun usaha. Kenapa ?. Jawabannya mungkin bisa bermacam-macam, lebih keren, lebih modern, lebih global, atau mungkin supaya tidak ketinggalan jaman.  Lalu apa arti dan definisi dari bisnis itu sendiri ?

Bisnis berasal dari bahasa Inggris business, mengembangkan kata dasar busy yang berarti “sibuk” dalam konteks individu, komunitas, ataupun masyarakat. Sedangkan dalam kamus lengkap bahasa Inggris karangan Prof. Drs. S. Wojowasito dan W.J.S Poerwadarminta, business diterjemahkan menjadi : pekerjaan; perusahaan; perdagangan; atau urusan. Jadi bisnis bisa diartikan menjadi suatu kesibukan atau  aktivitas dan pekerjaan yang mendatangkan keuntungan atau nilai tambah. Dalam ilmu ekonomi, bisnis merupakan organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba.

Dalam ekonomi kapitalis, dimana kebanyakan bisnis dimiliki oleh pihak swasta, bisnis dibentuk untuk mendapatkan profit dan meningkatkan kemakmuran para pemiliknya. Pemilik dan operator dari sebuah bisnis mendapatkan imbalan sesuai dengan waktu, usaha, atau kapital yang mereka berikan. Namun tidak semua bisnis mengejar keuntungan seperti ini, misalnya bisnis koperatif yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan semua anggotanya atau institusi pemerintah yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan rakyat. Model bisnis seperti ini kontras dengan sistem sosialistik, dimana bisnis besar kebanyakan dimiliki oleh pemerintah, masyarakat umum, atau serikat pekerja.

Secara etimologi, bisnis berarti keadaan dimana seseorang atau sekelompok orang sibuk melakukan pekerjaan yang menghasilkan keuntungan. Kata “bisnis” sendiri memiliki tiga penggunaan, tergantung cakupannya

·         Penggunaan singular kata bisnis dapat merujuk pada badan usaha, yaitu kesatuan yuridis (hukum), teknis, dan ekonomis yang bertujuan mencari laba atau keuntungan.

·         Penggunaan yang lebih luas dapat merujuk pada sektor pasar tertentu, misalnya “bisnis pertelevisian.”

·         Penggunaan yang paling luas merujuk pada seluruh aktivitas yang dilakukan oleh komunitas penyedia barang dan jasa. Meskipun demikian, definisi “bisnis” yang tepat masih menjadi bahan perdebatan hingga saat ini.

Ø Definisi Bisnis Menurut Para Ahli

1.      Musselman dan Jackson ( 1992 )

mereka mengartikan bahwa bisnis adalah suatu aktivitas yang memenuhi kebutuhan dan keinginan ekonomis masyarakat,perusahaan yang diorganisasikan untuk terlibat dalam aktivitas tersebut.

2.      Gloss,Steade dan Lowry ( 1996 )

mereka mengartikan bahwa bisnis adalah jumlah seluruh kegiatan yang diorganisir oleh orang-orang yang berkecimpung dalam bidang perniagaan dan industri yang menyediakan barang dan jasa untuk kebutuhan mempertahankan dan memperbaiki standart serta kualitas hidup mereka.

beliau mengartikan bahwa bisnis merupakan sekumpulan aktivitas yang dilakukan untuk menciptakan dengan cara mengembangkan dan mentransformasikan berbagai sumber daya menjadi barang atau jasa yang di inginkan konsumen.

Bisnis sebagai suatu lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang dibutuhkan masyarakat. Menurut Steinford, jika kebutuhan masyarakan meningkat, lembaga bisnis pun akan meningkat perkembangannya untuk memenuhi kebutuhan tersebut sambil memproleh laba.

Bisnis adalah suatu usaha perdagangan yang dilakukan oleh sekelompok orang yang terorganisasi agar bisa mendapatkan laba dengan cara memproduksi dan menjual barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

Bisnis merupakan suatu sistem yang memproduksi barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan masyarakat. Sementara itu, menurut Grifin dan Ebert, bisnis adalah suatu organisasi yang menyediakan barang atau jasa yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan.

7.      Griffin dan Ebert (1996)

Bisnis sebagai aktifitas yang menyediakan barang atau jasa yang diperlukan atau diinginkan oleh konsumen. Dapat dilakukan oleh organisasi perusahaan yang memilki badan hukum, perusahaan yang memiliki badan usaha, maupun perorangan yang tidak memilki badan hukum maupun badan usaha seperti pedagang kaki lima, warung yang tidak memiliki Surat Izin Tempat Usaha (SITU) dan Surat Izin Tempat Usaha (SIUP) serta usaha informal lainnya.

Bisnis adalah aktifitas  melalui penyediaan barang dan jasa bertujuan untuk menghasilkan profit (laba). Suatu perusahaan dikatakan menghasilkan laba apabila total penerimaan pada suatu periode (Total Revenues) lebih besar dari total biaya (Total Costs) pada periode yang sama. Laba merupakan daya tarik utama untuk melakukan kegiatan bisnis, sehingga melalui laba pelaku bisnis dapat mengembangkan skala usahanya untuk meningkatkan laba yang lebih besar.

Pengertian proses menurut David K. Berlo (1960 : 23) “Process, as any phenomenon which shows a continuous change in time” (Proses adalah suatu penomena yang ditunjukkan adanya suatu perubahan berkelanjutan dalam kurun waktu tertentu). Proses berarti suatu rangkaian kegiatan atau peristiwa yang sedang berlangsung dalam mencapai hasil tertentu. Proses komunikasi adalah keseluruhan rangkaian atau peristiwa dari mulai pesan disampaikan sampai terjadi tindakan sebagai akibat dari pesan pada diri objek, sasaran, atau komunikan.

Proses komunikasi bagaimana terjadi dapat dilihat dari dua perspektif yaitu perspektif proses komunikasi secara psikologis dan secara mekanistis. Proses komunikasi dalam perspektif psikhologis terjadi pada komunikator dan komunikan. Ketika seseorang komunikator berniat akan menyampaikan suatu pesan kepada komunikan, maka dalam dirinya terjadi suatu proses (Effendy, 2003 : 31). Proses komunikasi secara psikhologis mencakup isi dan lambang pesan. Isi pesan berupa pikiran, atau apa yang terlintas dalam otaknya (picture in our head), sedangkan lambang pesan berupa: bahasa, baik bahasa verbal (dapat berupa oral/ terucap ataupun berupa tulisan (write) maupun dalam bahasa yang non verbal.

Pada proses perspektif komunikasi psikologis, komunikator dalam pikirannya berusaha melakukan persepsi atau memahami dan memberikan makna dari isi pesan komunikasi tersebut. Proses bagaimana mengemas atau membungkus pikiran dengan bahasa yang dilakukan komunikator itu disebut “encoding”. Kemudian pesan tadi ditransmisikan, dioperkan, atau dikirimkan kepada komunikan. Maka dalam pikiran

Universitas Sumatera Utara komunikan juga terjadi proses, berupa upaya untuk melakukan persepsi untuk memahami dan memaknai isi pesan komunikasi tadi, seolah-olah seperti membuka kemasan yang telah diterima dari komunikator disebut “decoding”.

Sebelum komunikator mengirimkan pesan-pesan kepada komunikan ia memberi makna pada pesan-pesan itu (encode). Pesan ditangkap oleh komunikan dan diberi makna sesuai dengan konsep-konsep yang ia miliki pesan “didecode”. Melalui proses interpretasi, yaitu menafsirkan makna-makna tersebut dari berbagai sudut pandang (perspektif), akan dihasilkan makna tertentu sesuai dengan kerangka pengalaman (field of reference) dan kerangka acuan (frame of reference) yang dimiliki oleh komunikan.

Komunikasi dengan orang lain, merupakan “kesamaan”. Komunikasi pada hakekatnya adalah membuat komunikator dan komunikan sama-sama sesuai untuk suatu pesan. Apa yang terjadi kalau komunikator berusaha membentuk kesamaan dengan komunikan? Pertama - tama komunikator melakukan apa yang disebut “encode”, ia meng-encode pesannya, berarti ia memformulasikan sedemikian rupa, sehingga dengan menggunakan suatu simbol tertentu ia dapat operkan pesannya kepada komunikan. Gambaran dalam otak kita tidak mungkin dapat dioperkan kepada orang lain, kalau tidak “dicode” terebih dahulu dengan lambang yang dapat dimengerti oleh komunikan. Komunikan kini menginterpretasikan lambang yang membawakan pesan tadi ke dalam konteks pengertiannya sendiri. Komunikan ”mengdecode“ pesan yang diterimanya itu. Oleh karena itu, komunikator dinamai “encoder“, sedangkan komunikan disebut “decoder”.Untuk kesamaan dan ketidaksamaan dalam derajat pasangan komunikator dengan komunikan dalam proses komunikasi, Everett M. Roger dalam Effendy (1983:51) menyebutkannya dengan istilah :

1.    Homophily adalah sebuah istilah yang menggambarkan derajat pasangan perorangan yang berinteraksi, yang memiliki kesamaan dalam sifat, seperti kepercayaan, nilai, pendidikan, status sosial dan sebagainya.

2.      Heterophily adalah derajat pasangan orang-orang yang berinteraksi yang berbeda dengan sifat-sifat tertentu.

Proses komunikasi dalam perspektif mekanistis dapat berlangsung, ketika komunikator mengoperkan atau melemparkan dengan bibir (bentuk lisan), atau tangan (bentuk tulisan) sampai pesannya dapat ditangkap oleh komunikan melalui telinga, mata atau indera-indera lainnya.

Proses komunikasi dalam perspektif mekanistis menurut Onong Uchjana Effendy (2003:33-40), dalam bukunya “Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi” diklasifikasikan ke dalam empat proses, yaitu proses komunikasi secara primer, sekunder, linear dan sirkular.

1.        Proses komunikasi secara primer.

Proses komunikasi secara primer (primary process) adalah proses penyampaian pikiran oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan suatu lambang (simbol) sebagai media atau saluran. Jadi komunikasinya terjadi secara langsung di antara kedua belah pihak (face to face communicatioan).

2.        Proses komunikasi secara sekunder

Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain yang dilakukan secara tidak langsung, dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua, setelah memakai lambang sebagai media pertama.

3.      Proses komunikasi secara linear

Proses komunikasi secara linear yaitu proses perjalanan komunikasi berupa penyampaian pesan secara lurus. Kata linear berasal dari kata line (Bahasa Inggris) berarti garis. Dalam hal ini penyampaian pesan hanya bersifat sepihak saja dari komunikator ke komunikan, tanpa ada feedback (umpan balik). Komunikasi seperti ini tidak belangsung secara dilogis (tidak secara timbal balik).

4.      Proses komunikasi secara sirkular

Proses komunikasi secara sirkular, adalah proses komunikasi yang terjadi dengan disertai adanya feedback atau umpan balik, yaitu terjadinya arus dari komunikan ke komunikator. Feedback dapat berupa respon atau tanggapan bersifat mengalir oleh komunikan terhadap pesan yang diterima dari komunikator. Respon bisa positif (diterima dengan baik), ataupun negatif (ditolak), bisa juga seketika (langsung atau immediate feedback) maupun tertunda (tidak mendapat tanggapan langsung).

Husein Umar (2002:5-6) menjelaskan bahwa proses komunikasi mekanistis hanya mencakup dua cara saja, yaitu proses komunikasi secara primer dan proses secara skunder. Selanjutnya proses komunikasi secara primer ini dapat dibagi menjadi dua bagian lagi, yaitu :

a.         Verbal communication yaitu penggunaan bahasa sebagai media. Hal ini mencakup bahasa lisan maupun bahasa tulisan.

b.        Non verbal communication yaitu pemakaian gejala yang menyangkut gerak-gerik (gestures), sikap (postures), ekspresi muka (facial expressional), pakaian yang bersifat simbolik (symbolic clothing) dan gejala-gejala lainnya yang memiliki arti tertentu.

Dalam tataran teoritis, dalam proses komunikasi paling tidak orang mengenal komunikasi dari dua perspektif, yaitu perspektif kognitif dan perspektif perilaku (Senjaya, 2007:46). Pada sumber yang sama, tentang perspektif kognitif menurut Colin Cherry mengatakan bahwa penggunaan lambang-lambang (simbol) untuk mencapai kesamaan makna atau berbagai informasi tentang suatu objek atau kejadian. Jika pesan yang disampaikan dan diterima secara akurat, penerima (receiver) akan menerima informasi yang sama seperti yang dimiliki pengirim (sender), oleh karena itu tindakan komunikasi telah terjadi. Sedangkan dalam perspektif perilaku, B.F. Skinner memandang bahwa komunikasi sebagai perilaku verbal atau simbolik dimana pengirim (sender)berusaha mendapatkan suatu efek yang dikehendaki pada penerima (receiver).

Menururt Courtland L. Bovee dan Jhon V. Thil dalam bisnis komunikasi proses komunikasi terdiri dari enam tahap yaitu :

Berdasarkan pandangan beberapa pakar di atas, mengenai proses komunikasi secara mekanistis dapat disimpulkan bahwa Proses komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang mempunyai arti, dengan mempergunakan ruang dan waktu dalam usaha untuk membentuk opini publik dan sikap publik dalam kehidupan masyarakat.

Penyampaian pesan oleh komunikator melalui media kepada komunikan, di mana pihak komunikator mengharapkan adanya efek pada diri komunikan, baik efek kognitif (pengetahuan), efek psikomotor (perubahan tingkah laku), dan efek afektif (perubahan sikap) sebagai mana yang diharapkan komunikator. Pada prinsipnya yang terpenting dalam proses komunikasi adalah adanya kecocokan antara pengalaman dan pengertian. Jika bidang pengalaman komunikator sama dengan bidang pengalaman komunikan, komunikasi akan berlangsung lancar. Sebaliknya, bila pengalaman komunikan berlainan akan terdapat kesukaran untuk mengerti satu sama lain.

Fungsi komunikasi menurut Husein Umar (2002:7) adalah untuk menyampaikan informasi (to inform), mendidik (to educate), menghibur (to entertain), mempengaruhi (to influence).

Fungsi memberikan informasi dan menyampaikan informasi, sangat diperlukan karena perilaku menerima informasi merupakan perilaku alamiah. Dengan menerima informasi yang benar, maka akan tercipta rasa aman dan tenteram. Informasi akurat diperlukan untuk bahan dalam pembuatan keputusan bagi pihak sekolah. Fungsi mendidik dilaksanakan agar perkembangan sekolah menjadi lebih baik, lebih maju, lebih berkembang kebudayaannya. Kegiatan mendidik dalam arti luas adalah memberikan berbagai informasi yang dapat menambah kemajuan. Sedangkan kegiatan mendidik dalam arti sempit adalah pelaksanaan proses belajar mengajar di kelas sehingga dapat menumbuhkan kedewasaan siswa. Komunikasi dapat berfungsi menghibur, banyak dilakukan dengan penyajian informasi melalui sarana seni hiburan. Hiburan yang menarik sebagai selingan merupakan sarana yang paling praktis dan efektif dalam proses komunikasi. Karena dengan hiburan pesan akan sangat mudah dapat diterima. Sedangkan fungsi mempengaruhi, adalah adanya perubahan sikap dan perilaku yang diharapkan pada diri komunikan. Mempengaruhi dapat dilakukan melalui bentuk kampanye, propaganda, selebaran-selebaran, spanduk, buletin sekolah, majalah dinding dan lain sebagainya.

Menurut Sasa Djuarsa Senjaya, dkk. (2007:4.8) dalam bukunya “Teori Komunikasi” menyebutkan adanya empat fungsi komunikasi, yaitu fungsi informatif, regulatif, persuasif dan integratif.

Fungsi informatif yaitu bagaimana siswa memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan tepat waktu. Semua komponen diharapkan mendapat informasi sesuai kebutuhannya masing-masing. Fungsi regulatif adalah fungsi yang berkaitan dengan peraturan-peraturan yang ditetapkan di sekolah. Dimana pihak sekolah memiliki kewenangan untuk mengendalikan informasi atau memberi instruksi atau perintah. Pesan-pesan regulatif pada dasarnya berorientasi pada aktivitas siswa. Maksudnya, siswa membutuhkan kepastian peraturan tentang hal-hal yang boleh dan tidak boleh untuk dilaksanakan. Fungsi persuasif adalah fungsi mempengaruhi yaitu bagaimana guru bimbingan dan konseling dapat mempengaruhi siswa dengan memberikan perintah. Sedangkan fungsi integratif adalah fungsi mempersatukan rasa persaudaraan di antara siswa, sehingga dapat menumbuhkan keinginan unuk berpartisipasi yang lebih besar dalam diri siswa terhadap keberadaan sekolah.

2.5 Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk dalam bidang ini adalah komunikasi internal, hubungan manusia, hubungan persatuan pengelola, komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi dari bawahan kepada atasan, komunikasi dari orang-orang yang sama atau komunikasi horizontal dalam organisasi, keterampilan berkomunikasi dan berbicara, mendengarkan, menulis dan komunikasi evaluasi program. (Redding dan Sanborn dalam Muhammad 2005 : 65)

Komunikasi organisasi dapat didefenisikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan-hubungan hierarki antara satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan. Komunikasi organisasi terjadi kapanpun setidak-tidaknya satu orang yang menduduki suatu jabatan dalam suatu organisasi menafsirkan suatu pertunjukan. Karena fokus penelitian ini adalah komunikasi di antara anggota-anggota suatu organisasi, analisis komunikasi organisasi menyangkut penelaah banyak transaksi yang terjadi secara simultan. (Wayne, 2005 : 32)

Sistem tersebut menyangkut pertunjukan dan penafsiran di antara lusinan atau bahkan ratusan individu. Pada saat yang sama memiliki jenis-jenis hubungan berlainan yang menghubungkan mereka dengan pikiran, keputusan, dan perilakunya diatur oleh kebijakan-kebijakan, regulasi, aturan-aturan yang mempunyai gaya berlainan dalam berkomunikasi, mengelola dan memimpin yang dimotivasi oleh kemungkinan-kemungkinan yang berbeda yang berada pada tahap perkembangan berlainan dalam berbagai kelompok; yang mempersepsi iklim komunikasi berbeda; yang mempunyai tingkat kepuasan berbeda dan tingkat kecukupan informasi yang berbeda pula; yang lebih menyukai dan menggunakan jenis, bentuk dan metode komunikasi yang berbeda dalam jaringan yang berbeda; yang mempunyai tingkat ketelitian pesan yang berlainan; dan yang membutuhkan penggunaan tingkat materi dan energi yang berbeda untuk berkomunikasi efektif. Interaksi di antara semua faktor tersebut, dan mungkin lebih banyak lagi disebut sistem komunikasi organisasi.

Bentuk- Bentuk Komunikasi yang dapat di lakukan oleh komikator :

Komunikasi vertikal adalah arus komunikasi dua arah timbal balik yang dalam melaksanakan fungsi-fungsi manajemen memegang peranan yang sangat vital, yaitu komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) dan dari bawahan kepada atasan (upward communication). Dalam arus komunikasi secara vertikal (downward communication), atasan memberikan instruksi, petunjuk, informasi, penjelasan dan penugasan dan lain sebagainya kepada ketua unit kelompok dan bawahan. Kemudian arus komunikasi diterima dalam bentuk horizontal (upward communication), bawahan memberikan laporan pelaksanaan tugas, sumbang saran, dan hingga pengaduan kepada pimpinannya masing-masing. (Effendi, dalam Ruslan, 2002:86)

Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari para atasan atau para pimpinan kepada bawahannya. (Muhammad, 2004 :108)

Komunikasi ke bawah dalam sebuah organisasi berarti bahwa informasi mengalir dari jabatan berotoritas lebih tinggi kepada jabatan yang berotoritas lebih rendah. Ada lima jenis informasi yang biasa dikomunikasikan dari atasan kepada bawahan (Katz & Kahn dalam Pace dan Faules, 2000 : 185) yaitu:

1.      Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan.

2.      Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan.

3.      Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi.

4.      Informasi mengenai kinerja pegawai.

5.      Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas (sense of mission).

