Apa maksud darin refund tidak diberikan

Penjual di Chrome Web Store dapat melakukan pengembalian dana kapan saja setelah Anda menagih pesanan. Anda bertanggung jawab untuk menetapkan kebijakan pengembalian dana Anda sendiri. Pelanggan dapat langsung menghubungi Anda jika memiliki pertanyaan mengenai pengembalian dana.

Catatan: Jika Anda adalah Developer Play, Anda harus mengembalikan dana pesanan melalui Konsol Play. Pelajari cara mengembalikan dana pesanan di Konsol Play.

Untuk melakukan pengembalian dana suatu pesanan di profil pembayaran Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke profil pembayaran.
2. Klik Pesanan pelanggan.
3. Klik baris pesanan yang dananya ingin Anda kembalikan.
4. Di panel yang terbuka, klik Kembalikan dana, atau scroll ke bawah dan klik Lihat halaman lengkap untuk melihat histori pesanan pelanggan dan detail selengkapnya.
5. Di layar berikutnya, klik Kembalikan dana sekali lagi.
6. Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
7. Tambahkan pesan untuk pelanggan, jika perlu. Komentar ini akan muncul di profil pembayaran pelanggan.
   Catatan: Untuk melindungi privasi dan keamanan, merchant tidak diberikan informasi mengenai email pelanggan atau info kontak lainnya. Jadi, penambahan komentar adalah satu-satunya cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, kecuali mereka menghubungi Anda secara langsung.  
8. Untuk menyelesaikan pengembalian dana pelanggan, klik Kembalikan dana pesanan.

Melihat informasi pengembalian dana

Setelah dana dikembalikan kepada pelanggan, pengembalian dana tersebut akan dicatat dalam profil pembayaran Anda. Untuk melihat pengembalian dana:

1. Di layar berikutnya, temukan "Transaksi", lalu klik Lihat transaksi.
2. Klik item baris untuk melihat detail pesanan tertentu. Anda dapat mengubah tampilan dari "Tampilan transaksi mendetail" ke "Ringkasan", dan menelusuri pesanan dalam rentang waktu dari "Bulan ini" hingga "Sepanjang waktu."

Peninjauan profil pembayaran

Untuk memastikan semua pihak bertransaksi di lingkungan pembelian yang aman dan mematuhi Persyaratan Layanan, kami meninjau profil pembayaran secara berkala. Selama peninjauan berlangsung, untuk sementara Anda tidak dapat memproses pengembalian dana (pengembalian dana akan "ditolak").

Perlu diingat bahwa tinjauan secara acak ini jarang dilakukan. Selain itu, yakinlah bahwa Anda dapat melakukan pengembalian dana melalui profil pembayaran Anda dalam waktu 24 jam setelah upaya pengembalian dana Anda ditolak pada kali pertama. Terima kasih atas kesabaran Anda selama proses ini berlangsung.

Rekap kebijakan pengembalian dana

• Setelah Anda melakukan pengembalian dana, Anda tidak dapat membatalkannya. Google mengembalikan biaya transaksi kepada Anda setelah Anda mengembalikan pembayaran.
• Kami tidak mengirimkan notifikasi email kepada Anda atau pelanggan mengenai pengembalian dana yang telah Anda lakukan.
• Jika Anda tidak dapat memproses pengembalian dana untuk sementara karena profil pembayaran Anda sedang ditinjau, Anda harus menunggu selama 24 jam sebelum dapat mengembalikan dana untuk pesanan apa pun.
• Jika Anda mengembalikan dana pesanan sebelum Google melakukan pembayaran penjual untuk pesanan tersebut, Anda tidak akan menerima jumlah dana yang dikembalikan kepada pelanggan dalam pembayaran penjual berikutnya. Jika Anda mengembalikan dana pesanan setelah menerima pembayaran penjual untuk pesanan tersebut, jumlah dana yang dikembalikan kepada pelanggan Anda akan dipotong dari pembayaran penjual mendatang.
• Jika Anda melakukan pengembalian dana dan saldo profil menjadi negatif dan tetap negatif selama 48 jam, Google akan mengambil dana dari Anda sesuai dengan Persyaratan Layanan, dan mendebit rekening bank Anda yang biasa digunakan untuk menerima pembayaran penjual. Jumlah yang ditarik dari rekening bank Anda akan sama dengan jumlah saldo negatif Anda saat Google melakukan pendebitan.

• Jika masih kurang dari 48 jam sejak pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi: Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
• Jika Anda membeli film, buku, atau konten lainnya: Anda dapat meminta pengembalian dana lebih dari 48 jam setelah pembelian (lihat kebijakan di bawah).

Biasanya Anda akan mengetahui keputusannya dalam waktu 1 hari kerja, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

Setelah meminta pengembalian dana melalui situs Google Play atau tombol “Minta pengembalian dana” di atas, Anda dapat memeriksa status permintaannya.

