You're Reading a Free Preview
You're Reading a Free Preview
You're Reading a Free Preview
Walk-in guest adalah tamu yang datang tanpa melakukan reservasi terlebih dahulu, tamu datang langsung ke konter Front office dan bertanya apakah masih terdapat kamar dan fasilitas hotel. menerima tamu tiba merupakan kegiatan Front Office yang paling penting, karena:
4. Menerima tamu tiba adalah suatu kegiatan yang diawali dengan menyambut tamu saat menghampiri registration counter, sampai melepas tamu ke kamar oleh bellboy. 2. Prosedur Penerimaan Tamu
3. Langkah-Langkah penyambutan Tamu Walk-in guest 1. Sikap petugas dalam keadaan siap menerima tamu.
7. Tanyakan dengan jelas nama tamu untuk kejelasan dalam pengucapan dan pen= ulisanya.
11. Tanyakan metode pembayaran yang digunakan dan permintaan khusus selama menginap di hotel. 12. Cek ulang apakah kamar sudah siap digunakan.
14. Bacakan dan jelaskan dan jelaskan kartu tamu kepada tamu. Informasi yang terdapat didalamnya adalah guest name, room number, arrival and departure date, room rate, guest signature. 15. Panggilah bellboy untuk mengantar tamu ke kamar serahkan kartu dan kunci kamar ke bellboy. 16. Mengucapkan salam istirahat sebagai kegiatan akhir registrasi. 17. Setelah tamu menuju ke kamar, selanjutnya petugas mengisi dan melengkapi formulir kedatangan, daftar A, guest bill, dan room rack slip. |