Kebanyakan komunikasi ke bawah digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan. Pesan tersebut biasanya berhubungan dengan pengarahan, tujuan atau disiplin, perintah, pertanyaan dan kebijaksanaan umum. Lewis menyebutkan bahwa komunikasi ke bawah adalah untuk menyampaikan tujuan, untuk merubah sikap, membentuk pendapat, mengurangi ketakutan dan kecurigaan yang timbul karena salah informasi, mencegah kesalahpahaman karena kurang informasi dan mempersiapkan anggota organisasi untuk menyesuaikan diri dengan perubahan. (Muhammad, 2004 :108)

Pimpinan menyampaikan informasi kepada bawahan dapat dilakukan dengan berbagai metode. Empat klasifikasi metode yaitu: metode lisan, tulisan, gambar dan campuran dari lisan-tulisan dan gambar. Berdasarkan beberapa penelitian para ahli ditemukan bahwa metode lisan saja paling efektif digunakan untuk situasi memberikan teguran atau menyelesaikan perselisihan di antara anggota organisasi. Metode tulisan saja paling efektif digunakan untuk memberikan informasi yang memerlukan tindakan di masa yang akan datang, memberikan informasi yang bersifat umum, dan tidak memerlukan kontak personal. Sementara itu hasil penelitian setiap level menyatakan metode yang paling efektif adalah metode lisan diikuti tulisan. Mereka juga mengatakan bahwa pemakaian papan pengumuman dan metode tulisan saja kurang efektif digunakan. (Muhammad, 2004 :115)

Komunikasi ke atas dalam sebuah organisasi berarti bahwa informasi mengalir dari tingkat yang lebih rendah (bawahan) ke tingkat yang lebih tinggi (penyelia). Semua tenaga kesehatan dalam sebuah organisasi, kecuali mungkin yang menduduki posisi puncak, mungkin berkomunikasi ke atas yaitu, setiap bawahan dapat mempunyai alasan yang baik atau meminta informasi dari atau memberi informasi kepada seseorang yang otoritasnya lebih tinggi. Suatu permohonan atau komentar yang diarahkan kepada individu yang otoritasnya lebih besar, lebih tinggi, atau lebih luas merupakan esensi komunikasi ke atas. (Pace dan Faules, 2000 :189)

Komunikasi ke atas adalah pesan yang mengalir dari bawahan kepada atasan atau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkat yang lebih tinggi. Tujuan dari komunikasi ini adalah untuk memberikan balikan, memberikan saran dan mengajukan pertanyaan. Komunikasi ini mempunyai efek pada penyempurnaan moral dan sikap karyawan, tipe pesan adalah integrasi dan pembaruan. (Muhammad, 2004 :116)

Komunikasi ke atas penting karena beberapa alasan, yaitu:

1.      Aliran informasi ke atas memberi informasi berharga untuk pembuatan keputusan oleh mereka yang mengarahkan organisasi dan mengawasi kegiatan orang-orang lainnya.

2.      Komunikasi ke atas memberitahukan kepada penyelia kapan bawahan mereka siap menerima informasi dari mereka dan seberapa baik bawahan menerima apa yang dikatakan kepada mereka.

3.      Komunikasi ke atas menumbuhkan apresiasi dan loyalitas ke pada organisasi dengan memberi kesempatan kepada tenaga kesehatan untuk mengajukan pertanyaan dan menyumbang gagasan serta saran-saran mengenai operasi organisasi.

4.      Komunikasi ke atas mengizinkan penyelia untuk menentukan apakah bawahan memahami apa yang diharapkan dari aliran informasi ke bawah.

5.      Komunikasi ke atas membantu tenaga kesehatan mengatasi masalah pekerjaan mereka dan memperkuat keterlibatan mereka dengan pekerjaan mereka dan dengan organisasi tersebut. (Pace dan Faules, 2000 :190)

Selanjutnya, Smith menjelaskan bahwa komunikasi ke atas berfungsi sebagai balikan bagi pimpinan memberikan petunjuk tentang keberhasilan suatu pesan yang disampaikan kepada bawahan dan dapat memberikan stimulus kepada karyawan untuk berpartisipasi dalam merumuskan pelaksanaan kebijaksanaan bagi departemennya atau organisasinya. (Muhammad, 2004:117)

Kebanyakan analisis dan penelitian dalam komunikasi ke atas menyatakan bahwa penyelia dan manajer harus menerima informasi dari bawahan mereka yang (Pace dan Faules, 2000 : 190) :

a.       Memberitahukan yang dilakukan bawahan tentang pekerjaan, prestasi, kemajuan, dan rencana-rencana untuk waktu mendatang.Menjelaskan persoalan-persoalan kerja yang belum dipecahkan bawahan yang mungkin memerlukan beberapa macam bantuan.

b.      Memberikan saran atau gagasan untuk perbaikan dalam unit-unit mereka atau dalam organisasi sebagai suatu keseluruhan.

c.       Mengungkapkan bagaimana pikiran dan perasaan bawahan tentang pekerjaan rekan kerja, dan organisasi.

Berdasarkan uraian di atas maka dapat dijelaskan bahwa jika terdapat keseimbangan komunikasi ke atas dan komunikasi ke bawah maka diharapkan informasi yang disampaikan oleh atasan kepada bawahan akan dapat diterima dengan baik oleh bawahan. Apabila bawahan menginginkan informasi tambahan maka bawahan akan dapat menanyakan informasi tambahan tersebut kepada atasan. Dengan demikian maka akan terjadi arus informasi sehingga antara pimpinan dan bawahan diharapkan dapat tercipta suasana yang menggairahkan yang pada akhirnya akan menimbulkan semangat kerja yang produktif di dalam usaha mencapai tujuan.

Merupakan arus pesan sesama antara ketua bidang ke ketua bidang dan anggota ke anggota. Pesan semacam ini bergerak di bagian bidang yang sama di dalam organisasi atau mengalir antar bagian.

Masalah yang timbul dalam komunikasi horizontal adalah:

·         Bahasa yang khusus dikembangkan oleh divisi tertentu di dalam organisasi

·         Merasa bidangnya adalah yang paling penting dalam organisasi

III.    KEBERHASILAN KOMUNIKASI BISNIS

Keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi akan ditentukan oleh kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi. Komunikasi organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi (lisan, tertulis dan tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi dengan lebih mudah dan jelas. Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih mudah diserap dan dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan. Dan akan lebih baik lagi hasilnya jika sesuatu yang dikomunikasikan tersebut, selain diperlihatkan juga sekaligus dipraktikkan. Hasil studi tentang perilaku bisnis di kalangan eksekutif menunjukkan fakta bahwa kemampuan berkomunikasi merupakan unsur pokok di antara berbagai faktor personal yang diperlukan untuk mempromosikan menejemen organisasi atau mengatasi konflik menejemen. Dengan kata lain, kemampuan berkomunikasi efektif sekaligus juga merupakan salah satu ciri mutu SDM karyawan. Istilahnya, komunikasi efektif dalam suatu organisasi dapat diumpamakan seperti darah dalam tubuh dan kunci kesuksesan.

Proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan dengan komunikatornya. Proses komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya). Proses komunikasi, banyak melalui perkembangan. Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusia dan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.

3.1    Kesamaan Pemahaman antar Komunkasi 

Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi.

Pada dasarnya ada dua komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non Verbal masing masing bentuk komunikasi tersebut dapat dijelaskan secara singkat sebagai berikut :

Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain melalui tulisan maupun lisan.

Contoh Komunikasi verbal :

·         Mengadakan Briefing dengan staf karyawan

·         Berdiskusi dalam suatu tim kerja

·         Membuat dan mengirim surat aduan kepada pihak lain

·         Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.

Melalui komunikasi lisan atau tulisan, diharapkan orang dapat memahami yang di sampaikan oleh pengirim pesan oleh pengirim pesan dengan baik.

Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi Non Verbal yaitu berkomunikasi dengan gerakan tubuh atau biasa dikenal dengan body language 

Contoh prilaku yang menunjukan komunikasi non verbal :

·         Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang

·         Menggelengkan kepala untuk menunjukkan menolak

·         Menganggukkan kepala untuk menunjukkan tanda setuju atau OK.

Enam tujuan komunikasi non verbal :

a.       Menyediakan / memberikan Informasi.

b.      Mengatur alur suatu percakapan.

c.       Mengekspresikan emosi.

d.      Memberisifat, melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan Verbal.

e.       Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.

f.       Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya bagaimana mengayunkan tongkat golf dengan baik dan benar.

Perhatikan seseorang yang sedang berbicara, menulis, mendengar atau membaca kegiatan komunikasi yang mereka lakukan lebih dari satu tindakan. Sebagai suatu proses yang mempunyai kesamaan pemahaman.

3.2    Penyerapan Komunikasi Bisnis

Suatu perusahaan hanya akan merealisasikan tujuannya jika setiap petugasnya berkerja secara effisien dan ada kerjasama antara petugas yang satu dengan yang lain. Salah satu faktor yang memungkinkan ialah adanya hubungan baik antara pimpinan dan bawahan. Cara-cara yang dilakukan badan usaha antara lain pertemuan,berbicara melalui telepon,mengirim email, berbicara langsung, pemberian laporan, pemberian petunjuk dan pemberian perintah. Agar terdapat suatu hubungan yang baik maka cara-cara tersebut harus terpelihara dengan baik.Komunikasi secara garis besar terbagi menjadi dua,yaitu Komunikasi kedalam dan Komunikasi keluar. Komunikasi kedalam yang dimaksud adalah sesuai dengan tujuan kepada siapa warta itu disampaikan. Dibedakan menjadi dua yaitu Vertikal dan Horizontal, Komunikasi Vertikal yaitu proses penyampaian dari pihak pimpinan ke pegawai dan sebaliknya. Masing-masing komunikasi bertujuan untuk menjamin hubungan yang baik antara pimpinan dan bawahan dan mengkoordinasi kegiatan bawahan itu agar tertuju kepada tujuan perusahaan. Komunikasi keatas diwujudkan dalam bentuk penyampaian laporan-laporan.

Komunikasi keluar adalah antara pihak atasan dengan pihak luar diwujudkan dengan telpon,berbicara langsung, atau dengan pengiriman surat.

1. Komunikator (Orang yang menyampaikan pesan)
2. Pesan (Isi Perintah, instruksi atau pemberitahuan lain)
3. Saluran atau Channel (yang digunakan untuk menyampaikan pesan)
4. Komunikan (Orang yang menerima pesan)
5. Efek (Pengaruh akibat hasil komunikasi yang dilakukan komunikator terhadap komunikan)

Timbulnya situasi Economic of Relatife Plenty , dewasa ini setiap pengusaha harus berusaha untuk dapat menutup jurang yang terbentang antara produsen dengan masyarakat konsumen selaku calon pembeli atau pemakai barang atau jasa yang dihasilkannya. Menjadi tugas dan tanggung jawabnya selaku seorang pengusaha untuk selalu dapat mempengaruhi besarnya permintaan akan barang hasil produksi perusahaannya, selalu berusaha untuk mencari pembeli dan pemakai barang yang dihasilkannya. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar, merupakan suatu syarat mutlak bagi setiap produsen yang menghasilkan produk secara besar-besaran yang ditujukan kepada para konsumen yang tidak dikenalnya. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar juga berarti suatu syarat mutlak bagi setiap pengusaha yang ingin menjamin kelangsungan hidup perusahaannya dan terus maju berkembang.

Dalam lingkungan bisnis, ada aneka sarana komunikasi perdagangan yang dapat dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan masyarakat konsumen. Sarana-sarana komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain adalah dalam wujud pengiriman surat, pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi, dan lain—lain. Untuk berkomunikasi dalam suatu daerah pemasaran yang sangat luas, dimana calon konsumen kita jumlahnya beribu-ribu bahkan mungkin mencapai jutaan atau puluhan juta orang, kita memerlukan sarana komunikasi pemasaran khusus scpcrti periklanan. Karena periklanan dalam rangkaian usaha yang dilakukan setiap pengusaha merupakan suatu alat pemasaran yang bidang geraknya justru terletak dalam bidang komunikasi massa.

3.3    Tahapan Proses Keberhasilan Komunikasi

Komunikasi merupakan aspek yang tidak bisa dipisahkan dari kehidupan manusia. Komunikasi yang baik tentunya akan menciptakan hubungan yang harmonis antarsesama. Keberhasilan komunikasi ini bila ditinjau dari segi keilmuan, maka dapat ditelaah berdasarkan unrsur-unsur yang ada di dalamnya, yaitu komunikator, pesan, media, komunikan, dan umpan balik. Kelima unsur yang merupakan hasil kajian Harold Laswell ini saling berkaitan dan mempengaruhi. Di antara kelima unsur ini, umpan balik merupakan unsur yang paling penting dalam menentukan keberhasilan komunikasi.

Keberhasilan komunikasi bisa dilihat dari tujuannya: tercapai atau tidak. Selain itu, sebelum melakukan komunikasi, kita harus mengetahui siapa sasaran kita. Dalam hal ini, komunikator memainkan peranan penting dalam komunikasi. Tujuan dari pesan itu sendiri harus disesuaikan dengan jenis pesan yang akan disampaikan. Apakah hanya supaya komunikan megetahui (metode informative) atau komunikan melakukan tindakan tertentu (persuasif atau instruktif).

Penjelasan keberhasilan komunikasi dalam kerangka tujuan menunjukkan betapa pentingnya elemen komunikator dalam menentukan keberhasilan komunikasi. Karena dalam melakukan komunikasi, komunikator harus lebih dulu mengetahui keadaan komunikan. Keadaan komunikan yang sedang sedih, gembira, dan sebagainya sangat menentukan keberhasilan komunikasi. Disinilah peran komunikator yang harus dapat menilai apakah komunikan dalam keadaan siap atau tidak untuk berkomunikasi. Bila dianalogikan dengan seorang siswa-naik atau tidak naik kelas-sebenarnya, bergantung pada kemauan siswa itu sendiri. Apabila komunikator maksimal dalam mengusahakan suatu komunikasi yang baik dengan mempertimbangkan segenap aspek komunikasi, termasuk media apa yang akan dipakai, baik itu media primer (dengan cara tatap muka), maupun sekunder (radio, televisi, surat, dan sebagainya), maka komunikasinya akan berhasil.

Pemilihan media yang tepat dalam melakukan komunikasi turut memberikan peranan dalam menentukan keberhasilan komunikasi. Media primer yang paling banyak digunakan adalah bahasa. Kesalingmengertian dalam bahasa tidak hanya sebatas kerangka terjemahan saja, tetapi juga pada kerangka pemaknaan. Lebih lanjut, kesalingmengertian juga didasari pada faktor frame of reference. Sedangkan dalam menggunakan media sekunder (surat kabar, radio, televisi, dan sebagainya), keefektifan tercapai dalam menjangkau komunikan dalam jumlah yang banyak (massa). Namun, kelemahan aspek ini adalah hanya sebatas pada pesan yang bersifat informatif saja. Sehingga umpan balik yang ditimbulkan tidak dapat diketahui secara langsung.

Umpan balik yang ditimbulkan dalam proses komunikasi memberikan gambaran kepada komunikator tentang seberapa berhasil komunikasi yang dilakukannya. Jadi, umpan balik (feedback) merupakan satu-satunya elemen yang dapat ’menjudge’ apakah komunikasi yang telah berlangsung berhasil atau gagal. Keberlangsungan komunikasi yang dibangun sebelumnya ditentukan oleh umpan balik sebagai bentuk penilaian, dan bila dianalogikan lagi dengan seorang siswa-dia naik kelas atau tidak-maka, umpan balik adalah sebagai nilai raportnya.

Dengan mengetahui umpan balik yang dikirimkan oleh komunikan, maka sebagai komunikator, kita akan dapat langsung mengetahui apakah tujuan dari pesan kita tersampaikan atau tidak. Apakah umpan balik itu berupa respon negatif ataupun respon positif. Contoh kecil ketika kita berceramah atau berpidato di depan khalayak umum. Maka kita akan dapat melihat reaksi apa saja yang dilakukan oleh pendengar di depan kita. Mungkin ada yang tekun memperhatikan, ada yang mengobrol dengan teman di sampingnya, ada yang menguap karena bosan, atau melakukan interupsi atas apa yang kita sampaikan. Semua perilaku atau reaksi yang dilakukan oleh penonton di depan kita merupakan umpan balik yang langsung diberikan kepada kita sebagai komunikator.

 Orang yang mendengarkan dengan tekun mungkin memberikan respon positif sedangkan yang mengobrol dengan teman di sampingnya memberikan respon negatif. Namun, kesimpulan ini tidak kaku. Artinya, mungkin tubuh orang yang ‘kelihatan’ tekun mendengarkan, berada di depan kita, sedangkan pikirannya jauh berada di luar sana. Namun sebaliknya, orang yang mengobrol dengan temannya, mungkin sedang asyik berdiskusi tentang apa yang kita sampaikan. Bahkan, diam pun bisa disebut sebagai umpan balik yang menandakan dua hal, apakah ia mengerti atau tidak sama sekali.

 Dari uraian di atas, penjelasan-penjelasan tentang peranan unsur-unsur komunikasi dalam menentukan keberhasilan komunikasi saling berkaitan satu sama lain. Namun, pada dasarnya, umpan baliklah yang paling menentukan. Hal ini dikarenakan umpan balik sebagai hakim atau pos terakhir yang dapat memutuskan apakah komunikasi dapat berlangsung atau tidak. Berikut adalah kriteria dan unsur-unsur dalam keberhasilan komunikasi:

Ø Kriteria Keberhasilan Komunikasi

1.      Kepercayaan penerima pesan (komunikan) terhadap komunikator serta keterampilan komunikator berkomunikasi (menyajikan isi komunikasi sesuai tingkat nalar komunikan)

2.      Daya tarik pesan dan kesesuaian pesan dengan kebutuhan komunikan.

3.      Pengalaman yang sama tentang isi pesan antar komunikator dan komunikan

4.      Kemampuan komunikasi menafsirkan pesan, kesadaran, dan perhatian komunikan akan kebutuhannya atas pesan yang diterima

5.      Setting komunikasi yang kondusif (nyaman, menyenangkan dan menantang)

6.      Sistem penyampaian pesan berkaitan dengan metode dan media yang sesuai dengan jenis indera penerima pesan).

Owens (1983) menunjukkan tiga hal yang harus diperhatikan untuk mempertinggi keberhasilan komunikasi.

Unsur para linguistik adalah sesuatu yang menyertai tuturan untuk menandakan sikap (menghormati atau merendahkan) atau emosi (suka atau tidak suka) pelaku komunikasi. Termasuk ke dalamnya adalah intonasi, tekanan, ritme, serta jeda. Itu semua disebut juga perangkat suprasegmental karena dapat mengubah bentuk dan makna kalimat tanpa perubahan unsur-unsurnya. Sebagai contoh, suatu nada tertentu dapat mengubah kalimat pernyataan menjadi kalimat tanya atau perintah.

- Pergi. (jawaban atas pertanyaan, “Ke mana si X?”) (pernyataan)

- Pergi? (respon atas suatu pernyataan) (pertanyaan)

Termasuk ke dalam unsur ini adalah gerak-isyarat, ekspresi muka, gerak mata, gerakan badan dan kepala, dan jarak fisik seseorang dalam berkomunikasi. Unsur ini merupakan unsur pendukung yang tak kalah pentingnya dalam berkomunikasi.

Metalinguistik berkaitan dengan rasa bahasa yang memungkinkan pelaku komunikasi memutuskan kepantasan dan keberterimaan suatu tindak komunikasi. Hal ini berkaitan erat dengan apa yang harus disampaikan dan bagaimana menyampaikannya. Ketiga unsur tersebut muncul secara bersamaan dalam komunikasi. Persoalannya adalah bagaimana kita menggunakan ketiga hal itu secara wajar dan imbang sehingga komunikasi akan berhasil dengan baik.

Selanjutnya, mari lanjutkan bahasan kita mengenai elemen atau unsur-unsur yang memungkinkan terjadinya komunikasi.

Ø Unsur-unsur Dalam Keberhasilan Komunikasi

Jika kita amati suatu proses komunikasi terjalin atas beberapa hal, seperti pengirim dan penerima pesan, pesan, latar, media atau saluran, balikan, dan hal-hal lain yang akan kita bahas berikut ini. Dalam praktiknya, semua unsur ini berinteraksi dan bekerja sama mempengaruhi keberhasilan suatu komunikas

1. Komunikator dan Komunikan

Komunikator adalah orang atau pihak yang memberikan pesan baik melalui aktivitas verbal/bahasa (berbicara dan menulis) ataupun nonverbal/selain bahasa (gerak tubuh, ekspresi muka, busana atau tanda-tanda tertentu). Dalam modul ini, komunikator memiliki pengertian yang sama dengan penyampai atau pemberi pesan. Komunikan adalah orang atau pihak yang menerima pesan. Istilah komunikan dalam modul ini sama maknanya dengan penerima pesan. Orang berkomunikasi karena mereka memiliki informasi, ide, dan perasaan yang ingin mereka sampaikan kepada orang lain. Akan tetapi, kegiatan komunikasi bukanlah suatu proses satu arah dimana seseorang hanya menyampaikan pesan dan orang lain hanya menerimanya atau sebaliknya. Pada umumnya dalam situasi komunikasi, setiap orang dapat berperan sebagai komunikator dan komunikan dalam waktu yang bersamaan.