Periksa status permintaan pengembalian dana Anda

Jika pembelian Anda tidak ada dalam daftar pembelian terbaru, Anda dapat meminta pengembalian dana dari situs Google Play. Gunakan opsi di bawah untuk meminta pengembalian dana.

Opsi 1: Meminta pengembalian dana di situs Google Play

• Jika masih kurang dari 48 jam sejak pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi: Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
• Jika Anda membeli film, buku, atau konten lainnya: Anda dapat meminta pengembalian dana lebih dari 48 jam setelah pembelian (lihat kebijakan di bawah).

1. Buka play.google.com.
2. Di kanan atas, klik ikon profil Anda.
3. Pilih Pembayaran & langganan
   
    Histori anggaran & pesanan.
4. Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan.
5. Pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah.
6. Pilih opsi yang menjelaskan masalah Anda.
7. Lengkapi formulir dan beri catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
8. Anda akan mendapatkan pesan yang menyatakan "Terima kasih telah menyampaikan masalah Anda". Anda juga akan menerima email yang berisi keputusan pengembalian dana.

Tips:

• Jika Anda memiliki beberapa permintaan pengembalian dana, ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap item yang Anda beli.
• Jika pesanan tidak ditemukan, Anda mungkin membelinya di Akun Google lain. Cari tahu cara mengganti akun.
• Sebagian besar email yang berisi keputusan pengembalian dana akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi terkadang memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
• Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store.

Anda juga dapat memberi tahu Asisten Google di perangkat bahwa Anda menginginkan pengembalian dana Google Play.

Untuk meminta pengembalian dana dari Asisten Google, Anda harus menggunakan Bahasa Inggris Amerika Serikat di perangkat.

Pelajari Asisten Google lebih lanjut

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer harus memberikan dukungan untuk aplikasinya dan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik.

Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:

• Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
• Melakukan pembelian dalam aplikasi, tetapi item yang dibeli tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan. 
• Anda menginginkan pengembalian dana dan sudah lebih dari 48 jam sejak pembelian. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku​.  

Temukan cara menghubungi developer aplikasi.

Catatan: Sebagian informasi yang terkait dengan permintaan pengembalian dana dapat dibagikan kepada developer.

Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli. Pilih link untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Anda dapat memperoleh pengembalian dana otomatis jika meng-uninstal aplikasi berbayar segera setelah membelinya untuk pertama kali. Jika ingin menginstal ulang aplikasi, Anda harus membelinya lagi dan Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana atas pembelian tersebut.

Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian Google Play. Namun, ada pengecualian yang dijelaskan di bawah. Anda juga dapat langsung menghubungi developer. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku.

1. Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk ini. 
2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 

Penting:  

• Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapatkan pengembalian dana sebanyak satu kali. Jika Anda kembali membeli aplikasi atau game tersebut, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Jika pengembalian dana diberikan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut. 
• Jika membeli beberapa item dalam satu pembelian, Anda hanya dapat memperoleh pengembalian dana untuk seluruh pembelian. Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana untuk setiap item dari pembelian tersebut.

Langganan Play Pass Anda dapat dibatalkan kapan saja. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir periode yang sudah dibayar.

• Jika Anda melakukan pembatalan dalam waktu 48 jam pertama sejak memulai langganan bulanan dan meminta pengembalian dana, kami dapat mengembalikan biaya untuk bulan saat Anda melakukan pembatalan.

Jika Anda dapat mengembalikan dana item yang dibeli di Google Play, poin yang diperoleh pada pembelian tersebut akan dipotong dari saldo Play Points dan progres level Anda.

• Jika Anda tidak memiliki cukup poin untuk menutup poin yang dipotong dari item yang dikembalikan dananya, saldo poin Anda akan menjadi negatif. 
• Jika Anda tidak memiliki cukup poin untuk tetap berada di level saat ini setelah poin dikurangi dari progres level Anda, Anda dapat turun satu level. 
• Jika Anda melakukan pembelian menggunakan kupon, dan Anda mendapatkan pengembalian dana pembelian, Anda akan mendapatkan kembali jumlah yang Anda bayar menggunakan metode pembayaran dan poin yang Anda gunakan untuk kupon tersebut. Anda perlu menukarkan poin untuk kupon lainnya jika tersedia. 
• Jika Anda menggunakan poin untuk aplikasi, game, serta item dalam aplikasi dan menginginkan pengembalian dana, periksa kebijakan pengembalian dana kami.
• Poin yang digunakan untuk mendukung tujuan yang baik atau untuk Saldo Play tidak dapat dikembalikan.

Pelajari Persyaratan Layanan Play Points lebih lanjut.