            Pesan adalah informasi, ide atau perasaan yang disampaikan atau diterima orang-orang atau pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi. Dengan kata lain, pesan adalah isi atau muatan dari yang dikomunikasikan melalui simbol yang dipahami dan disepakati bersama (penjelasan makna simbol lihat pada bagian “Komunikasi itu simbolik”). Bagus dan menariknya pesan atau isi suatu komunikasi tidak menjamin terpahaminya pesan itu oleh komunikan. Pesan itu harus disampaikan dalam kemasan bentuk komunikasi yang sesuai dan mudah dipahami. Persoalannya adalah kita baru akan bisa memilih cara pengungkapan atau komunikasi yang sesuai apabila selain memahami sasaran komunikasi, kita juga menguasai materi, isi atau pesan yang ingin disampaikan dengan baik.

Sebenarnya kita mengirim dan menerima pesan dengan melalui satu atau lebih indera. Jadi, kita sebenarnya adalah komunikator multisaluran. Lalu apa yang dimaksud dengan saluran? Saluran (channel) adalah sesuatu atau sarana yang dilalui oleh pesan untuk menghubungkan komunikator dengan komunikan. Dalam komunikasi bersemuk atau berhadapan, saluran pokok yang digunakan adalah suara dan pandangan. Kita dapat melihat dan mendengarkan satu sama lain. Akan tetapi, dalam komunikasi jarak jauh maka medialah yang digunakan. Untuk keperluan tersebut, kita dapat menggunakan telepon, televisi, radio, faksimile, internet, telegram, surat atau media cetak lainnya. Ketepatan saluran yang digunakan akan mempengaruhi pesan yang disampaikan. Dalam komunikasi yang bersemuka, terutama kalau ingin memperjelas dan mempertegas pesan yang disampaikan, misalnya dalam mengajar, pemakaian berbagai saluran yang mendukung kemungkinan besar dapat mempertinggi tingkat keberhasilan komunikasi. Selain dengan kata-kata dan gerak tubuh, kita pun dapat menggunakan gambar, benda, tulisan, permainan, yang dapat menarik siswa dalam rangka memfokuskan perhatiannya terhadap sesuatu yang kita ajarkan.

Komunikasi itu terikat konteks. Artinya, suatu komunikasi tidak akan terlepas dari tempat, waktu, dan situasi yang menyertainya. Pemahaman yang baik terhadap konteks komunikasi akan sangat membantu ketersampaian pesan dengan baik. Untuk konteks formal, misalnya tentu lebih sesuai apabila dipakai ragam formal. Sebaliknya, untuk konteks informal maka penggunaan ragam santai pasti akan lebih mengena. Nah, bagaimana dalam konteks pembelajaran di kelas? Apakah ragam resmi, tidak resmi atau campuran yang lebih sesuai? Silakan jawab sendiri berdasarkan pengalaman yang Anda miliki!

Balikan (feedback) adalah respon atau tanggapan yang muncul dari penerima dan penyampai pesan. Bentuknya dapat berupa verbal dan nonverbal. Anda bercerita tentang sesuatu yang lucu misalnya dan orang yang mendengarkannya tersenyum. Senyuman itu merupakan balikan bahwa orang itu menyukai cerita Anda sesuai yang Anda harapkan. Contoh lain, Anda menasihati seorang kawan yang rumah tangganya sedang kisruh. Ternyata dia menanggapinya dengan ketus, “Ngomong itu memang gampang. Lain kalau ngalamin sendiri!”. Tanggapannya itu diungkapkan secara verbal dan nonverbal (mimik yang tak suka dan suara ketus). Respon orang itu merupakan balikan bagi Anda bahwa orang tersebut tidak menyukai apa yang Anda sampaikan. Apakah gunanya balikan itu? Dalam komunikasi hal itu sangat penting. Oleh karena itu, kita harus memperhatikannya dengan cermat. Mengapa? Pertama, balikan itu akan membuat Anda paham apakah pesan tertentu yang disampaikan dengan cara tertentu itu dapat diterima dan dipahami orang yang kita tuju sesuai harapan kita atau tidak. Kedua, balikan dapat mengubah dan memperbaiki suatu aktivitas komunikasi. Anda mungkin akan mengubah isi atau cara komunikasi apabila tanggapan mitra komunikasi Anda ternyata tidak seperti yang diharapkan atau bahkan menghentikannya apabila dapat berakibat fatal. Sebagai guru, ketika mengajar kita hendaknya memperhatikan balikan siswa yang biasanya muncul secara nonverbal. Perhatikanlah ekspresi muka mereka (bengong, bingung, atau gembira), sikap (gelisah, tak acuh, atau penuh perhatian), dan gerak tubuh (mengantuk, tidak konsentrasi, atau mengganggu temannya), juga dari hasil evaluasi belajar mereka (baik, cukup, atau kurang). Selain melalui tanggapan nonverbal, kita pun dapat memperoleh balikan dari mereka melalui pertanyaan atau tugas yang kita berikan. Berdasarkan balikan mereka itu; kita akan tahu tanggapan mereka atas apa yang kita sampaikan, dan kita pun seyogyanya paham apa yang harus dilakukan kalau tanggapan mereka tidak seperti yang diharapkan. Ketidakmampuan kita menangkap dan memaknai balikan siswa menunjukkan bahwa kita bukanlah guru atau komunikator yang baik. Komunikasi bersemuka akan memberikan peluang yang lebih besar dalam memperoleh balikan daripada komunikasi jarak jauh atau bermedia. Mengapa? Dalam situasi komunikasi seperti itu, kita dapat melihat, mengamati, mendengar, dan merasakan secara langsung tanggapan penerima pesan terhadap sesuatu yang kita sampaikan.

6. Gangguan atau Interferensi

Setelah menyampaikan suatu pesan, komunikator sering beranggapan bahwa pesannya dapat diterima oleh komunikan. Terkadang sebagai guru kita pun bersikap begitu bukan? Anggapan itu tidak selalu benar dan si komunikator akan bingung sendiri. Apa yang dia maksudkan ternyata tidak sampai. Mungkin karena disalahtafsirkan atau tidak dimengerti. Penyebabnya banyak. Mungkin bersumber dari diri komunikator sendiri, komunikan, lingkungan dan sebagainya. Nah, segala sesuatu yang mengganggu atau menghambat ketersampaian pesan dari komunikator ke komunikan disebut gangguan atau interferensi. Untuk mengatasi hal ini, berdasarkan respon yang diberikan komunikan, seorang komunikator akan melakukan usaha khusus untuk memperjelas dan mempertegas pesannya. Upaya ini adakalanya langsung dilakukan komunikator melalui penyederhanaan penyampaiannya atau dengan mengajukan pertanyaan pemancing, seperti “ Apakah sudah jelas? Ada pertanyaan?” Paling tidak ada tiga bentuk atau sumber interferensi.

a.       Interferensi internal, yaitu gangguan komunikasi yang berasal dari diri penyampai dan penerima pesan. Wujudnya dapat berupa keengganan membicarakan atau mendengarkan sesuatu yang pernah disampaikan, tidak menarik, dan mengandung risiko atau karena pikiran sedang terfokus pada sesuatu di luar yang sedang dikomunikasikan.

b.      Interferensi eksternal, yaitu gangguan yang muncul dari lingkungan atau di luar diri penerima pesan. Bentuknya dapat berupa suara (bicara terlalu keras atau pelan, suasana ribut), tulisan yang tidak jelas, serta kondisi udara dan suasana yang tidak nyaman sehingga mengganggu konsentrasi.

c.       Interferensi semantik, yaitu gangguan komunikasi yang timbul karena penyampai dan penerima pesan memberi arti yang berbeda terhadap simbol verbal atau nonverbal yang digunakan. Wujudnya dapat berupa penggunaan bahasa yang terlalu tinggi, tidak jelas, tabu atau kurang sopan; serta perilaku nonverbal yang kurang layak. Semua jenis interferensi di atas akan mengganggu keefektifan komunikasi. Anda pun pernah mengalaminya, bukan? Dalam mengajar, kita perlu melakukan dua hal. Pertama, kita harus berusaha mengurangi kemungkinan munculnya gangguan yang akan menghambat kelancaran komunikasi kita dengan siswa. Kedua, ketika siswa tidak dapat menangkap apa yang kita sampaikan maka kita harus segera berusaha untuk mencari tahu penyebabnya serta mengatasinya.

Penginterprestasian, hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi, terjadi dalam diri komunikator. Artinya, proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif komunikasi muncul hingga akal budi komunikator berhasil menginterpretasikan apa yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses penerjemahan motif komunikasi ke dalam pesan disebut interpreting.

Penyandian, pada tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak berhasil diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi. Tahap ini disebut encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder, alat penyandi: mengubah pesan abstrak menjadi konkret.

Pengiriman, proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi, mengirim lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter, alat pengirim pesan.

Perjalanan, pada tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim hingga pesan diterima oleh komunikan.

Penerimaan, pada tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui peralatan jasmaniah komunikan.

Penyandian Balik, pada tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi diterima melalui peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya berhasil menguraikannya (decoding).

Penginterpretasian, pada tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai kan dalam bentuk pesan.

Ø  Tahapan dalam komunikasi adalah berupa:

1.        Pola komunikasi antar pribadi secara umum dimulai dari tahap superfisial (dasar) sampai tahap akrab (intim)

2.        Perubahan dari tahap umum kepada tahap intim membutuhkan waktu yang relatif tidak sama kepada setiap orang

3.        Tahap interaksi bidang kepribadian umum (public area) : individu berusaha menghindari konflik, sedikit evaluasi diri, hubungan disesuaikan dengan norma sosial pada situasi tersebut.

4.        Tahap pertukaran eksplorasi (exploratory exchange): pola komunikasi mencakup pengembangan kepribadian umum (publik) dan mulai membuka aspek kepribadian khusus, mulai akrab, rileks dan mengarah pada saling kenal.

5.        Tahap pertukaran interaksi sosial efektif (effective interaction) : pola komunikasi mengarah kepada persahabatan akrab, hubungan mengarah romantis, bebas, banyak menggunakan kesadaran diri, masih keengganan untuk membuka keintiman.  Komunikasi terfokus pada saling belajar dari satu sama lain.

6.        Tahap hubungan stabil (stable exchange stage): pola komunikasi mengarah kepada keterbukaan umum pribadi dalam semua tingkat baik yang bersifat umum dan pribadi.  Komunikasi verbal dan non-verbal dalam tahap ini berorientasi lingkungan dan mulai memiliki tahap emosi yang efektif terhadap lawan bicara.

3.4    Cara Mengelola Komunikasi

Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam hal mengolah komunikasi, kedua hal tersebut dapat dijelaskan berikut ini

1.     Penanganan Pesan pesan rutin

Dalam organisasi besar, pada umumnya volume pesan pesan tertulis lebih banyak dari pada organisasi yang bersekala kecil, tetapi semua perusahaan memusatkan pada bagaimana memaksimumkan manfaat dari kegiatan komunikasi dengan biaya tertentu. Untuk dapat memaksimumkan manfaat dan meminimumkan biaya tersebut, manajer perlu memperhatikan berbagai hal berikut

a.    Mengurangi jumlah pesan

Suatu organisasi harus memusatkan perhatiannya pada seberapa banyak surat surat yang akan dikirim keluar, organisasi juga perlu menghitung berapa rata rata biaya yang diperlukan untuk mencatat, mengetik, mengedit dan mengirimkan surat serta berapa lama sebuah surat bisnis dapat diselesaikan.

Dalam suatu organisasi mungkin banyak memo yang berlebihan dan tak berguna dan juga banyak pertemuan atau rapat yang sia sia, membuat waktu dengan percuma dan tiada hasil yang berarti. Jenis jenis komunikasi tersebut perlu dievaluasi dan meperoleh perhatian yang seksama. Beberapa lama sebuah pesan seharusnya dapat di selesaikan ? dapatkah sebuah pesan cukup disampaikan lewat telfon ? dapatkah menjawab pertanyaan lewat memo ? berapa banyak surat yang harus di buat? Berapa banyak surat yang harus di arsipkan? Jawaban pertanyaan pertanyaan tersebut akan dapat membantu organisasi dalam menghemat waktu dan uang dengan kata lain, pembororsan waktu dan uang dalam suatu organisasi akan dapat dikendalikan.

Kesalahan yang menyebabkan terlambatnya komunikasi mungkin dapat di bebankan kepada setiap orang yang ada dalam organisasi. Dalam hal ini manajer mempunyai tanggung jawab khusus untuk membuat setiap orang dalam organisasi mengetahui apa yang harus dilakukannya, sehingga dapat menghindarkan dirinya dari kesalahan dalam member intruksi, komunikator juga perlu selalu mencari kejelasan suatu pesan karena kebutuhan perusahaan yang terus berkembang secara dinamis mempengaruhi arti setiap pesan. Manager juga seharusnya tetap berkomunikasi dengan stafnya secara keseluruhan, untuk menjaga hubungan dengan anggota stafnya dan untuk memberikan umpan balik terhadap perkembangan suatu pesan.

c.       Mendelegasikan tanggung jawab

Dalam suatu organisasi, tujuan organisasi secara keseluruhan dapat tercapai bila manager mempunyai kepercayaan bahwa orang lain dapat menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan kepada mereka. Hal ini penting. Karena seorang manager harus mendelegasikan beberapa pekerjaan komunikasi kepada orang lain. Coba anda bayangkan, bila seorang meneger bersikeras untuk mengerjakan ulang setiap pesan dengan gayanya sendiri.

Suatu organisasi di anjurkan untuk menyelenggarakan pelatihan keterampilan berkomunikasi bagi orang orang yang pekerjaan atau tugasnya berhubungan erat dengan masalah komunikasi. Pelatihan ini mencangkup paling tidak preferensi gaya organisasi dan falsafah falsafah komunikasi. Komunikator juga perlu meningkatkan dan memperlancar kemampuan berbahasa dan keterampilan presentasinya, sehingga komunikasi bias lebih baik dan lancar.

3.5    Meningkatkan Keterampilan Komunikasi

Komunikasi merupakan suatu keterkaitan antara individu individu dengan organisasi. Kemampuan anda untuk memahami apa yang sedang terjadi sangat tergantung pada kepekaan anda sebagai komunikator, anda akan dapat membaca secara akurat apa yang sedang terjadi dalam suatu organisasi. Pada saat yang sama, anda dapat menyesuaikan pesan pesan anda sendiri.

Disamping itu, keterampilan komunikasi, kemampuan membaca, menulis, mendengar, dan berbicara, adalah sangat penting dan diutamakan oleh para pemimpin suatu perusahaan. Keterampilan anda dalam berkomunikasi akan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan anda dalam dunia bisnis.

Anda perlu berkomunikasi dengan orang lain secara efektif dan efisien. Ada beberapa hal keterampilan khusus yang di perlukan dalam komunikasi bisnis adalah

5.      Berdiskusi dengan kelompok kelompok kecil

6.      Berpidato dan presentasi

7.      Menulis surat, memo , dan laporan.

IV.    EFEKTIVITAS KOMUNIKASI BISNIS

Dalam melakukan komunikasi, adakalanya hasilnya tidak sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan kata lain komunikasi yang di lakukan tidak efektif, tidak mencapai sasaran yang baik. Oleh Karena itu, untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan yaitu .

4.1  Persepsi komunikasi bisnis

Seorang komunikator yang cerdas harus dapat memprediksi apakah pesan pesan yang akan disampaikannya dapat ditrima oleh audiens atau tidak. Bila prediksinya tepat maka audiens dapat membaca dan menerima tanggapannya dengan benar. Dan tetap melakukan penyesuaian untuk menghindari kesalah pahaman dalam komunikasi tersebut.

Secara umum, audiens mempunyai suatu kerangka berfikir yang jelas. Agar komunikasi yang dilakukan mencapai sasaran, seseorang perlu mengekspresikan sesuatu dengan apa yang ada dalam kerangka berfikir mereka. Apabila hal itu diabaikan, yang muncul adalah kesalahan komunikasi ( miscommunication) 

Dalam berkomunikasi, komunikator perlu memiliki suatu keyakinan dan optimism yang tinggi bahwa audiensnya adalah orang orang yang dapat di percaya. Demikian pula, komunikator komunikator harus mempunyai keyakinan bahwa inti pesan yang ingin disampaikan kepada pihak lain benar benar akurat dan dapat dipertanggung jawabkan. Di samping itu, komunikator juga harus memahaminya dengan baik apa maksud dan tujuan penyampaian suatu pesan tersebut.

Dalam berkomunikasi, audiens akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan terhadap pesan yang disampaikan. Reaksi mereka dapat membuat komunikator tertawa, menangis atau berubah fikiran. Hal ini di tentukan oleh intensitas reaksi yang dilontarkan audiens terhadap apa yang di sampaikan oleh komunikator. Sebaliknya, reaksi audiens bergantung pada berhasil atau tidaknya komunikator mengendalikan audiensnya saat melakukan komunikasi. 

4.6 Kecocokan atau keharmonisan

Komunikator yang baik tentu akan selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang  baik dengan audiens sehingga komunikasi dapat berjalan dengan lancer dan mencapai tujuannya. Seorang komukator yang baik juga akan menghormati dan berhasil member kesan yang baik pada audiensnya.

            Pendapat lain mengatakan bahwa agar komunikas berjalan secara efektif dan efisien maka ada 3 hal yang sangat penting yaitu :

1.      Mampu membuat pesan dipahami.

2.      Harus memahami pesan yang diharapkan yang dikirim kepada anda.

3.      Kendali atas proses komunikasi harus diterapkan.

      Selain itu agar  dapat melakukan komunikasi bisnis yang efektif, seorang komunikan harus memiliki 3 kemampuan (skill), yaitu :

2.      Pembicara yang sederajat.

3.      Proyeksi atau menciptakan dampak.

     Dengan demikian apabila komunikasi bisnis berjalan  secara efektif di suatu perusahaan akan dapat menghasilkan beberapa hal  sebagai berikut :

1.        Mempercepat Penyelesaian Masalah.

2.        Memperkuat Pengambilan Keputusan.

3.        Meningkatkan Profesionalisme.

4.         Memberikan Respon yang Positif terhadap Stakeholder.

5.        Meningkatkan Produktivitas.

6.        Memperkuat hubungan Bisnis.

V.  KEBERHASILAN TEKNOLOGI DAN KOMUNIKASI

Salah satu faktor keberhasilan komunikasi bisnis dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi yaitu adanya proses integrasi informasi menyangkut ketersediaan komunikasi data yang tepat guna. Ini mencakup beberapa faktor antara lain, pertama, cakupan (range) produk jasa komunikasi data yang dimiliki. Dengan adanya hirarki, jenis, dan besar kecilnya manufaktur mempunyai perbedaan karakteristik sistem informasi yang dibutuhkan sehingga diperlukan jenis layanan komunikasi yang berbeda pula. Kedua, Coverage. Diperlukan provider yang dapat menyediakan layanan di lokasi manapun mengingat lokasi manufaktur yang menyebar dan terkadang di daerah yang terpencil (rural area). Ketiga, unjuk kerja (performansi). Performansi yang tinggi merupakan syarat utama agar komunikasi selalu dapat dilakukan. Keempat, Biaya. Faktor biaya menjadi salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan agar efisiensi tetap dapat ditingkatkan.

5.1    Pengertian Teknologi Informasi

Banyak ahli yang sudah memberikan tentang pengertian dari teknologi informasi menurut disiplin ilmu yang mereka pelajari dan tekuni. Uniknya, setiap ahli punya pendapat yang berbeda satu dengan yang lain.

a.     Menurut Haaq dan Keen :

“Seperangkat alat yang membantu bekerja dengan informasi dan melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan informasi”.

“Teknologi informasi tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (perangkat keras dan perangkat lunak) yang digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi,melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi.”

 Ada enam fungsi Teknologi Informasi antara lain sebagai berikut :

Mengolah/memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi suatu informasi. Pengolahan atau pemrosesan dapat berupa pengubahan data ke bentuk lain (konversi), analisis kondisi (analisis), perhitungan (kalkulasi), penggabungan (sintetis), segalah bentuk data dan informasi.

3.      Menghasilkan (Generating)

Menghasilkan atau mengorganisasi informasi dengan bentuk yang berguna. Contohnya laporan, grafik, tabel dan sebagainya. 

Merekam atau menyimpan data dan informasi ke dalam suatu media untuk keperluan lainnya. Contohnya disket, hardisk, tape, compact disk dan sebagainya.