Jika video tidak dapat diputar dengan benar, coba tips untuk memperbaiki masalah pemutaran. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

• Jika Anda belum menontonnya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian.
• Jika film atau acara TV Anda rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi seperti yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
• Jika Anda mengembalikan film atau acara TV untuk meminta pengembalian dana, konten tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat menontonnya.

Jika musik Anda tidak dapat diputar, coba perbaiki masalah pemutaran musik. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Untuk langganan Google Play Musik

Jika langganan sudah dimulai, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana untuk pembayaran apa pun yang telah dilakukan. Jika tidak ingin berlangganan lagi, Anda dapat membatalkan langganan. Anda masih tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Catatan: Untuk langganan ke Pandora, Spotify, atau layanan streaming musik lainnya, lihat bagian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi di atas.

Untuk lagu satuan dan album

Bergantung pada situasi yang Anda alami, Anda dapat mengembalikan lagu satuan atau album dalam waktu 7 hari kerja setelah pembelian selama Anda belum mendownload atau memutarnya. Setelah mendownload atau menstreaming musik, Anda tidak dapat membatalkan pesanan untuk pengembalian dana kecuali pesanan tersebut tidak bekerja dengan semestinya.

Jika Anda mengembalikan suatu lagu atau album, lagu atau album tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat mendengarkannya.

Jika e-book atau buku audio tidak dapat dimuat atau diputar, coba langkah-langkah pemecahan masalah ini. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah.

Ketersediaan pengembalian dana untuk edisi tunggal dan paket buku

Untuk pengembalian dana e-book:

• Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, kecuali untuk penyewaan e-book yang seluruh penjualannya bersifat final.
• Jika e-book tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
• Jika membeli paket e-book, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk paket lengkap.

Pengembalian dana buku audio bergantung pada tempat Anda membeli buku audio tersebut:

• Semua penjualan bersifat final, kecuali untuk hal berikut:
  • Untuk pelanggan di Korea Selatan: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, selama Anda belum mulai mendengarkan buku audio.
  • Jika buku audio tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Untuk pengembalian dana paket:

• Anda dapat meminta pengembalian dana paket penuh dalam waktu 7 hari setelah pembelian, selama Anda belum mendownload atau mengekspor beberapa buku dalam paket tersebut.
• Jika buku dalam paket tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk buku tersebut dalam waktu 180 hari setelah pembelian.

Jika pengembalian dana disetujui, e-book atau buku audio dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat membaca atau mendengarkannya.

Pembelian majalah edisi tunggal tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau terdapat kerusakan pada konten.

Langganan

Langganan dapat dibatalkan kapan saja jika:

1. Anda tidak dapat mengakses konten, atau
2. Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama langganan.

1. Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk ini. 
2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 

Kartu voucher Play dan saldo Play prabayar lainnya, termasuk tambahan saldo tunai, tidak dapat dikembalikan dananya atau ditransfer kecuali jika diwajibkan oleh hukum (misalnya, akun pengguna di bawah umur). Saldo Play promosi tidak dapat dikembalikan dananya atau ditransfer.

• Penduduk Amerika Serikat yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play jika jumlahnya kurang dari $10.
• Penduduk Brasil yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana dari Saldo Google Play.
• Penduduk Korea yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana kartu sejumlah sisa nilai Saldo Google Play sebesar 40% atau lebih rendah dari nilai kartu voucher yang tertera.
• Sesuai dengan Kebijakan Fair Treatment of Financial Customers, penduduk Malaysia yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana satu kali untuk Saldo Google Play mereka.

Penting: Ini hanya berlaku untuk hadiah saldo Google Play atau Google Play Buku yang dibeli melalui Google. Jika hadiah Anda dibeli melalui retailer pihak ketiga, hubungi retailer untuk mendapatkan informasi tentang pengembalian dana.  Jika Anda ingin mengembalikan hadiah, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami.

Tips:

• Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang membeli hadiah.
• Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum ditukarkan.
• Kode hadiah tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana hadiah dilakukan.
• Pengembalian dana untuk hadiah kredit Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian.

Jika Anda membayar item menggunakan kode di minimarket dan meminta pengembalian dana, setiap pengembalian dana yang diberikan Google Play kepada Anda akan dikembalikan dalam bentuk saldo Google Play.

Pelajari kebijakan pengembalian dana Stadia lebih lanjut.

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda. 

Jika proses pengembalian dana memakan waktu lebih lama dari biasanya, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya "Dana dikembalikan", kredit akan muncul di metode pembayaran Anda. Jika statusnya "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan kredit tidak akan muncul di metode pembayaran Anda. 

Pelajari lebih lanjut kebijakan pengembalian dana YouTube

Waktu penyelesaian pengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda.

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda.

Jika proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama daripada perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", saldo akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan saldo tidak akan muncul dalam metode pembayaran Anda.