5.      Mencari kembali (Retrival)

Menelusuri mendapatkan kembali informasi atau menyalin (copy) data dan informasi yang telah tersimpan, contohnya spplier yang sudah lunas, dan sebagainya.

6.      Transmisi (Transmission)

Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi yang lain dengan melalui jaringan komputer. Contohnya mengirimkan data penjualan ke user A ke user lainnya, dan sebagainya.

Kemajuan yang telah dicapai manusia dalam bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) merupakan sesuatu yang patut kita syukuri karena dengan kemajuan tersebut akan memudahkan manusia dalam mengerjakan pekerjaan dan tugas yang harus dikerjakannya. Namun, tidak semua kemajuan yang telah dicapai tersebut membawa dampak positif. Diantara kemajuan yang telah dicapai tersebut ternyata dapat membawa dampak negatif bagi manusia.

Dibawah ini akan dipaparkan dampak positif (keuntungan) dan negatif(kerugian) dari penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam bidang sosial, pendidikan, ekonomi, dan pemerintahan.

1. Kemajuan teknologi komunikasi yang cepat dapat mempermudah komunikasi antara suatu tempat dan tempat yang lain.

1. Dengan semakin pesatnya komunikasi membuat bentuk komunikasi berubah yang asalnya berupa face to face menjadi tidak. Hal ini dapat menyebabkan komunikasi menjadi hampa.
2. Seseorang yang terus menerus bergaul dengan komputer akan cenderung menjadi seseorang yang individualis.
3. Dengan pesatnya teknologi informasi baik di internet maupun media lainnya membuat peluang masuknya hal-hal yang berbau pornografi, pornoaksi, maupun kekerasan semakin mudah.
4. Kemajuan TIK juga pasti akan semakin memperparah kesenjangan sosial yang terjadi di masyarakat antara orang kaya dan orang miskin.
5. Maraknya cyber crime yang terus membayangi seperti carding, ulah cracker, manipulasi data dan berbagai cyber crime yang lainnya
6. Menurut Paul C Saettler dari California State University, Sacramento, Satu hal yang pasti, interaksi anak dan komputer yang bersifat satu (orang) menghadap satu (mesin) mengakibatkan anak menjadi tidak cerdas secara sosial.

B. Dalam Bidang Pendidikan

1. Informasi yang dibutuhkan akan semakin cepat dan mudah di akses untuk kepentingan pendidikan.
2. Inovasi dalam pembelajaran semakin berkembang dengan adanya inovasi e-learning yang semakin memudahkan proses pendidikan.
3. Kemajuan TIK juga akan memungkinkan berkembangnya kelas virtual atau kelas yang berbasis teleconference yang tidak mengharuskan sang pendidik dan peserta didik berada dalam satu ruangan.
4. Sistem administrasi pada sebuah lembaga pendidikan akan semakin mudah dan lancar karena penerapan sistem TIK.

1. Kemajuan TIK juga akan semakin mempermudahterjadinya pelanggaran terhadap Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) karena semakin mudahnya mengakses data menyebabkan orang yang bersifat plagiatis akan melakukan kecurangan.
2. Walaupun sistem administrasi suatu lembaga pendidikan bagaikan sebuah system tanpa celah, akan tetapi jika terjadi suatu kecerobohan dalam menjalankan sistem tersebut akan berakibat fatal.
3. Salah satu dampak negatif televisi adalah melatih anak untuk berpikir pendek dan bertahan berkonsentrasi dalam waktu yang singkat (short span of attention).

1. Semakin maraknya penggunaan TIK akan semakin membuka lapangan pekerjaan.
2. Bisnis yang berbasis TIK atau yang biasa disebut e-commerce dapat mempermudah transaksi-traansaksi bisnis suatu perusahaan atau perorangan
3. Dengan fasilitas pemasangan iklan di internet pada situs-situs tertentu akan mempermudah kegiatan promosi dan pemasaran suatu produk.

1. Dengan mudahnya melakukan transaksi di internet menyebabkan akan semakin memudahkan pula transaksi yang dilarang seperti transaksi barang selundupan atau transaksi narkoba.
2. Hal yang sering terjadi adalah pembobolan rekening suatu lembaga atau perorangan yang mengakibatkan kerugian financial yang besar.

D. Dalam Bidang Pemerintahan

1. Tenologi Informasi dan Komunikasi yang dikembangkan dalam pemerintahan atau yang disebut e-government membuat masyarakat semakin mudah dalam mengakses kebijakan pemerintah sehingga program yang dicanangkan pemerintah dapat berjalan dengan lancar.
2. e-government juga dapat mendukung pengelolaan pemerintahan yang lebih efisien, dan bisa meningkatkan komunikasi antara pemerintah dengan sektor usaha dan industri.
3. Masyarakat dapat memberi masukan mengenai kebijakan-kebijakan yang dibuaat oleh pemerintah sehingga dapat memperbaiki kinerja pemerintah.

1. Semakin bebasnya masyarakat mengakses situs pemerintah akan membuka peluang terjadinya cyber crime yang dapat merusak system TIK pada e-government. Misalnya kasus pembobolan situs KPU ketika penyelenggaraan Pemilu oleh seorang cracker.

5.2    Berbagai Kegiatan Bisnis Lewat Teknologi Informasi

Surat elektronik sudah mulai dipakai di tahun 1960-an. Pada saat itu Internet belum terbentuk, yang ada hanyalah kumpulan komputer yang terbentuk sebagai jaringan. Konsep e-mail sendiri pertama kali dikemukan oleh Ray Tomlinson, seorang computer engineer pada akhir tahun 1971. Ray Tomlinson saat itu bekerja pada Bolt, Beranek and Newman (BBN) milik lembaga pertahanan Amerika. Awalnya Ray bereksperimen dengan sebuah program yang bernama SNDMSG yang bisa digunakan untuk meninggalkan pesan pada sebuah komputer, sehingga orang lain yang memakai komputer itu dapat membaca pesan yang ditinggalkan. Lalu ia melanjutkan eksperimennya dengan menggunakan file protocol yang bernama CYPNET sehingga program SNDMSG tadi bisa mengirim pesan ke komputer lain yang berada di dalam jaringan ARPAnet. Itulah awal terciptanya sebuah ‘e-mail’. Pesan e-mail yang pertama kali dikirim Ray, dan merupakan e-mail yang pertama di dunia adalah “QWERTYUIOP”. Pada tahun 1972, Ray mengenalkan icon ‘ @ ‘ sebagai identitas e-mail untuk memisah user id dan domain sebuah alamat e-mail, yang berarti “at” atau “pada”.

Semuanya bermula pada tahun 1968 di sebuah perusahaan yang bernama Olt Break and Newman (BBN). Perusahaan ini dikontrak oleh Departemen Pertahanan AS untuk menciptakan sesuatu yang disebut ARPANET, yang kemudian berubah menjadi internet. ARPANET merupakan singkatan dari Advanced Research Projects Agency Network, dan bertujuan untuk menciptakan sebuah metode komunikasi antara institusi militer dan pendidikan satu sama lain.

Pada tahun 1971, seorang insinyur bernama Ray Tomlinson ditugaskan dalam proyek yang disebut SNDMSG. Program ini bukan merupakan program baru, karena sebenarnya program tersebut sudah ada selama sekian tahun. Dengan standar masa kini, program tersebut bisa dikatakan lebih dari primitif. Apa yang dilakukan program tersebut hanyalah memungkinkan pengguna pada mesin yang sama dapat saling mengirim pesan satu sama lain. Pengguna dapat membuat dokumen teks yang kemudian akan dikirimkan ke dalam kotak surat pada mesin yang sama.

Awalnya Ray bereksperimen dengan sebuah program yang bernama SNDMSG yang bisa digunakan untuk meninggalkan pesan pada sebuah komputer, sehingga orang lain yang memakai komputer itu dapat membaca pesan yang ditinggalkan. Lalu ia melanjutkan eksperimennya dengan menggunakan file protocol yang bernama CYPNET sehingga program SNDMSG tadi bisa mengirim pesan ke komputer lain yang berada di dalam jaringan ARPAnet. Itulah awal terciptanya sebuah ‘e-mail’. Pesan e-mail yang pertama kali dikirim Ray, dan merupakan e-mail yang pertama di dunia adalah “QWERTYUIOP”.

Pada tahun 1972, Ray mengenalkan icon ‘ @ ‘ sebagai identitas e-mail untuk memisah user id dan domain sebuah alamat e-mail, yang berarti “at” atau “pada”.

Salah satu program email pertama yang terbesar yang dapat digunakan oleh umum adalah Eudora. Email ini pertama kali ditulis pada tahun 1988 oleh Steve Dorner. Pada saat itu ia adalah seorang karyawan di University of Illinois.

Eudora diambil dari nama almarhum Eudora Welty, seorang penulis dari Amerika. Eudora adalah client email pertama yang menyediakan antarmuka grafis. Pada saat pertama muncul email ini bersifat gratis, meskipun kemudian setelah dibeli oleh Qualcomm pada tahun 1994, Eudora menjadi produk professional.

Seperti aplikasi lain dalam web, Eudora adalah raja selama beberapa tahun, kemudian dengan cepat digantikan oleh client email dari Netscape dan Internet Explorer. Kedua client email tersebut menjadi popular tidak hanya karena mereka lebih baik dari Eudora, tapi juga karena mereka disediakan secara cuma-cuma dengan web browser.

E-mail (electronic mail) adalah surat dalam bentuk elektronik. E-mail merupakan salah satu fasilitas atau aplikasi internet yang paling banyak digunakan dalam hal surat-menyurat. Hal ini dikarenakan e-mail merupakan alat komunikasi yang murah, cepat, dan efisien. Menggunakan e-mail memungkinkan kita untuk mengirimkan pesan dalam bentuk surat ke seluruh dunia dalam waktu yang sangat cepat dan biaya yang murah. E-mail yang dikirimkan akan sampai ke alamat yang dituju sesaat e-mail tersebut dikirimkan. Biaya yang dikluarkan pun hanyalah biaya untuk mengakses internet pada saat kita mengirimkan/membuka untuk menerima e-mail tersebut. Komunikasi menggunakan e-mail dilakukan dengan cara mengaktifkan pesan yang akan kita kirim pada software yang dikhususkan untuk keperluan ini, misalnya Microsoft Outlook.

Pengertian Email Menurut Para Ahli

·       Ali Zaki & Smitdev Community

E-mail adalah surat elektronik, yang memungkinkan semua orang saling berkirim pesan via jaringan internet

E-mail merupakan surat yang disampaikan melalui perangkat elektronik yang dinamakan komputer

·      Jasmadi & E-Media Solusindo

E-mail adalah singkatan dari electronic mail. Singkatnya, e-mail merupakan metode berkirim pesan secara elektronik via internet.

C.      Manfaat Email atau Kegunaan Email

E-mail atau surat elektronik adalah media komunikasi yang biasa dilakukan secara persoal atau umum (komunitas).

Dengan e-mail anda bisa melakukan pengiriman data ke seluruh dunia dan tentunya pengirim dan yang dikirimi data sama-sama menggunakan alamat e-mail, bukan alamat rumah. Tidak hanya itu, dengan menggunakan e-mail anda bisa mengirimkan data ke banyak orang hanya dalam hitung menit bahkan detik.

3.         Efektif, efisien, dan murah

Melakukan pengiriman data melalui e-mail sangat efektif, efisien, dan murah.Maksudnya, anda tidak perlu keluar rumah dan pergi ke kantor pos hanya untuk mengirim foto atau lamaran pekerjaan. Cukup melalui koneksi internet dan alamat e-mail anda, pengiriman akan cepat sampai ke alamat tujuan dan tidak perlu biaya mahal.

Jika anda bisa memiliki usaha di internet atau bisnis online, anda bisa mengirimkan promosi produk ke para pelanggan anda dengan memafaatkan daftar e-mail pelanggan yang ada.

Melalui e-mail, anda bisa mendapatkan informasi-informasi terbaru dari seluruh dunia yang anda inginkan dengan cara menjadi pelanggan informasi dari media yang anda tentukan.

6.         Membuat blog atau website

     Dengan e-mail anda bisa membuat blog dan website.

       Dengan e-mail, anda bisa menjalin hubungan dengan teman atau orang lain. Baik menggunakan e-mail itu sendiri atau melalui jejaring sosial seperti facebook, twitter, atau google.

D.  Kelemahan Penggunaan E-Mail

Bila sebuah e-mail yang berisi dokumen-dokumen penting salah alamat, maka ada kemungkinan dokumen tersebut disalahgunakan. Rawan penyadapan

Ada kemungkinan e-mail disadap oleh oknum tertentu, sehingga dibutuhkan kehati-hatian dalam mengirimkan pesan rahasia.

Kita tidak bisa memastikan identitas seseorang hanya dengan mengetahui alamat e-mail yang dimilikinya.

Hal ini bisa terjadi karena mailbox sudah terlalu lama tidak dibuka atau dihapus.

Banyak sekali e-mail sampah (junkmail/spam) yang berupa iklan komersial yang tidak kita harapkan.

Tidak semua orang membaca e-mail setiap hari sehingga ada
kemungkinan balasan akan mengalami keterlambatan.

Istilah-istilah yang sering digunakan dalam menggunakan e-mail adalah :

1.      Sign Up : Mendaftarkan diri (menjadi member)

2.      Sign In : Pemilik e-mail dapat masuk ke e-mailnya sendiri apabila sudah terdaftar (menjadi member)

3.      Compose : Menulis surat baru

4.      Inbox : Surat yang masuk ke pemilik e-mail

5.      To : Surat akan dikirim ke alamat e-mail yang dituju

6.      CC : Surat dikirim secara berantai ke alamat lain

7.      BCC : Surat dikirim ke alamat yang dituju tanpa memberi tahu pemilik alamat yang tercantum di alamat CC

8.      Draft : Surat yang ditulis tapi belum dikirim

9.      Sent : Surat yang terkirim

10.  Spam : Surat yang berisi kata-kata yang tidak baik/menganggu

11.  Reply : Membalas surat yang diterima

12.  Trash : Melihat e-mail yang telah dihapus

13.  Bulk : Melihat e-mail yang dicurigai sebagai spam

14.  Forward : Meneruskan surat yang diterima untuk disampaikan kepada orang lain

15.  Attachment : Fasilitas pada sebuah program e-mail baik program komputer maupun webmail yang dapat digunakan untuk mengirimkan file, atau gambar, yang di ikutsertakan pada e-mail yang akan di kirim.

F.   Etika penggunaan email

Etika dalam email sama dengan etika dalam menulis surat biasa. Ada email yang isinya formal ada yang informal. Beberapa poin penting:

·      Jangan mengirim email dengan lampiran (attachment) yang terlalu besar (lebih dari 1 mb). Tidak semua orang mempunyai akses Internet yang cepat, dan ada kemungkinan lampiran tersebut melebihi kapasitas email penerima, sehingga akan ditolak mailserver penerima. Selain itu, perhatikan juga bahwa beberapa penyedia email juga menerapkan batasan tentang jumlah, jenis, dan ukuran email yang dapat diterima (dan dikirim) penggunanya.

·      Jangan mengirim lanjut (forward) email tanpa berpikir kegunaan bagi orang yang dituju.

·      Selalu isi kolom subjek, jangan dibiarkan kosong.

·      Jangan menggunakan huruf kapital karena dapat menimbulkan kesan anda BERTERIAK.

·      Dan tentu saja, gunakan kata-kata dengan santun:). Adakalanya sesuatu yang kita tulis akan terkesan berbeda dengan apa yang sebetulnya kita maksudkan.

Ada 3 jenis layanan E-mail, yaitu : POP mail, E-mail Forwarding dan E-mail berbasis web, masing-masing mempunyai kelebihan dan kekurangan.

E-mail jenis ini sama dengan email yang anda terima dari ISP anda

• Kemampuan untuk dibaca secara offline (tidak perlu connect ke internet) untuk mengecek email, anda perlu connect ke server POP mail anda, lalu mendownload seluruh email yang ada, setelah itu anda bisa memutuskan hubungan dengan internet dan membaca email.

• Anda tidak bisa mengecek email anda di sembarang tempat

Email jenis ini merupakan email yang ditawarkan oleh berbagai situs/web

• Anda bisa mencek email anda dari mana saja

• Untuk mengecek email anda harus selalau terhubung ke internet.

• Anda bisa menyembunyikan alamat email yang sesungguhnya, selain itu tidak perlu memberi tahu email anda yang baru.

Kekurangannya
• Untuk mengecek email anda harus selalau terhubung ke internet.

Email pada mulanya disimpan di dalam sebuah mailserver. Biasanya bila seseorang memakai koneksi ISP untuk sambungan ke internet, ia akan diberikan satu email gratis. Email yang diterima akan disimpan di server surat elektronik ISP.

·      Menggunakan ‘browser’, seperti Internet Explorer atau Mozilla Firefox. Metode ini disebut sebagai web-based, artinya kita menggunakan media web sebagai perantara ke kotak email. Contoh: Yahoo! Mail dan Gmail. Untuk menggunakannya, pengguna haruslah dalam keadaan online. Layanan email berbasis web biasanya disediakan oleh penyelenggara layanan email gratis.

·      Menggunakan program pengakses email (e-mail client), seperti: Eudora Mail, Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Mutt. Dengan menggunakan program seperti ini, seseorang harus mengetahui konfigurasi yang bisa didapat dari ISP. Keuntungannya adalah dapat membaca email tanpa perlu terhubung secara terus-menerus dengan internet dan puluhan bahkan ratusan email dapat diterima dan dikirimkan secara bersama-sama sekaligus. Kelebihan yang lainnya adalah perangkat lunak ini menyediakan fungsi-fungsi penyuntingan dan pembacaan email secara offline. Dengan demikian biaya koneksi ke internet dapat dihemat

Sebuah alamat email terdiri atas dua bagian, yaitu di sebelah kiri tanda @ disebut user id, yang menunjukkan identitas pemilik e-mail tersebut. User id ini dapat berupa nama pemilik, singkatan nama, nickname, nomor, atau apapun juga. Sedangkan teks setelah lambang @ (contoh: ymail.com) disebut domain name/hostname, yang menunjukkan identitas domain tempat e-mail (mail server) tersebut disimpan.

A.      Sejarah Singkat Internet

Pada tahun 1955, Eisenhower mengumumkan bahwa AS berharap dapat meluncurkan sebuah satelit kecil yang mengorbit di bumi.

Pada tahun 1957, Uni Soviet meluncurkan Sputnik I ke dalam Orbit bumi. Amerika serikat tak mau ketinggalan. Salah satu reaksi AS adalah mendirikan lembaga riset canggih yang dikenal sebagai Advance Research Projects Agency (ARPA) dibawah kendali Departemen Pertahanan AS. Misis utamanya menerapkan teknologi canggih di departemen tersebut.

ARPA menjadi pusat pemikir teknologi canggih lembaga pertahanan AS yang melibatkan ratusan ilmuan terkemuka dan didukung dengan anggaran riset yang cukup memadai. Pada saat itu sedang memfokuskan ruang angkasa, dan pemantauan senjata nuklir. Selanjutnya lembaga tersebut mengembangkan teknologi komunikasi melalui jaringan langsung lewat computer antara basis operasional dengan sub subkontraktornya.

Pada tahun 1962, ARPA membuka program riset computer bekerja sama dengan seorang ilmuan MIT, Jhon Licklider. Ia pertama kali mempublikasikan memoran dum pada jaringan galactic ( Galactic Network ) yang menjelaskan bahwa dimasa yang akan datang computer akan dihubungkan oleh suatu jaringan yang dapat diakses oleh siapa saja.

Pada tahun 1966\1967, dilakukan riset computer yang dipimpin oleh Leonard Roberts untuk merencanakan system jaringan computer ( Computer Network System ) yang di sebut ARPANET.

Pada akhir tahun 1969, para ilmuan ARPANET dengan 4 Unit Host computer mengembangkan risetnya di pusat riset Santa Barbara dan Untah untuk memperbaiki kemampuan akses lewat system jaringan.

Para ilmuan ARPANET terus melakukan pembenahan sejak 1972 sampai tahun 1974, yang menghasilkan suatu system yang mampu mengkomunikasikan jaringan yang berbeda antara computer yang satu dengan computer yang lain, yang dikemal dengan sebagai Transmision Control Protocol (TCP\IP).

Pada tahun 1979, USENET dibentuk sebagai system operasi terbuka yang memfokuskan pada komunikasi e_mail, dan selanjutnya di kembangkan menjadi newsgroup sebagai wahana bertukar fikiran tentang berbagai hal di antara mereka yang menjadi anggotanya.

Pada tahun 1982, akhirnya internet lahir dengan mengadopsi TCP\IP yang dapat menghubungkan seperangkat jaringan keberbagai belahan dunia, pengembangan internet merupakan babak baru dalam era komunikasi yang memungkinkan setiap individu dapat melakukan komunikasi keberbagai belahan dunia dalam waktu yang sangat singkat.

Perkembangan selanjutnya menunjukan bahwa pada tahun 1984 telah diperkenalkan Domain Name Server (DNS) yang mengelompokan nama Domain sesuai dengan jenis kegiatannya

Berikut ini disajikan beberapa definisi internet mulai dari yang paling sederhana pada samapai pada penegertian yang relatif lebih luas :

Ø  Menurut Webopaidia, Internet adalah suatu jaringan global yang menghubungkan jutaan computer.

Ø  Menurut Internet society (ISOC), internet di definisikan sebagai kemampuan menyampaikan informasi global yang cepat, mekanisme penyebaran informasi, dan media kolaborasi dan interaksi antar individu dan computer mereka tanpa melihat lokasi secara geografis.

Ø  Menurut Federal Networking council (FNC), internet merupakan system informasi global yang secara logis dihubungkan dengan alamat yang unik secara global yang didasarkan kepada Internet Protocol (IP), yang dapat mendukung komunikasi dengan menggunakan standar Transmision Control  Protocol atau Internet Protocol (TCP/IP) memudahkan public dan individu melakukan akses komunikas tingkat tinggi serta berkaitan dengan Infrastruktur.

Ø  Menururt saya sendiri Internet yaitu system informasi dan komunikasi global yang dapat di akses dengan berbagai cara, baik menggunakan computer atau leptop maupun menggunakan Hendphon.

C.      Manfaat atas Kehadiran Internet

Sebagaimana dijelaskan pada awal bahasan ini, internet merupakan suatu jaringan yang mampu menjangkau penggunanaya dimana saja, kapan saja dan bagi siapa saja. Secara singkat internet memungkinkan penggunanaya berkomunikasi secara global.

Secara lebih rinci, keberadaan internet memberikan beberapa manfaat bagi penggunanya.

a.    Memudahkan penggunanya berkomunikasi secara global.

b.    Cepat dan relating murah biaya dalam mepenyampaian informasi dan komunikasi keberbagai tempat secara bersamaan.

c.    Menambah berbagai macam informasi penting yang tidak di dapatkan di media cetak

d.   Menambah persaudaraan, persahabatan, teman teman baru atau pasangan baru dari hasil penjelajahan di jalur internet

e.    Menambah wawasan berfikir, berkreasi, dan berinovasi.

Internet menjadi suatu media komunikasi yang memegang peranan sangat penting dalam perkembangan bisnis, secara garis besar terdapat tiga aktivitas bisnis utama yang dapat dikomunikasikan lewat internet:

Berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui internet, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut :

a.         Berbagi data internal.

b.         Rekruitmen calon pegawai.

c.         Memperolah partner bisnis, dan pelanggan.

d.        Menemukan informasi eksternal (pihak luar).

e.         Pembelian material dan peralatan.

f.          Promosi produk dan jasa.

g.         Fasilitas penunjang bagi pelanggan.

h.         Media kolaborasi dengan partner bisnis.

Komunikasi bisnis berbasis internet, dapat dilakukan dengan berbagai macam cara, yaitu :

·           Diskusi melalui Milist (mailing list)

·           Membuat suatu group/komunitas

·           Melalui video konferensi

·           Telepon berbasis internet, dan

Adapun kelebihan penggunaan internet:

• Membantu dalam produktifitas kerja
• Waktu lebih efisien
• Dapat berkomunikasi
• Dapat mempublikasi web
• Menghemat Biaya
• Menambah relasi kerjasama

Selain kelebihan pada internet, internet juga mempunyai kelemahan, yaitu:

• Kurang Efektif
• Lodingnya sering lama atau kurang terkontrol
• Tidak menggunakan etika dalam penggunaan internet
• Terkadang sering kita jumpai informasi yang salah
• Banyak situs yang tak pantas dilihat oleh anak dibawah umur

D.      Kekhawatiran atas Kehadiran Internet

Selain memberikan manfaat yang cukup besar bagi kemudahan penggunanya, ternyata keberadaan internet juga menimbulkan berbagai kehawatiran banyak pihak, diantaranya sebagai berikut.

a.    Menyebarnya berbagai paham, ideology, atau pandangan yang tidak sesuai dengan paham atau ideology yang dianut oleh suatu Negara lewat internet.

b.    Pengguna dibawah umur (belum dewasa ) dapat dengan mudah membuka atau akses ke alamat situs Web yang tidak layak di akses bagi mereka.

c.     Pengguna iseng (para hecker) mengacak acak situs web orang atau lembaga lain, yang dapat berakibat fatal seperti rusaknya system operasi dan berdampak pada system down

d.   Pengguna internet yang sering mendownload informasi dari internet, bukan tidak juga mentransfer virus yang akan berakibat fatal.

e.    Belum ada aturan yang jelas dan tegas di Indonesia yang berkaitan dengan berbagai kegiatan bisnis di internet, menjadikan para penggguna jasa jasa internet masih khawatir.

f.     Munculnya situs web yang berkaitan dengan tindakan tindakan yang membahayakan diri sendiri dan orang lain, seperti bagaimana bunuh diri dan membuat atau merakit bom, tentunya cukup menghawatirkan banyak pihak.

Seolah tak pernah berhenti, teknologi selular terus mengalami perkembangan yang signifikan. Belum tuntas tentang layar sentuh (touchscreen), datang lagi teknologi perintah suara (voice recognition) yang siap menjadi tren di masa mendatang. Teknologi ini memiliki fungsi sebagai perintah suara yang otomatis akan berinteraksi dengan perangkatnya.

Kehadiran teknologi ini dapat merubah kebiasaan seseorang saat menggunakan smartphone tanpa perlu intervensi. Misalnya saat ingin mencari nomor telepon sebuah rumah makan, Anda cukup mengatakan, “cari nomor telepon rumah makan A’’ secara otomotis perangkat akan memberikan informasi yang dibutuhkan. Praktis, bukan?

Contoh tersebut sudah dimulai oleh Apple lewat fitur personal assistant Siri yang terdapat di perangkat iOS. Meski terkesan kaku dan mirip robot, Siri dapat diajak berinteraksi untuk mencari informasi atau bercakap-cakap. "What can I help you with?", kalimat sapaan tersebut akan muncul saat Anda menggunakan iOS.

Menarik memang, namun apakah teknologi ini bisa digunakan di segala kondisi? Berikut adalah kelemahan dan kelebihan menggunakan perintah suara.

Voicemail Adalah Kemampuan untuk menerima rekaman pesan suara pada saat HP tidak aktif, atau ketika Anda tidak mengangkat telepon.

Jadi dengan voice mail kita sangat terbantu dengan fitur yang diberikan jika telepon yang kita hubungi tidak mengangkatnya dan sebagai penelpon, bisa memberinya pesan suara saat handphone yang kita telepon tidak mengangkatnya.

Aman saat berkendara. Menggunakan teknologi perintah suara sangat membantu memperlancar komunikasi, terutama saat sedang membawa kendaraan. Anda bisa melakukan panggilan keluar atau menjawab panggilan masuk hanya dengan suara. Jadi, Anda tetap konsentrasi memegang stir kemudi, sehingga perjalanan menjadi aman dan terhindar dari resiko kecelakaan.

Manfaatkan Fitur Pesan Suara (Voice Mail) Untuk Meningkatkan Penjualan – Setiap bisnis pasti merasakan manfaat dari penerapan teknologi canggih yang dirancang untuk mempromosikan, merangsang pertumbuhan dan meningkatkan sinergi antar bagian. Teknologi yang sering kita abaikan dan kurang dimanfaatkan dengan baik terutama pada sistem telepon yakni pesan suara (voice mail). Sistem ini efektif dalam memfasilitasi transaksi bisnis. Setiap pengusaha yang memahami pentingnya menjaga komunikasi dengan klien dan pelanggan pasti akan memanfaatkan dan memaksimalkan fasilitas ini. Sistem pesan suara ini memberikan rasa nyaman bagi klien dan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis anda.

Usaha kecil sangat diuntungkan dengan adanya sistem pesan suara ini, baik itu melalui mesin penjawab maupun fitur voice mail di telepon genggam. Tujuan utama dari sistem pesan suara ini adalah untuk menyediakan pelanggan dan pekerja dengan sentuhan dan cara pribadi untuk berhubungan dengan anda dan bisnis anda ketika tidak ada orang yang bisa mengangkat telepon. Sitem ini juga menyediakan akses yang memungkinkan anda untuk bertahan dalam bisnis anda bahkan ketika jam operasional telah usai. Sebagian besar dari sitem ini memiliki fitur identifikasi ID penelepon, yang memungkinkan anda untuk membuat respon yang cepat bagi klien yang mungkin sudah lupa untuk meninggalkan kontak mereka. Anda juga dapat melihat fitur waktu, yang memberikan anda informasi akurat tentang kapan panggilan tersebut dibuat.

Kelemahan tetap ada, teknologi ini bisa bekerja dengan sempurna jika ucapan pengguna dapat diterima dengan baik oleh perangkat. Idealnya pada tempat yang sepi. Tetapi, bagaimana jika Anda menggunakannya di kereta atau tempat keramaian yang bising? Tentu, perangkat tidak akan dapat menjalankan perintah.

Sistem ini juga memiliki kelemahan, seperti terbatasnya jumlah pesan suara yang ditampung. Inilah alasan mengapa sistem pesan suara banyak dirancang dan lebih sesuai untuk usaha rumahan dan usaha kecil lainnya. Sistem pesan suara juga sangat rentan terhadap hacking karena fitur keamanannya yang kurang mumpuni. Yang memungkinkan penyusup untuk mencuri password dan mengambil data yang ada. Jika anda sering menangani panggilan yang bersifat sensitif bagi anda, mungkin anda harus mencoba sistem lain yang lebih canggih dengan tingkat keamanan yang lebih tinggi.

Pada akhirnya, sebagian besar dari sistem pesan suara memiliki lebih banyak manfaat daripada kerugiaannya. Ini semua bergantung pada kebutuhan anda dan bisnis apa yang anda jalankan. Juga hal ini bergantung pada berapa banyak jumlah uang atau anggaran yang anda punya untuk mnedukung sistem komunikasi pada bisnis anda. Sebuah sistem pesan suara yang sederhana merupakan hal yang penting yang harus anda sediakan untuk usaha mikro anda. Namun untuk organisasi yang lebih besar, anda mempunyai pilihan untuk menggunakan sistem yang lebih baik, itu hanya jika anda menginginkan yang terbaik bagi bisnis dan pelanggan anda.

A.      Sejarah Singkat Teleconfrence

Perkembangan teknologi komunikasi membawa perubahan pada proses penyampaian informasi. Bentuk informasi yang disampaikan tidak hanya audio, tetapi juga visual. Konferensi video menggunakan telekomunikasi audio dan video untuk membawa orang-orang di berbagai tempat mengadakan rapat bersama. Konsep konferensi video sama seperti percakapan antara dua orang (point-to-point) atau melibatkan beberapa tempat (multi-point) dengan lebih dari satu orang di ruangan besar pada tempat berbeda. Selain pengiriman audio dan visual kegiatan pertemuan, konferensi video dapat digunakan untuk berbagi dokumen, informasi yang diperlihatkan komputer, dan papan tulis.

Konferensi video analog sederhana dapat ditetapkan sebagai awal penemuan televisi. Sistem konferensi video biasanya terdiri dari dua sistem sirkuit televisi tertutup yang terhubung melalui kabel.Sejak awal penerbangan pertama ke luar angkasa, NASA menggunakan dua frekuensi radio (UHF atau VHF). Saluran televisi secara rutin menggunakan konferensi video semacam ini misalnya ketika melaporkan dari lokasi jauh.Kemudian hubungan aktif ke satelit menggunakan truk dengan peralatan khusus menjadi agak lazim.

Teknik ini sangat mahal dan tidak bisa digunakan untuk aplikasi seperti telemedicine, pendidikan jarak jauh, dan pertemuan bisnis. Usaha menggunakan jaringan telepon normal untuk mengirim video scan lambat, seperti sistem pertama yang dikembangkan oleh AT&T, sebagian besar gagal karena kualitas gambar yang kurang baik dan ketiadaan teknik kompresi video yang efisien. Pada 1970-an, semakin besar 1 MHz bandwidth dan 6 Mbit/s angka bit dari Picturephone tetapi tidak juga menyebabkan layanan menjadi makmur.

Pada 1980-an, jaringan pengiriman telepon digital menjadi mungkin, seperti Integrated Services Digital Networks atau ISDN, meyakinkan angkat bit minimum (biasanya 128 Kbps) untuk pengiriman kompresi audio dan video. Sistem terdedikasi pertama mulai muncul di pasar sebagai perluasan jaringan ISDN di seluruh dunia.Pada 1990-an, sistem telekonferensi video berkembang dengan cepat dari peralatan pribadi sangat mahal, perangkat lunak dan persyaratan jaringan untuk teknologi berbasis standar yang tersedia untuk masyarakat umum dengan biaya yang wajar.

Akhirnya, pada 1990-an, Internet Protocol atau IP berbasis konferensi video menjadi mungkin dan teknologi kompresi video lebih efisien telah dikembangkan sehingga memungkinkan desktop atau komputer pribadi berbasis konferensi video. Pada 1992, CU-SeeMe dikembangkan di Cornell oleh Tim Dorcey et al., IVS dirancang di INRIA, telekonferensi video tiba ke masyarakat dan layanan gratis, web plugin dan perangkat lunak, seperti NetMeeting, MSN Messenger, Yahoo Messenger, SightSpeed, Skype dan lain-lain membawa kemurahan, meskipun kualitas rendah.

B.       Pengertian Teleconfrence

Telekonferensi, dalam telekomunikasi, merupakan pertemuan berbasis elektronik secara langsung (live) di antara dua atau lebih partisipan manusia atau mesin yang dihubungkan dengan suatu sistem telekomunikasi yang biasanya berupa saluran telepon. Penggunaan telekonferensi memiliki kelebihan efektivitas biaya dan waktu. Telekonferensi dapat berbentuk konferensi audio atau konferensi video. Konferensi audio merupakan salah satu jenis telekonferensi dimana seseorang dapat melakukan percakapan interaktif didalamnya. Dengan audio-konferensi ini, seseorang dapat berbicara dengan lebih dari satu orang melalui speaker. Dalam konferensi video, para partisipannya dapat saling melihat gambar (video) dan saling mendengar, melalui peralatan kamera, monitor, atau pengeras suara masing masing.

Secara harfiah diartikan konferensi atau rapat jarak jauh, artinya pertemuan jarak jauh antara beberapa orang yang fisiknya berada pada lokasi yang berbeda secara geografis. Diskusi bisa dilakukan secara realtime dan interaktif dengan dukungan  infrastruktur  jaringan  serta perangkat multimedia.

1.    Konferensi audio:  seseorang hanya dapat melakukan percakapan interaktif

2.    konferensi video: dapat saling melihat gambar (video) dan saling mendengar, melalui kamera, monitor, atau speaker.

Dengan pemanfaatan teknologi ini kita bisa menghemat waktu yang dibutuhkan untuk Meeting di suatu tempat hingga 50 %. 

Contoh : Pak.Udin dari Jakarta hendak melakukan perjalanan meeting ke Bandung, Berapa lama waktu yang dibutuhkan ?

Jarak dari Jakarta - Bandung 150 km dan bisa ditempuh +/- 2,5 jam dengan mobil. Waktu yang dibutuhkan untuk meeting 2,5jam. Setelah selesai meeting, Pak.Udin harus berjalan lagi +/- 2,5 jam untuk menempuh perjalanan pulang Bandung - Jakarta Jadi, total waktu yang dibutuhkan untuk melakukan meeting di Bandung adalah 7,5 jam.

Waktu yang dibutuhkan untuk meeting Pak.Udin Ceramah selama 2,5jam. Persiapan alat untuk melakukan telekonferensi 30 menit. Jadi, total waktu keseluruhan yang dibutuhkan Pak.Udin hanya 3jam.  Dari contoh ini menunjukkan bahwa dengan teknologi teleconference ini, Pak.Udin dapat menghemat waktunya untuk melakukan meeting di suatu tempat yang jauh > 50 %. 

Dengan teknologi ini, Pak.Udin juga bisa menghemat biaya yang dibutuhkan untuk meeting, terutama di tempat yang jauh. Hal ini karena meeting bisa dilakukan dari mana saja tanpa harus datang ke tempat meeting tersebut.

Contoh : seperti contoh diatas Pak.Udin dari Jakarta hendak melakukan perjalanan meeting ke Bandung,   Berapa banyak biaya yang dibutuhkan ? 

Jarak dari Jakarta - Bandung 150 km. anggap ratio pemakaian bahan bakar mobil 1 : 10 km. jadi, bahan bakar yang dibutuhkan untuk pergi dan pulang adalah 30 liter x @ Rp. 9.500 (pertamax) = Rp. 285.000,- Belum lagi beaya untuk jalan tol dan konsumsi.

Biaya koneksi melalu internet dengan menggunakan SPEEDY per jam @ Rp. 4,000 x 2 tempat ( karena setiap tempat harus tersambung dengan jalur internet ) = Rp. 8,000. Jadi total penghematannya sebesar +/- 92 % dari metode konvensional.

Coba anda bayangkan berapa banyak lagi biaya yang bisa dihemat bila Pak.Udin jika tidak harus berangkat kesana dan kemari untuk melakukan meeting di l yang jauh.

Dengan teknologi ini Pak.Udin dapat melakukan meeting yang paling jauh sekalipun hanya dari depan sebuah Laptop dan webcam yang ada dikantor tanpa harus datang ke tempat tersebut. Sangat sederhana bukan! 

Contoh : Pak.Udin hendak menghadiri meeting di kantor cabang yang berada di bandung. Berapa jauh jarak yang dibutuhkan ? 

Jarak dari Jakarta - Bandung: 150 km.

Jarak dari Rumah Pak.Udin – Kantor, Jakarta : 10 Km.

Teknologi ini membantu kita untuk mengurangi risiko – risiko yang mungkin terjadi dalam usahanya untuk melakukan perjalanan meeting. Risiko itu antara lain : 

·         Risiko perjalanan jauh dengan pesawat, mobil. 

·         Risiko kesehatan : sakit, kelelahan, 

·         Risiko Kecelakaan : kecelakaan lalu lintas karena menempuh perjalanan jauh, akses jalan yang tidak bagus, dll 

·         Risiko lain seperti terburu – buru sehingga lupa apa yang disampaikan atau tertinggal materi yang hendak disampaikan karena waktu yang mendesak, tegang, dll. 

Belanja online atau e-shopping adalah suatu bentuk perdagangan elektronik yang memungkinkan konsumen untuk langsung membeli barang atau jasa dari penjual melalui internet menggunakan browser web. Nama lainnya adalah : e-webstore, e-shop, e-store, internet shop, web-shop, web-store, toko online dan toko virtual. Mobile commerce (m-commerce) menjelaskan pembelian dari ponsel situs online dioptimalkan pengecer online atau app.
Sebuah toko online membangkitkan analogi fisik membeli produk atau jasa di toko bata-dan-mortir atau pusat perbelanjaan; Proses ini disebut business-to-consumer (B2C) belanja online. Dalam kasus di mana bisnis membeli dari bisnis lain, proses ini disebut business-to-business (B2B) belanja online. Yang terbesar perusahaan ritel online Alibaba, Amazon.com, dan eBay. Sukses Ritel tidak lagi semua tentang toko fisik. Hal ini terbukti karena peningkatan pengecer kini menawarkan antarmuka toko online bagi konsumen. Dengan pertumbuhan belanja online, datang banyak kesempatan cakupan tapak pasar baru bagi toko-toko yang tepat dapat memenuhi permintaan pasar luar negeri dan persyaratan layanan.

A.  Sejarah Singkat Online Shop

Pengusaha Inggris Michael Aldrich menemukan belanja online pada tahun 1979. Sistem Nya menghubungkan TV domestik dimodifikasi untuk real-time komputer proses transaksi perbankan melalui saluran telepon domestik. Dia percaya bahwa videotex, teknologi TV domestik dimodifikasi dengan antarmuka manusia-komputer berbasis menu sederhana, adalah 'baru, berlaku universal, media komunikasi partisipatif -. Yang pertama sejak penemuan telepon' Hal ini memungkinkan 'ditutup' sistem informasi perusahaan yang akan dibuka untuk 'luar' koresponden bukan hanya untuk proses transaksi tetapi juga untuk e-messaging dan informasi pengambilan dan penyebaran, kemudian dikenal sebagai e-bisnis. definisi Nya dari komunikasi massa baru media sebagai 'partisipatif' (interaktif, banyak-ke-banyak) secara fundamental berbeda dari definisi tradisional komunikasi massa dan media massa dan prekursor ke jejaring sosial di internet 25 tahun kemudian. Pada Maret 1980 ia melanjutkan untuk memulai Redifon Kantor Revolusi, yang memungkinkan konsumen, pelanggan, agen, distributor, pemasok dan perusahaan jasa yang akan terhubung on-line ke sistem perusahaan dan memungkinkan transaksi bisnis yang harus diselesaikan secara elektronik secara real-time. Selama tahun 1980-an  ia dirancang, diproduksi, dijual, dipasang, dirawat dan didukung banyak sistem belanja online, menggunakan teknologi videotex.  Sistem ini yang juga memberikan respon suara dan pengolahan handprint pra-date Internet dan World Wide Web , IBM PC, dan Microsoft MS-DOS, dan dipasang terutama di Inggris oleh perusahaan-perusahaan besar. Server pertama World Wide Web dan Browser, yang diciptakan oleh Tim Berners-Lee pada tahun 1990, dibuka untuk penggunaan komersial pada tahun 1991  Setelah itu, inovasi teknologi berikutnya muncul pada tahun 1994:. Perbankan online, pembukaan toko pizza online dengan Pizza Hut , standar Netscape SSL v2 enkripsi untuk transfer data yang aman, dan sistem belanja online Intershop itu. Segera setelah itu, Amazon.com meluncurkan situs belanja online pada tahun 1995 dan eBay juga diperkenalkan pada tahun 1995.

B.       Cara Berbelanja Online

Pelanggan online harus memiliki akses ke Internet dan metode pembayaran yang valid untuk menyelesaikan transaksi.

Umumnya, tingkat pendidikan dan pendapatan pribadi sesuai dengan persepsi yang lebih menguntungkan dari belanja online. Peningkatan paparan teknologi juga meningkatkan kemungkinan mengembangkan sikap yang menguntungkan terhadap saluran belanja baru.

Dalam studi Desember 2011, Persamaan Penelitian disurvei 1.500 pembeli online dan menemukan bahwa 87% dari pemilik tablet membuat transaksi online dengan perangkat tablet mereka selama musim belanja Natal awal.

Konsumen menemukan produk yang menarik dengan mengunjungi situs pengecer secara langsung atau dengan mencari alternatif antara vendor menggunakan mesin pencari belanja.

Setelah produk tertentu telah ditemukan di situs penjual, kebanyakan pengecer online menggunakan keranjang belanja perangkat lunak untuk memungkinkan konsumen untuk mengumpulkan beberapa item dan untuk menyesuaikan jumlah, seperti mengisi keranjang belanja fisik atau keranjang di toko konvensional. A "checkout" proses berikut (melanjutkan fisik-toko analogi) di mana pembayaran dan pengiriman informasi yang dikumpulkan, jika perlu. Beberapa toko memungkinkan konsumen untuk mendaftar untuk account online permanen sehingga beberapa atau seluruh informasi ini hanya perlu dimasukkan sekali. Konsumen sering menerima e-mail konfirmasi setelah transaksi selesai.

Pembeli online biasanya menggunakan kartu kredit atau account PayPal untuk melakukan pembayaran. Namun, beberapa sistem memungkinkan pengguna untuk membuat account dan membayar dengan cara alternatif, seperti:

·       Penagihan ke ponsel dan sambungan telepon rumah

·       Cash on delivery (C.O.D.)

·       Debit langsung di beberapa negara

·       Uang elektronik dari berbagai jenis

·       Wire transfer / pengiriman pembayaran

·       Faktur, sangat populer di beberapa pasar / negara, seperti Swiss

·       Bitcoin atau cryptocurrencies lainnya

Beberapa toko online tidak akan menerima kartu kredit internasional. Beberapa membutuhkan penagihan pembeli dan alamat pengiriman berada di negara yang sama sebagai dasar toko online yang operasi. Toko online lainnya memungkinkan pelanggan dari negara manapun untuk mengirim hadiah di mana saja. Bagian keuangan dari transaksi dapat diproses secara real time (misalnya membiarkan konsumen tahu kartu kredit mereka ditolak sebelum mereka log off), atau dapat dilakukan nanti sebagai bagian dari proses pemenuhan.

Setelah pembayaran telah diterima, barang atau jasa dapat disampaikan dengan cara berikut:

·       Download / distribusi Digital:  metode yang sering digunakan untuk produk media digital seperti software, musik, film, atau gambar.

·       Drop pengiriman: Pesanan akan diteruskan ke produsen atau distributor pihak ketiga, yang kemudian kapal barang langsung kepada konsumen, melewati lokasi fisik pengecer untuk menghemat waktu, uang, dan ruang.

·       Di toko pick-up: Pelanggan memilih toko lokal menggunakan perangkat lunak pelacak dan mengambil produk yang disampaikan di lokasi yang dipilih. Ini adalah metode yang sering digunakan dalam batu bata dan klik model bisnis.

·       Mencetak, pemberian kode untuk, atau e-mail dari barang-barang seperti tiket masuk dan scrip (misalnya, sertifikat hadiah dan kupon). Tiket, kode, atau kupon dapat dilunasi tempat fisik atau online yang sesuai dan konten mereka terakhir untuk memverifikasi kelayakan mereka (misalnya, jaminan bahwa hak penerimaan atau penggunaan ditebus pada waktu yang tepat dan tempat, untuk jumlah dolar yang benar , dan untuk jumlah yang benar menggunakan).

·        Pengiriman: Produk ini dikirimkan ke alamat pelanggan yang ditunjuk.

·       Akan memanggil, lCOBO (dalam Perawatan Box Office), atau "di pintu" Penjemputan: Pelindung mengambil tiket pra-dibeli untuk sebuah acara, seperti bermain, acara olahraga, atau konser, baik sebelum acara atau maju. Dengan terjadinya Internet dan e-commerce situs, yang memungkinkan pelanggan untuk membeli tiket secara online, popularitas layanan ini telah meningkat.

C.      Hal-hal Yang Perlu di Perhatikan dalam Membuat Online Shop

       Toko hadiah online adalah website yang memiliki tujuan utama dari menjual produk secara online yang akan diberikan kepada orang lain. Ini pengecer online mungkin atau mungkin tidak terkait dengan toko fisik.

       Pelanggan yang tertarik untuk belanja online tidak hanya karena tingginya tingkat kenyamanan, tetapi juga karena pilihan yang lebih luas, harga yang kompetitif, dan akses yang lebih besar terhadap informasi.    Organisasi bisnis berusaha untuk menawarkan belanja online bukan hanya karena itu adalah biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan batu bata dan mortir toko, tetapi juga karena menawarkan akses ke pasar di seluruh dunia, meningkatkan nilai pelanggan, dan membangun kemampuan yang berkelanjutan.

·      Sistem keranjang belanja 

       Sistem sederhana memungkinkan administrasi off-line produk dan kategori. Toko tersebut kemudian dihasilkan sebagai file HTML dan grafis yang dapat di-upload ke ruang web a. Sistem tidak menggunakan database online.

       Sebuah solusi high-end bisa dibeli atau disewa sebagai program yang berdiri sendiri atau sebagai tambahan untuk program perencanaan sumber daya perusahaan. Hal ini biasanya diinstal pada webserver perusahaan dan dapat mengintegrasikan ke dalam rantai pasokan yang ada sehingga pemesanan, pembayaran, pengiriman, akuntansi dan pergudangan dapat otomatis untuk sebagian besar.

       Solusi lain memungkinkan pengguna untuk mendaftar dan membuat sebuah toko online pada portal yang host beberapa toko secara bersamaan dari satu back office.

       Paket cart open source belanja termasuk platform canggih seperti Interchange, dan off-the-rak solusi seperti Magento, nopCommerce, osCommerce, Shopgate, PrestaShop, Shopify, Zen Cart, OpenCart.

       Sistem komersial juga dapat disesuaikan sehingga toko tidak harus dibuat dari awal. Dengan menggunakan kerangka kerja yang ada, modul perangkat lunak untuk berbagai fungsi yang dibutuhkan oleh sebuah toko web dapat disesuaikan dan dikombinasikan.

        Desainer dari toko online prihatin dengan efek beban informasi. Beban informasi adalah produk dari pengaturan spasial dan temporal rangsangan di webstore.   Dibandingkan dengan belanja ritel konvensional, lingkungan informasi dari belanja virtual ditingkatkan dengan menyediakan informasi produk tambahan seperti produk dan layanan komparatif, serta berbagai alternatif dan atribut dari masing-masing alternatif, Dua dimensi utama beban informasi adalah kompleksitas dan kebaruan.   Kompleksitas mengacu pada jumlah elemen atau fitur yang berbeda dari sebuah situs, seringkali merupakan hasil dari peningkatan keragaman informasi. Novelty melibatkan aspek tak terduga, ditekan, baru, atau asing dari situs. Dimensi baru dapat menjaga konsumen menjelajahi situs belanja, sedangkan dimensi kompleksitas dapat menyebabkan pembelian impuls.

·      Kebutuhan dan harapan konsumen

       Sebuah webstore yang sukses tidak hanya tampan website dengan fitur-fitur teknis yang dinamis, yang tercantum dalam banyak mesin pencari.  Selain menyebarkan informasi, juga tentang membangun hubungan dengan pelanggan dan menghasilkan uang.

       Bisnis sering mencoba untuk mengadopsi teknik belanja online tanpa pemahaman mereka dan / atau tanpa model bisnis yang sehat; sering, bisnis menghasilkan webstores yang mendukung budaya dan merek nama organisasi 'tanpa memenuhi harapan konsumen. Desain User-berpusat sangat penting. Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan adalah penting. Hidup sampai dengan janji-janji perusahaan memberikan pelanggan sebuah alasan untuk datang kembali dan memenuhi harapan mereka memberi mereka alasan untuk tinggal. Adalah penting bahwa website berkomunikasi berapa banyak perusahaan nilai pelanggannya.

       Kebutuhan pelanggan dan harapan yang tidak sama untuk semua pelanggan. Usia, jenis kelamin, pengalaman dan budaya merupakan faktor-faktor penting. Misalnya, norma-norma budaya Jepang dapat menyebabkan pengguna tidak merasa privasi ini sangat penting di situs belanja dan keterlibatan emosional sangat penting di situs pensiun keuangan. Pengguna dengan lebih pengalaman online lebih fokus pada variabel yang secara langsung mempengaruhi tugas, sementara pengguna pemula berfokus pada pemahaman informasi.

       Untuk meningkatkan pembelian online, bisnis harus menggunakan waktu dan uang untuk mendefinisikan, desain, mengembangkan, menguji, mengimplementasikan, dan memelihara webstore.  Sesungguhnya mengatakan, lebih mudah untuk kehilangan pelanggan daripada untuk mendapatkan satu. Bahkan "top-rated" website tidak akan berhasil jika organisasi gagal untuk berlatih etiket umum seperti menanggapi e-mail secara tepat waktu, memberitahu pelanggan masalah, bersikap jujur​​, dan menjadi pelayan yang baik dari data pelanggan.   Karena itu sangat penting untuk menghilangkan kesalahan dan menjadi lebih menarik bagi pembeli online, banyak desainer webshop studi penelitian tentang harapan konsumen.

       Seorang asisten secara online otomatis, dengan potensi untuk meningkatkan antarmuka pengguna di situs belanja. Faktor yang paling penting yang menentukan apakah pelanggan kembali ke situs web adalah kemudahan penggunaan dan hadirnya fitur user-friendly.   Usability testing adalah penting untuk menemukan masalah dan perbaikan dalam sebuah situs web. Metode untuk mengevaluasi kegunaan mencakup evaluasi heuristik, walkthrough kognitif, dan pengujian pengguna. Setiap teknik memiliki karakteristik sendiri dan menekankan aspek yang berbeda dari pengalaman pengguna.

       Penjualan E-commerce produk B2C mencapai $ 142.500.000.000, [8] yang mewakili sekitar 8% dari penjualan produk ritel di Amerika Serikat.  The senilai $ 26 milyar pakaian yang dijual secara online mewakili sekitar 13% dari pasar domestik,   dan dengan 72% wanita mencari online untuk pakaian, telah menjadi salah satu kategori cross-belanja yang paling populer.  Forrester Research memperkirakan bahwa Amerika Serikat industri ritel online akan bernilai $ 279.000.000.000 pada tahun 2015. Ada 242 juta orang berbelanja on-line di Cina pada tahun 2012.

       Untuk negara-negara berkembang dan rumah tangga berpenghasilan rendah di negara-negara maju, penerapan e-commerce di tempat atau di samping metode konvensional dibatasi oleh kurangnya akses internet yang terjangkau.

       Toko online biasanya tersedia 24 jam sehari, dan banyak konsumen memiliki akses internet baik di kantor maupun di rumah. Instansi lain seperti kafe internet dan sekolah menyediakan akses internet juga. Sebaliknya, mengunjungi toko ritel konvensional memerlukan perjalanan dan harus berlangsung selama jam kerja.

       Dalam hal terjadi masalah dengan item (misalnya, produk itu tidak apa yang diperintahkan konsumen, produk tersebut tidak memuaskan), konsumen prihatin dengan kemudahan kembali item dalam pertukaran untuk baik produk yang benar atau pengembalian dana. Konsumen mungkin perlu menghubungi pengecer, mengunjungi kantor pos dan membayar pengiriman kembali, dan kemudian menunggu untuk penggantian atau pengembalian dana. Beberapa perusahaan online memiliki kebijakan pengembalian lebih murah hati untuk mengimbangi keuntungan tradisional toko fisik. Sebagai contoh, pengecer sepatu secara online Zappos.com termasuk label gratis pengiriman kembali, dan tidak mengenakan biaya Restocking, bahkan untuk pengembalian yang bukan hasil dari merchant kesalahan. (Catatan: Di Inggris, toko online dilarang pengisian biaya Restocking jika konsumen membatalkan pesanan mereka sesuai dengan Perlindungan Konsumen (Jarak Selling) Act 2000).

       Toko online harus menjelaskan produk untuk dijual dengan teks, foto, dan file multimedia, sedangkan di toko ritel fisik, produk aktual dan kemasan pabrik akan tersedia untuk inspeksi langsung (yang mungkin melibatkan test drive, pas, atau eksperimen lain) . Beberapa toko online menyediakan atau link ke informasi produk tambahan, seperti instruksi, prosedur keselamatan, demonstrasi, atau spesifikasi pabrik. Beberapa menyediakan informasi latar belakang, saran, atau bagaimana-untuk panduan yang dirancang untuk membantu konsumen memutuskan untuk membeli produk.

       Beberapa toko bahkan memungkinkan pelanggan untuk komentar atau menilai barang-barang mereka. Ada juga meninjau situs khusus yang ulasan pengguna host untuk produk yang berbeda. Ulasan dan bahkan beberapa blog memberikan pelanggan pilihan belanja untuk pembelian lebih murah dari seluruh dunia tanpa harus bergantung pada pengecer lokal.

       Di toko ritel konvensional, panitera umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan. Beberapa toko online memiliki real-time fitur chatting, tetapi kebanyakan mengandalkan e-mail atau telepon untuk menangani pertanyaan pelanggan.

       Salah satu keuntungan dari belanja online adalah mampu dengan cepat mencari penawaran barang atau jasa yang disediakan oleh banyak vendor yang berbeda (meskipun beberapa mesin pencari lokal memang ada untuk membantu konsumen menemukan produk yang dijual di toko-toko di dekatnya). Search engine, jasa perbandingan harga online dan mesin penemuan belanja dapat digunakan untuk mencari penjual produk atau jasa tertentu

       Biaya pengiriman (jika berlaku) mengurangi keuntungan harga barang dagangan online, meskipun tergantung pada yurisdiksi, kurangnya pajak penjualan dapat mengkompensasi hal ini.

Pengiriman sejumlah kecil item, terutama dari negara lain, jauh lebih mahal daripada membuat pengiriman lebih besar pengecer bata-dan-mortir order. Beberapa pengecer (terutama yang menjual kecil, bernilai tinggi barang seperti elektronik) menawarkan pengiriman gratis pada pesanan cukup besar.

Keuntungan lain utama untuk pengecer adalah kemampuan untuk beralih cepat pemasok dan vendor tanpa mengganggu pengalaman belanja pengguna.

Mengingat kurangnya kemampuan untuk memeriksa barang sebelum membeli, konsumen berada pada risiko tinggi penipuan dari transaksi tatap muka. Pedagang juga risiko penipuan pembelian menggunakan kartu kredit curian atau penolakan penipuan pembelian online. Namun, pedagang menghadapi risiko lebih kecil dari pencurian fisik dengan menggunakan sebuah gudang bukan sebuah toko ritel.

Secure Sockets Layer (SSL) enkripsi umumnya memecahkan masalah nomor kartu kredit yang dicegat dalam perjalanan antara konsumen dan pedagang. Namun, kita masih harus percaya pedagang (dan karyawan) untuk tidak menggunakan informasi kartu kredit selanjutnya untuk pembelian mereka sendiri, dan tidak untuk menyampaikan informasi kepada orang lain. Selain itu, hacker bisa masuk ke situs web merchant dan mencuri nama, alamat dan nomor kartu kredit, meskipun Data Industri Kartu Pembayaran Standar Keamanan dimaksudkan untuk meminimalkan dampak dari pelanggaran tersebut. Pencurian identitas masih menjadi perhatian bagi konsumen. Sejumlah profil tinggi break-in di tahun 2000-an telah mendorong beberapa negara bagian AS untuk meminta pengungkapan kepada konsumen ketika hal ini terjadi. Keamanan komputer telah demikian menjadi perhatian utama bagi pedagang dan penyedia layanan e-commerce, yang menyebarkan penanggulangan seperti firewall dan perangkat lunak anti-virus untuk melindungi jaringan mereka.

Phishing adalah bahaya lain, di mana konsumen tertipu untuk berpikir bahwa mereka berhadapan dengan peritel terkemuka, ketika mereka benar-benar telah dimanipulasi untuk memberi informasi pribadi ke sistem yang dioperasikan oleh pihak jahat. Serangan Denial of service adalah risiko kecil bagi pedagang, seperti server dan jaringan padam.

Segel kualitas dapat ditempatkan pada halaman web toko jika telah menjalani penilaian independen dan memenuhi semua persyaratan dari perusahaan penerbit segel. Tujuan dari segel ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan pembeli online. Namun, keberadaan banyak stempel yang berbeda, atau segel asing bagi konsumen, dapat menggagalkan upaya ini sampai batas tertentu. Sejumlah sumber daya menawarkan nasihat tentang bagaimana konsumen dapat melindungi diri mereka sendiri ketika menggunakan layanan toko online. Ini termasuk:

Menempel dengan toko yang dikenal, atau mencoba untuk menemukan ulasan konsumen independen pengalaman mereka; juga memastikan bahwa ada informasi kontak yang komprehensif pada website sebelum menggunakan layanan ini, dan mencatat jika pengecer telah terdaftar dalam program pengawasan industri seperti tanda kepercayaan atau segel kepercayaan.

Sebelum membeli dari perusahaan baru, mengevaluasi situs web dengan mempertimbangkan isu-isu seperti: profesionalisme dan keramahan-pengguna dari situs; apakah atau tidak perusahaan daftar nomor telepon dan / atau alamat jalan bersama dengan informasi e-kontak; apakah pengembalian yang adil dan wajar dan kebijakan pengembalian jelas dinyatakan; dan apakah ada inflators harga tersembunyi, seperti berlebihan pengiriman dan biaya penanganan.

Memastikan bahwa pengecer memiliki kebijakan privasi yang dapat diterima diposting. Misalnya catatan jika pengecer tidak secara eksplisit menyatakan bahwa hal itu tidak akan berbagi informasi pribadi dengan orang lain tanpa persetujuan.

Memastikan bahwa alamat penjual dilindungi dengan SSL (lihat di atas) saat memasukkan informasi kartu kredit. Jika tidak alamat pada layar entri informasi kartu kredit akan mulai dengan "HTTPS".

Menggunakan password yang kuat, tanpa informasi pribadi. Pilihan lainnya adalah "kalimat sandi," yang mungkin sesuatu di sepanjang baris: "! Saya berbelanja 4 baik beli" Ini sulit untuk hack, dan menyediakan berbagai bagian atas, bawah, dan karakter khusus dan bisa menjadi situs tertentu dan mudah diingat.

Meskipun manfaat dari belanja online cukup besar, ketika proses berjalan buruk itu dapat menciptakan situasi berduri. Beberapa masalah yang dihadapi pembeli potensial termasuk pencurian identitas, produk rusak, dan akumulasi spyware. Jika pengguna diharuskan untuk memasukkan informasi kartu kredit mereka dan penagihan / alamat pengiriman dan website ini tidak aman, informasi pelanggan dapat diakses oleh siapa saja yang mengetahui bagaimana cara mendapatkannya. Sebagian besar perusahaan online yang besar yang menemukan cara baru untuk membuat penipuan lebih sulit. Namun, penjahat selalu merespon perkembangan ini dengan cara-cara baru untuk memanipulasi sistem. Meskipun pengecer online membuat upaya untuk melindungi informasi konsumen, itu adalah perjuangan konstan untuk mempertahankan memimpin. Dianjurkan untuk menyadari teknologi terbaru dan penipuan melindungi identitas konsumen dan keuangan.

Pengiriman produk juga menjadi perhatian utama belanja online. Sebagian besar perusahaan menawarkan asuransi pengiriman dalam kasus produk hilang atau rusak. Beberapa perusahaan pelayaran akan menawarkan pengembalian uang atau kompensasi untuk kerusakan, tapi ini terserah kebijaksanaan mereka.

·      Kurangnya keterbukaan biaya penuh 

Kurangnya keterbukaan biaya penuh juga mungkin bermasalah. Meskipun mungkin mudah untuk membandingkan harga dasar item online, hal itu mungkin tidak mudah untuk melihat total biaya di depan. Biaya tambahan seperti pengiriman sering tidak terlihat sampai langkah terakhir dalam proses checkout. Masalahnya adalah terutama jelas dengan pembelian lintas batas, di mana biaya ditunjukkan di layar checkout akhir mungkin tidak termasuk biaya tambahan yang harus dibayarkan pada saat pengiriman seperti tugas dan broker. Beberapa layanan seperti berbasis Wishabi Kanada mencoba untuk mencakup perkiraan biaya tambahan ini, [29] namun demikian, kurangnya pengungkapan biaya penuh umum masih menjadi perhatian.

Privasi informasi pribadi adalah masalah yang signifikan bagi beberapa konsumen. Banyak konsumen ingin menghindari spam dan telemarketing yang dapat terjadi akibat memasok informasi kontak untuk pedagang online. Sebagai tanggapan, banyak pedagang berjanji untuk tidak menggunakan informasi konsumen untuk tujuan ini, banyak situs melacak kebiasaan belanja konsumen untuk menyarankan item dan situs-situs lain untuk melihat. Toko bata-dan-mortir juga mengumpulkan informasi konsumen. Beberapa meminta alamat pembelanja dan nomor telepon di checkout, meskipun konsumen dapat menolak untuk memberikan itu. Banyak toko yang lebih besar menggunakan informasi alamat dikodekan pada kartu kredit konsumen (sering tanpa sepengetahuan mereka) untuk menambahkannya ke katalog mailing list. Informasi ini jelas tidak dapat diakses oleh pedagang ketika membayar secara tunai atau melalui bank (transfer uang, dalam hal ini ada juga bukti pembayaran).

Banyak perusahaan yang sukses murni maya berurusan dengan produk digital, (termasuk penyimpanan informasi, pengambilan, dan modifikasi), musik, film, perlengkapan kantor, pendidikan, komunikasi, perangkat lunak, fotografi, dan transaksi keuangan. Marketer sukses lain menggunakan drop shipping atau pemasaran afiliasi teknik untuk memfasilitasi transaksi dari barang berwujud tanpa mempertahankan persediaan nyata.

Beberapa produk non-digital telah lebih berhasil dari yang lain untuk toko online. Item Menguntungkan sering memiliki tinggi nilai rasio-to-weight, mereka mungkin melibatkan pembelian memalukan, mereka mungkin biasanya pergi ke orang-orang di lokasi terpencil, dan mereka mungkin memiliki menutup-ins sebagai pembeli khas mereka. Barang-barang yang dapat disimpan dalam standar-kotak seperti CD musik, DVD dan buku-sangat cocok untuk marketer virtual.

Produk-produk seperti suku cadang, baik untuk barang-barang konsumen seperti mesin cuci dan peralatan industri seperti pompa sentrifugal, juga tampak kandidat yang tepat untuk menjual secara online. Pengecer sering perlu untuk memesan suku cadang khusus, karena mereka biasanya tidak saham mereka di outlet-in konsumen kasus tersebut, solusi e-commerce dalam suku cadang tidak bersaing dengan toko-toko ritel, hanya dengan sistem pemesanan lain. Faktor untuk sukses di ceruk ini dapat terdiri dari menyediakan pelanggan dengan tepat, informasi yang dapat dipercaya tentang yang nomor bagian versi khusus mereka dari kebutuhan produk, misalnya dengan memberikan daftar komponen mengetik dengan nomor seri.

Produk kurang cocok untuk e-commerce termasuk produk yang memiliki nilai rasio-to-weight rendah, produk yang memiliki bau, rasa, atau komponen sentuh, produk yang perlu trial fitting-terutama pakaian dan produk-mana integritas warna muncul penting. Meskipun demikian, beberapa situs web telah sukses memberikan bahan makanan dan pakaian dijual melalui internet adalah bisnis besar di Amerika Serikat

Website volume tinggi, seperti Yahoo!, Amazon.com, dan eBay, menawarkan layanan hosting untuk toko online untuk semua pengecer ukuran. Toko-toko ini disajikan dalam kerangka navigasi terpadu, kadang-kadang dikenal sebagai pusat perbelanjaan virtual atau pasar online. 

·      Dampak ulasan pada perilaku konsumen 

Salah satu manfaat besar dari belanja online adalah kemampuan untuk membaca ulasan produk, baik yang ditulis oleh para ahli atau sesama pembeli online.

The Nielsen Company melakukan survei pada Maret 2010 dan disurvei lebih dari 27.000 pengguna Internet di 55 pasar dari Asia-Pasifik, Eropa, Timur Tengah, Amerika Utara, dan Amerika Selatan untuk melihat pertanyaan seperti "Bagaimana konsumen berbelanja online?" , "Apa yang mereka berniat untuk membeli?", "bagaimana mereka menggunakan berbagai belanja halaman web online?", dan dampak media sosial dan faktor-faktor lain yang ikut bermain ketika konsumen mencoba untuk memutuskan bagaimana membelanjakan uang mereka yang produk atau jasa. Menurut penelitian,  review elektronik (57%) seperti pemutar DVD, ponsel, atau PlayStations, dan sebagainya, review mobil (45%), dan review perangkat lunak (37%) memainkan peran penting dalam mempengaruhi konsumen yang cenderung melakukan pembelian secara online. Selain itu, 40% dari pembeli online menunjukkan bahwa mereka bahkan tidak akan membeli elektronik tanpa berkonsultasi ulasan online.

Selain review online, rekomendasi peer pada halaman belanja online atau situs media sosial memainkan peran kunci untuk pembeli online ketika mereka meneliti pembelian di masa depan.   90% dari semua pembelian yang dilakukan dipengaruhi oleh media sosial.  Setiap hari, lebih dari dua juta pembeli belanja online untuk perhiasan.

Berikut adalah contoh Wesait atau toko Online yang Terpercaya :

1.    Websait / Toko Online Nasional

2.    Websaite / Toko Online Internasional

Facebook adalah salah satu dari sekian banyak Social Network atau Situs Jejaring Sosial yang ada di jagad web. Bila anda sebelumnya telah mengenal MySpace atau Friendster, maka Facebook pun tak jauh berbeda seperti kedua Social Network tersebut. Facebook pertama kali hadir pada bulan Februari 2004 dengan Mark Zuckerberg sebagai pendirinya. Di awal-awal berdirinya, Facebook hanya ditujukan untuk kalangan Mahasiswa Universitas Harvard. Baru di tahun 2005 Facebook membuka keanggotaan untuk kalangan anak sekolah. Setahun kemudian tepatnya tahun 2006 Facebook membuka keanggotaan secara universal alias siapa saja, dari belahan bumi manapun, orang bisa bergabung dengan Facebook 
            Facebook telah menjadi situs sosial networking terbesar saat ini, ada bagitu banyak manfaat facebook yang bisa kita gunakan. Berikut adalah beberapa manfaat facebook yang sangat terasa dalam kehidupan manusia di zaman sekarang ini  :

·           Sebagai Tempat Untuk Mencari Teman, manfaat yang paling terasa dari bintang adalah kita dapat menjumpai teman lama kita disini.

·           Tempat promosi, bisa menjadi media promosi yang sangat efektif. Saya sendiri sudah memanfaatkannya facebook dengan menggunakan Halaman Indovisual Presentatama sebagai tempat promosi situs saya.

·           Tempat diskusi, salah satu fitur di situs jejaring sosial ini adalah group, yang berfungsi seperti forum. Anda bisa berdiskusi tentang apapun.

·           Sebagai Tempat Untuk Menjalin Hubungan, Contohnya mencari pacar, karena di facebook mudah saja kita mendapatkan seorang pacar.

·           Sebagai Tempat Belajar Dan Bermain, disamping untuk bermain, di facebook juga bisa digunakan untuk mempelajari ilmu ilmu yang belum pernah kita temukan sebelumnya.

B.       Kerugian dari Facebook

Disamping mempunyai kelebihan Facebook juga mempunyai kerugian, Berikut adalah kerugian dari facebook  :

·         Dapat Mengurangi waktu efektif anda, karena anda bisa bermain facebook berjam-jam.

·         Pornografi, facebook sangat memungkinkan untuk penyebaran foto-foto yang berbau pornografi.

·         Dapat Menghabiskan uang Anda, Bisa saja anda bermain jam jam dan dapat menghabiskan uang anda.

·         Tugas sekolah tidak terhiraukan, para pelajar rela menghiraukan belajarnya demi bermain facebook.

·         Kerjaan tidak dihiraukan, bagi para pekerja facebook sangat penting sehingga pekerjaan sering terganggu akibat facebook.

·         Meningkatkan rasa cemburu diantara suami/istri

·         Menimbulkan pertengkaran keluarga, karena status di facebook tidak diganti sesuai dengan kenyataan. Pertengkaran bisa terjadi pada keluarga anda akibat bermain facebook.

C.      Keuntungan dari Facebook

Disamping Kerugian facebook juga mempunyai keuntungan, Berikut adalah keuntungan dari bermain facebook :

·       Menjalin silaturahmi, Islam menganjurkan kita untuk saling manjaga tali silaturahmi antar sesama umat islam.

·       Tempat belajar, banyak game pembelajaran disini, seperti mencoba tes toefl dan lain sebagainya.

·       Refreshing, facebook bisa digunakan untuk sedikit refreshing ditengah kepenatan anda bekerja dikantor, misalnya, seperti bermain game di facebook. 

·       Bisnis, bagi sebagian orang yang bermata bisnis, facebook merupakan salah satu ladang bisnis yang cukup menggiurkan.

·       Tempat curhat, facebook bisa menjadi sarana curhat, kita tinggal menuliskan sepenggal kalimat yang menggirukan di kolom keadaan anda.

·       Praktis, facebook mempunyai banyak fasilitas dibandingkan dengan situs jejaring lainnya. Sehingga lebih praktis dan komplit. Contoh fasilitas yang tidak ada pada situs jejarin lainnya adalah chatting.

D.      Pengguna Facebook Di Indonesia

Pengguna Facebook di Indonesia kurang lebih mencapai 32,131,200 pengguna dari total pengguna internet Indonesia berjumlah kurang lebih 45.000.000 orang. Apakah hal ini merupakan kabar gembira ? jawabannya bisa saja ya, karena dengan adanya facebook terjadi pergeseran paradigma terhadap orang yang menggunakan internet, bila dulu paradigma kebanyakan orang ketika kita berinternet ria tidak akan jauh dari hal-hal yang berkaitan dengan pornografi dan penipuan (dipandang dosa dan tidak berguna oleh sebagian agama), namun sekarang paradigma tersebut telah bergeser menjadi ketika kita misal masuk ke warnet orang menyangka kita akan “FB-an” atau “Facebook-an” yang setidaknya tidak merusak moral dan dosa, tapi sangkaan orang paling jelek sangkaan orang ketika “FB-an” hanya membuang-buang waktu (padahal sebenarnya banyak manfaat dari “FB-an”).

Mudah-mudahan ketika pengguna sudah merasa bosan dengan Facebook mereka akan berlari ke hal-hal yang lebih bermanfaat misal Blogging, searching artikel bermutu, Bisnis Online, menambah jaringan bisnis, bertukar ilmu dengan yang lainnya, dan lain sebagainya.

E.       Statistik pengguna Facebook di Dunia  Urutan 10 besar pengguna Facebook di dunia :

1.      United States        145,747,320

3.      United Kingdom    28,661,600

6.      Philippines             18,901,900

·      Perbandingan Pengguna laki-laki dan perempuan

Laki-laki                59.4 % (18.919.540 pengguna)

Perempuan             40.6 % (12.942.760 pengguna)

·      Perbandingan Umur pengguna

18-24        tahun        41.8%
11-17        tahun        25.3%
25-34        tahun        21.4%
35-44        tahun         6.3%
<13           tahun           2%
45-54        tahun         1.6%
+ 65          tahun        1.2 %

·         Keaktifan menggunakan Facebook

Di Indonesia hampir seluruh akun facebook aktif menggunakan facebook baik itu menggunakan PC ataupun Mobile.

Aplikasi yang ada di dalam Facebook

Bagi kamu yang masih awam dan belum mengerti apapun tentang twitter, luangkan waktu 3 menit untuk membaca artikel ini, sesudah itu aku jamin kamu akan mengerti apa itu twitter. Baiklah, mulailah dengan mendaftar twitter, caranya sangat simple. Kamu tinggal kunjungi www.twitter.com, lalu isikan data lengkap, dan klik mendaftar. Setelah itu kamu akan masuk ke halaman beranda di twitter, kemudian apa yang harus kamu lakukan selanjutnya?

Jika Anda telah mendaftar ke Twitter dan bertanya-tanya bagaimana untuk memulai atau mengapa Anda ada di sini, halaman ini untuk Anda. Panduan ini dirancang untuk membantu Anda menyelam ke dalam kekayaan informasi Twitter dan menemukan apa yang paling berarti bagi Anda. Pertama-tama, Anda mungkin bertanya-tanya:

Twitter adalah sebuah jaringan informasi yang terdiri dari pesan 140 karakter yang disebut Tweet. Ini adalah sebuah cara baru yang mudah untuk menemukan berita terbaru atau apa yang sedang terjadi terutama yang berkaitan dengan hal-hal yang Anda gemari.

Twitter berisi informasi yang akan Anda anggap berharga. Pesan dari pengguna yang Anda pilih untuk Anda ikuti akan muncul di beranda Anda untuk Anda baca. Rasanya seperti dikirimi sebuah koran yang berita utamanya selalu Anda rasa menarik - Anda dapat menemukan berita pada saat sedang terjadi, belajar lebih banyak tentang topik yang penting bagi Anda, dan mendapatkan informasi langsung dari narasumber secara aktual.

Cara Memulai Menggunakan Twitter: Jika Anda ingat satu hal setelah membaca dengan teliti halaman ini, pasti hal itu adalah: membaca Tweet dan menemukan informasi baru setiap kali Anda memeriksa timeline Twitter Anda adalah saat di mana Anda akan menemukan kegunaan yang paling berharga di Twitter. Beberapa orang merasa berguna untuk menyumbangkan Tweet mereka sendiri, tetapi keajaiban nyata Twitter terletak pada saat Anda menyerap informasi aktual yang berarti bagi Anda.

Temukan dan ikuti orang lain Hal terbaik untuk memulai perjalanan Anda adalah dengan menemukan dan mengikuti akun Twitter yang menarik. Carilah bisnis yang Anda sukai, akun layanan publik, orang yang Anda kenal, selebriti, atau sumber berita yang Anda baca. ( Klik di sini untuk membantu menemukan akun yang menarik.) Kiat: Salah satu cara yang baik untuk menemukan lebih banyak akun yang menarik adalah melihat siapa yang diikuti oleh orang yang Anda kenal atau kagumi.

2.        Periksalah Sering-Sering

Perhatikan apa yang terjadi Pesan dari orang lain yang Anda ikuti akan muncul pada stream yang dapat dibaca di timeline beranda Anda. Setelah Anda telah mengikuti beberapa orang, Anda akan memiliki halaman informasi baru untuk dibaca setiap kali Anda masuk. Klik tautan di Tweet orang lain untuk melihat: gambar dan video yang mereka kirim, profil pengguna yang disebutkan di pesan mereka, atau Tweet yang terkait dengan kata kunci hashtag (#) yang mereka gunakan.

Hubungkan ponsel Anda Salah satu hal terbaik tentang Twitter adalah bahwa Twitter bersifat portabel. Hubungkan akun Anda ke ponsel Anda (lihat di bawah untuk instruksi) atau unduh aplikasi Twitter untuk mulai membaca Tweet di jalanan. Sekarang Anda bisa mendapatkan pembaruan tentang masalah lalu lintas di tengah perjalanan Anda, cari tahu apa yang pemain katakan saat Anda berada di pertandingan, atau dengar kasak-kusuk tentang acara yang akan Anda hadiri. Kemungkinannya tak terbatas! Kiat: Menggunakan Twitter lewat SMS memungkinkan Anda untuk memilih pembaruan mana yang Anda inginkan dari mereka yang Anda ikuti, sehingga Anda bisa mendapatkan pembaruan ponsel dari akun yang paling penting bagi kehidupan di-jalanan Anda.

·      Tweetie, Inilah pemain baru di dunia Twitter, walaupun baru sudah banyak penggemarnya, berkat banyaknya fitur-fitur yang disuguhkan. Tweetie mempunyai sistem yang mirip dengan Twitterific, terdapatnya iklan dan dapat dihilangkan dengan membeli lisensi. Keunikan Tweetie adalah di antar mukanya, anda akan berasa sedang chatting apabila mereply rekan twitter di jendela Conversation. Tweetie juga dapat memendekan URL langsung dan dapat mengunggah gambar ke twitter.

·      Fitur Discover yang juga ada di bagian kiri atas Twiiter, pengguna bisa memanfaatkannya untuk mendapatkan informasi dan hiburan yang berguna, serta juga ada tweet yang berhubungan dengan informasi-informasi tersebut.

·      Fitur Connect yang ada di bagian kiri atas, yang berfungsi untuk melihat percakapan, seperti mention atau retweet. Selain itu dengan Connect pengguna juga lebih mudah mengetahui siapa saja yang baru mem-follow atau memfavoritkan tweetnya.

Bluebird, Sebuah aplikasi twitter baru, yang langsung populer terutama di kalangan pesuka theme, dikarenakan aplikasi ini dapat di kostumisasi. Harganya juga gratis, tapi tidak membuatnya terlihat biasa saja. Keunggulan dari Bluebird adalah sistem theme-nya, setiap theme dapat mempunyai fitur yang berbeda-beda.

Selain itu ada juga fitur-fitur lainnya yaitu fungsi tombol shortcut pada keyboard. Keyboard Shortcut ini adalah jalan pintas bagi pengguna untuk lebih mudah mengakses Twitter tanpa perlu banyak meng-klik dan cukup memanfaatkan papan ketik yang diberikan Twitter ini.Keyboard Shortcut ini terdiri dari 3 bagian, yaitu Action, Navigation dan Timeline. Seperti jika pengguna ingin membuat tweet, cukup tekan ‘N’ dan untuk berpindah dari timeline Twitter ke profil maka pengguna bisa memanfaatkan dengan menekan ‘GP’ di keyboard komputer.Jika pengguna tidak mau repot menutup kembali satu-satu tweet yang tadi dilihatnya, maka tekan huruf ‘L’ di keyboard atau klik gambar panah kecil dipojok kanan.atas untuk melakukannya.

Twitter merupakan layanan microblogging yang dimiliki dan dioperasikan oleh Twitter Inc. Pengguna dapat membaca dan mengirim pesan atau tweet sepanjang maksimal 140 karakter. Pengguna dapat melihat kicauan penulis lain yang dikenal dengan sebutan followers (pengikut). twitter semakin mengukuhkan dirinya sebagai salah satu jejaring sosial paling populer di dunia

1.    Komunitas, Di Twitter kita dapat menemukan banyak komunitas yang bisa sharing informasi secara real time. Mulai dari yang membicarakan teknologi, olahraga, kesehatan, cinta, dan masih banyak lagi. Jika Anda dari sisi perusahaan, tentu juga bisa membangun komunitas terkait produk yang Anda geluti via Twitter.

2.    Mengarahkan Trafik ke Blog/Situs, Twitter juga bisa dioptimalkan sebagai alat pemancing. Maksudnya, jika Anda memiliki blog atau situs pribadi/perusahaan, maka dapat memanfaatkan Twitter sebagai medium untuk menarik pengunjung. Caranya mudah, posting saja hal-hal menarik yang memancing rasa penasaran banyak orang. Setelah itu, jika ingin informasi yang lebih detail, berikan link untuk diakses follower Anda. Tentu saja link tersebut mengarah pada blog atau situs yang dimaksud.

3.    Membuka Jaringan, Pengguna Twitter berasal dari latar belakang berbeda. Dan bukan tidak mungkin mereka yang penting bagi karir atau terkait aktivitas perusahaan, bisa Anda temui dengan mudah di Twitter. Selanjutnya bisa ditebak, jaringan bisa mulai dirajut di sini.

4.    Sebarkan Idemu, Punya pemikiran brilian? Jangan cuma disimpan di dalam hati. Nah, bisa juga dilontarkan melalui tweet-tweet Anda. Jika menarik pasti banyak yang meretweet. Nah, bila disampaikan dengan bahasa global, tentu tweet Anda pun bisa mendunia.

5.    Membangun Personal Brand, Twitter menyediakan tempat bagi Anda untuk sharing foto, link ke website atau blog, serta ruangan untuk menelurkan ide-ide. Fasilitas ini setidaknya bisa menjadi awal mula bagi untuk menciptakan personal brand sendiri di dunia digital.

6.    Layanan Customer Service, Ingin lebih dekat dengan pelanggan Anda? Bikinlah akun Twitter, tapi jangan pakai nama akun personal. Buatlah yang khusus untuk menjadi layanan customer service perusahaan Anda.

7.    Tes Reaksi Pasar, Satu lagi fungsi Twitter bagi kalangan perusahaan/pebisnis. Mereka bisa memanfaatkan massa di Twitter untuk melakukan sedikit survei kecil-kecilan. Misalnya, ada seorang pengusaha pakaian yang ingin membuat produk baru. Sebelum memproduksinya secara massal, Anda tentu bisa meminta pendapat dari follower di Twitter terhadap rancangan pakaian yang telah disiapkan. Pasti banyak yang meresponsnya.

·      Mudah dinavigasi dan memperbarui, “link to” dan mempromosikan apapun.  Menjangkau lebih luas tidak hanya antara teman Satu feed untuk semua pengguna dan siapa pun dapat mengikuti orang lain kecuali diblokir.

·      Alat komunikasi yang murni dan cepat tanggap

·      Kamu tidak harus log in untuk mendapatkan update. Kamu bisa menggunakan aplikasi RSS reader.

·      Sangat interaktif, extensible messaging platform dengan API terbuka

·      Banyak aplikasi lain yang sedang dikembangkan (Twitterific, Summize, Twhirl, dll)

·      Pesan teks SMS berpotensi untuk memberi pendapatan dari jaringan nirkabel

·      Potensi periklanan di masa mendatang atau perusahaan berbasis langganan

·      Twitter mungkin lebih terukur dari Facebook dan memberikan keuntungan biaya

·      Kemampuan terbatas: menemukan orang-orang, mengirim pesan singkat, balasan langsung

·      Dibatasi sampai 140 karakter per update

·      Tidak semua orang menemukan manfaat langsungnya

·      Lebih menekankan pada penghitungan follower

·      Mudah disalahgunakan untuk spam dan meningkatkan tingkat kebisingan

·      Relatif lebih kecil basis pengguna diinstal

·      Belum ada strategi keuangan yang mudah dan jelas

Saking populernya Instagram sebagai sebuah media sosial, banyak orang yang tak tahu arti sebenarnya dari pemakaian kata tersebut. Disusun dari dua kata, yaitu “Insta” dan “Gram”. Arti dari kata pertama diambil dari istilah “Instan” atau serba cepat/mudah. Namun dalam sejarah penggunaan kamera foto, istilah “Instan” merupakan sebutan lain dari kamera Polaroid. Yaitu jenis kamera yang bisa langsung mencetak foto beberapa saat setelah membidik objek. Sedangkan kata “Gram” diambil dari “Telegram” yang maknanya dikaitkan sebagai media pengirim informasi yang sangat cepat.

Dari penggunaan dua kata tersebut, kita jadi semakin memahami arti dan fungsi sebenarnya dari Instagram. Yaitu sebagai media untuk membuat foto dan mengirimkannya dalam waktu yang sangat cepat. Tujuan tersebut sangat dimungkinkan oleh teknologi internet yang menjadi basis aktivitas dari media sosial ini.

Perusahaan Burbn, Inc. berdiri pada tahun 2010, perusahaan teknologi startup yang hanya berfokus kepada pengembangan aplikasi untuk telepon genggam. Pada awalnya Burbn, Inc. sendiri memiliki fokus yang terlalu banyak di dalam HTML5 peranti bergerak, namun kedua CEO, Kevin Systrom dan Mike Krieger memutuskan untuk lebih fokus pada satu hal saja. Setelah satu minggu mereka mencoba untuk membuat sebuah ide yang bagus, pada akhirnya mereka membuat sebuah versi pertama dari Burbn, namun di dalamnya masih ada beberapa hal yang belum sempurna. Versi Burbn yang sudah final, aplikasi yang sudah dapat digunakan iPhone yang isinya terlalu banyak dengan fitur-fitur. Sulit bagi Kevin Systrom dan Mike Krieger untuk mengurangi fitur-fitur yang ada, dan memulai lagi dari awal, namun akhirnya mereka hanya memfokuskan pada bagian foto, komentar, dan juga kemampuan untuk menyukai sebuah foto. Itulah yang akhirnya menjadi Instagram.

Instagram dapat digunakan di iPhone, iPad atau iPod Touch versi apapun dengan sistem operasi iOS 7.0 atau yang terbaru, telepon genggam Android apapun dengan sistem operasi versi 2.2 (Froyo) ke atas, dan Windows Phone 8. Aplikasi ini dapat diunggah melalui Apple App Store dan Google Play.

C.      Cara Menginstall dan Menggunakan Intagram

Setelah melakukan instalasi aplikasi atau software Instagram dan mendaftar di Instagram, selanjutnya kita bisa memulai untuk membagi atau sharing foto di Instagram. Apakah anda pemula dan bingung dalam menggunakan aplikasi Instagram?

Ada pepatah mengatakan tak kenal maka tak sayang. Kita harus mengenal software Instagram ini, jika kita sudah paham akan semua fungsi dari alat-alat dari aplikasi ini maka kita akan mudah menggunakannya dan pasti senang juga dalam menggunakannya. Memang memakai Instagram sangatlah menyenangkan.

1. Home
2. Direct
3. Explore
4. Camera
5. News Feed
6. Profil

Hashtag memudahkan pengguna Instagram untuk mengelompokkan foto dalam suatu label [Gambar 1d]. Jika ada pengguna lain yang menggunakan hashtag yang sama hal tersebut pasti lebih menyenangkan. Selain hashtag kita juga bisa menandai teman atau pengguna lain dengan men-tag namanya [Gambar 1e].

Kita bisa melihat waktu dari suatu postingan, yaitu dengan melihat kode di kanan atas [Gambar 1f]. Ada beberapa kode waktu, diantaranya h (hour) = jam, d (day) = hari, w (week) = minggu, dan kode lainnya.

Selain memposting foto kita di publik, kita juga bisa memposting foto di orang tertentu saja. Juga bisa disebut sebagai pesan. Hanya orang tertentu yang kita pilih sebagai orang yang bisa melihat foto kita. Caranya dengan menyentuh tombol Direct [gambar 1g]

Di sebelah tombol Home terdapat tombol Explore. Di Explore terdapat beberapa postingan dari beberapa user yang kita kenal maupun postingan yang populer di negara kita.

Tombol paling tengah adalah tombol Camera, setelah kita menekan tombol Camera kita diberi 2 pilihan antara memilih foto di gallery [gambar 3a] atau foto jepretan baru [gambar 3b]. Jangan lupa untuk mengedit foto yang akan kita publis di Instagram. Di dalam ruang Camera ini, selain digunakan sebagai kamera pengambil gambar juga terdapat fungsi lain yaitu perekam video [gambar 3c].

Selanjutnya tombol News [Gambar 4], di dalamnya terdapat 2 tab: Following Tab dan News Tab. Di News Tab berisi tentang pemberitahuan-pemberitahuan baru seperti kegiatan dari user yang kita follow ataupun dari follower kita yang baru.

Tombol yang terakhir adalah Profil [Gambar 5], disini kita bisa melihat berapa jumlah total postingan, pengikut, dan user yang kita ikuti. Terdapat juga tombol Edit your profil untuk mengganti informasi tentang profil kita. Selain itu ada 4 tombol lagi di Profil yang memperlihatkan tentang semua postingan yang berkaitan dengan kita.

D.      Keistimewaan Instagram

Kalau hanya untuk membuat foto dan mengirimkannya dalam waktu cepat, bukankah banyak media sosial lain yang menawarkan konsep serupa? Nah, dari pertanyaan tersebut, Instagram sebenarnya telah menjawabnya melalui serangkaian fitur dari aplikasinya. Mulai dari pemakaian filter hingga optimalisasi hashtag untuk mengelompokkan tema foto.

Kalau ingin membuktikan lebih dalam tentang keistimewaan Instagram, bisa kita ulik lagi dari seluk beluk aplikasi ini. Pada dasarnya, media sosial ini sebetulnya merupakan aplikasi yang memang sangat dikhususkan untuk para penikmat dan praktisi fotografi. Jadi, dari fungsi tersebutlah bisa diperoleh sejumlah manfaat yang bisa menciptakan hasil-hasil optimal.

E.       Optimalisasi Pemakaian Instagram

Kecenderungan orang yang latah dalam menggunakan media sosial ialah asal membuat akun namun memperlakukannya sama seperti kebanyakan media sosial lain. Jadi, misalnya ia sudah terbiasa bermain Facebook, maka ia secara tak sadar menggunakan media lain seperti Instagram dengan kebiasaan serupa. Kalau persoalannya adalah media sosial sebagai alat narsis, hampir setiap orang, baik sadar maupun tak sadar berulang kali mempraktikkannya. Justru dengan sejumlah keistimewaan yang telah disediakan oleh aplikasi seperti Instagram itulah, setiap pengguna bisa memanfaatkannya untuk tujuan tertentu.

Semakin banyak orang yang menyadari bahwa Instagram merupakan alat promosi yang sangat ampuh. Kecenderungan para pengguna internet ialah lebih tertarik pada bahasa visual. Nah, dibandingkan dengan media sosial lainnya, Instagram lebih memaksimalkan fiturnya untuk komunikasi melalui gambar atau foto. Ketika bahasa visual mendominasi dunia internet, dari situlah para pelaku bisnis bisa memanfaatkan peluang yang terhampar di depan mata.

Gaya-gaya promosi dengan Instagram pun sangat unik dan variatif. Kadang, kita bisa menikmati rangkaian foto yang dibuat secara estetis dan sangat menarik perhatian. Penerapan promosi pun bisa diterapkan, misalnya dengan menyelenggarakan sebuah kompetisi khusus bagi para penggemar fotografi. Hanya berbekal gadget dan aplikasi Instagram, maka berbagai karya foto pun bisa dihasilkan dan seolah-olah seperti karya para fotografer profesional.

Fenomena lainnya yang sangat menarik dari Instagram adalah bagaimana kebanyakan orang tertarik untuk mempopulerkan akun mereka. Tujuannya adalah memperoleh jumlah follower sebanyak-banyaknya. Metode ini sebenarnya sama persis dengan Twitter yang menghasilkan banyak Selebtwit di Indonesia. Begitu pula dengan dunia Instagram yang melahirkan sejumlah Seleb dengan ribuan bahkan jutaan follower. Ketika seseorang sudah punya banyak follower, secara otomatis ia punya reputasi sehingga menarik minat dari sejumlah vendor untuk memasang iklan di akun Instagram mereka. Itulah yang disebut sebagai buzzer yang mampu mendulang banyak keuntungan yang berawal dari hobi postingan di Instagram atau media sosial lainnya.

Namun untuk membuat sebuah akun Instagram dengan tujuan-tujuan tersebut harulah memiliki kemampuan komunikasi yang cukup bagus. Setidaknya, seorang pemilik akun mampu menghasilkan foto berkualitas dengan gaya kemasan yang unik dan berkarakter. Jadi bukan asal-asalan membuat akun Instagram dan menyebar spam alias promosi dengan cara meninggalkan jejak komentar di sembarang akun Instagram lainnya. 

Instagram mempunyai beberapa fitur yang memudahkan para penggunanya, Diantaranya :

1. Fitur Followers atau Pengikut, Fitur ini merupakan fitur yang sangat amat disukai untuk para pengguna instagram. Fitur ini bertujuan untuk mengikuti akun instagram seseorang ataupun akun instagram anda yang diikuti seseorang. Semakin banyak pengikut anda di Instagram, maka akun instagram anda akan semakin populer dan dikenal banyak orang.
2. Fitur Efek untuk Foto, Fitur ini juga tidak kalah bagus yang terdapat di Instagram. Fitur ini mempunyai kegunaan hampir sama dengan aplikasi mengedit foto untuk terlihat lebih bagus yang sekarang sangat terkenal yaitu Camera 360. Fitur efek foto instagram ini hampir sama dengan Camera 360. Hanya saja yang membedakan lebih bagus Camera 360.
3. Fitur Bagikan Foto, Fitur ini berfungsi untuk membagikan foto-foto anda kepada pengikut anda di Instagram. ini merupakan fitur yang sangat utama di Instagram.
4. Fitur Share Untuk membagikan foto kepada Media Sosial lain, Fitur ini mempunyai kegunaan yaitu untuk membagikan foto dari Instagram ke media sosial atau jejaring sosial lain seperti Facebook, Twitter, Dll.
5. Fitur Suka Foto, Fitur ini berguna untuk menyukai foto yang terdapat di akun instagram anda maupun di akun instagram teman anda atau akun instagram yang anda ikuti.
6. Fitur Halaman Populer di instagram, Fitur ini untuk mengetahui foto-foto apa saja yang sedang populer dan paling banyak disukai oleh pengguna Instagram.
7. Anda bisa langsung melihat fitur-fitur instagram lainnya dengan cara membuat akun baru atau masuk dengan akun yang sudah ada lewat aplikasi instagram maupun lewat situs resmi instagram

Instagram juga mempunyai syarat dan ketentuan beserta peraturan untuk para pengguna instagram, yaitu :

1. Anda harus berumur 13 tahun keatas atau lebih dari 13 tahun, Karena jika belum berumur 13 tahun anda tidak diperbolehkan mempunyai Instagram.
2. Anda tidak boleh menggunakan instagram untuk tindakan yang ilegal dan melanggar undang-undang. Seperti mengejek pengguna instagram lainnya.
3. Anda tidak boleh membuat akun palsu di Instagram.
4. Anda tidak boleh mempunyai DNS (Domain Name Service) yang mempunyai kata ‘Instagram’ nya.
5. Anda tidak membagikan kata sandi atau password akun instagram anda kepada teman-teman anda.
6. Anda juga bisa baca peraturan dan syarat lainnya di Terms Of Use Instagram

Jika anda sudah memenuhi peraturan dan syarat diatas, anda baru diperbolehkan mempunyai akun instagram dengan cara mendaftarnya. Jika anda belum mengetahui Cara Mendaftar Instagram , di artikel kali ini saya juga akan memberitahunya. cara-cara mendaftarnya yaitu :

• Anda harus mempunyai Gadget Android atau IPhone atau Ipod atau Gadget yang mempunyai OS 3.2
• Anda terlebih dahulu harus mengunduh aplikasi instagramnya, Unduh aplikasi instagram dari Situs Resmi Instagram atau dari Google Play atau bisa juga dari Play Store dan App Store.
• Setelah anda mempunyai aplikasi instagram langkah selanjutnya ialah buka aplikasi instagram tersebut.
• Cari tombol ‘Daftar’ atau ‘Register’ atau jika anda ingin mendaftar menggunakan akun facebook juga bisa.
• Setelah itu isikan informasi anda di Form Pendaftaran Instagram.
• Setelah itu anda tunggu proses loading atau memuat nya selesai dan cari teman anda di Instagram.
• Lalu follow beberapa akun teman anda di Instagram
• Dan akun instagram anda telah resmi dibuat.

·           Jangan lupa untuk mengonfirmasi akun instagram anda dengan menggunakan email anda. karena jika tidak di konfirmasi akun instagram anda bisa ditangguhkan atau diblokir.

Banyak hal yang mempengaruhi keberhasilan internet yaitu diantaranya :

Proses Komunikasi yang baik, kemampuan komunikasi bisnis yang tepat sehingga tidak menimbulkan kesalah fahaman pada penerima pesan.

Selain itu juga Teknologi Informasi yang mendukung  seperti internet , email, voicemail, Teleconfrence, Websaite Belanja Online, Facebook, Twitter, Instagram dan lain lain. Sangat membantu dan mempermudah cara kerja pembisnis dalam melakukan komunikasi baik secara langsung maupun tidak langsung 

Dalam praktek kehidupan sehari-hari sering kita temui dan alami sendiri bahwa, didalam berkomunikasi dengan seseorang atau kelompok masyarakat tertentu, tanggapan yang datang tidak hanya datang dari sasaran yang dikehendaki tadi, melainkan ada juga yang datang dari individu atau kelompok yang lain yang dalam komunikasi disebut dengan intended receiver (sasaran yang dikendaki) dan unintended receiver (sasaran yang tidak dikehendaki. Sasaran yang dikehendaki ataupun tidak dikehendaki akan memberikan respon positif ataupun respon negatif yakni yang sifatnya menerima atau menyetujui pesan yang diberikan dan sifatnya menolak pesan yang diberikan.

Fungsi komunikasi memberikan informasi dan menyampaikan informasi, sangat diperlukan karena perilaku menerima informasi merupakan perilaku alamiah.

 Seperti yang kita ketahui bersama jika komunikasi merupakan elemen terpenting yang diberikan tuhan kepada manusia, karena dengan komunikasi kita menjadi mahluk hidup bukan benda lagi, komunikasi bisa menghidupkan nyawa sosial yang menjadi harapan kita untuk tetap berperan sebagai manusia

Selain komunikasi ada juga faktor penting yang harus kita lakukan, yaitu bisnis, yah bisnis, karena dengan bisnis kita bisa menghasilkan simbiosis mutualisme untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai manusia.Jika komunikasi adalah elemen yang membedakan kita sebagai makhluk hidup dengan benda, bisnis juga merupakan elemen penting yang tidak hanya membedakan kita dengan benda, tetapi juga membedakan kita sebagai manusia dengan hewan.

Nah, jika kita gabungkan dua kekuatan elemen ini, Komunikasi dengan Bisnis, pasti akan menjadi sesuatu yang luar biasa, terlebih jika kita berhasil menguasai penyatuan keduanya ini.

Namun, sebenarnya apakah komunikasi bisnis ini????

Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis.

Karena Komunikasi bisnis ini merupakan komunikasi yang terjadi di dunia bisnis, kita tidak boleh melanggar norma-norma yang ditetapkan oleh dunia bisnis ketika melakukan komunikasi. Biasanya komunikasi bisnis memiliki aturan yang ketat, keras, formal, terstatndar dan tanpa toleransi.

Dengan timbulnya situasi ” Ekonomic Of Relatife Plenty ” dewasa ini pengusaha harus berusaha untuk menutup jurang yang terbentang antara produsen dengan masyarakat konsumen selaku pembeli atau pemakai barang dan jasa yang dihasilkan. Menjadi tugas dan tanggung jawabnya selaku seorang pengusaha untuk selalu dapat mempengaruhi besarnya permintaan akan barang produksi perusahaannya, selalu berusaha untuk mencari pembeli yang dihasilkannya. Sebagai pengusaha dia harus memberitakan penyempurnaan- penyempurnaan produksi yang telah dicapinya, dimana barang yang di hasilkan dapat di peroleh masyarakat konsumen..

Penyelenggaran komunikasi dengan pasar, merupakan suatu syarat mutlak bagi setiap produsen yang menghasilkan produk secara besar-basaran yang ditunjukan kepada para konsumen yang tidak dikenalnya. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar juga dapat disebut suatu syarat mutlak bagi pengusaha yang ingin menjamin kelangsungan hidup perusahaannya dan terus maju berkembang.

Dalam lingkungan bisnis ada aneka sarana komunikasi perdagangan yang dapat dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan konsumen. Sarana-sarana komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain dalam wujud pengirimin surat, pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi dll.

Jenis-jenis sarana komunikasi perdagangan yang disebut tadi hanya sesuai bilamana dipergunakan dalam daerah pemasaran baranga dan jasa yang ruang lingkuupnya terbatas.